服務保障
服務保障
是次調查的全部轉運公司均會向顧客託運的貨件提供基本的保障。
遺失貨件賠償設有上限
若發生遺失顧客託運的貨件而經查證後確定為因轉運公司運輸問題所致，全部調查的轉運公司均表示會向顧客作出賠償。6間公司（#4至#7、#10及#11）會最多賠償貨件之3倍運費或貨件的實際價值（即購物憑證上的貨件金額），以較低者為準，賠償額上限由$400（#6）至$1,000（#4）不等；當中3間公司（#5、#7及#10）列明不會退還該次運費。「遞四方」（#1）及「Buyandship」（#2）會按照貨件的實際價值或顧客申報貨件時向公司提交的貨件價值，以較低者為準作出賠償，賠償上限分別為$500及100美元。#1同時會退還該次託運服務的運費，#2及#11指明貨件遺失的賠償條款只適用於整件貨件遺失，若包裹內僅部分貨件遺失，將不會作出任何賠償。「Buyippee」（#3）會賠償貨件價格的50%，上限為$800，而「SCS」（#9）的賠償金額最高為100美元或發票上的貨件實際價值，以較低者為準。「Shop Easy」（#12）僅表示每件貨件的賠償上限為100美元。
非易碎品與易碎品損毀保障大不同
若顧客取貨後發現內裡的商品或外包裝有損毀，4間公司（#3、#6、#11及#12）表明其基本保障並不會就此情況作出賠償，不論貨件是否屬於易碎品。
如商品為轉運公司界定的非易碎品，其餘8間轉運公司會於查證商品損毀屬公司運輸問題所致後作出賠償，當中6間公司（#4、#5、#7至#10）的賠償準則及賠償上限與其就遺失貨件而訂立的條款相同。「Buyandship」（#2）的最高賠償金額為該次託運運費的30%，並會以積分形式退回，顧客可以積分抵銷未來的運費支出（每1積分等於港幣1元，使用期限為90天）。「遞四方」（#1）則會視乎貨件的損毀程度以及有否選用其貨件加固服務而釐定賠償金額，若全部商品損毀（有加固），賠償額為商品的實際價值或顧客申報的貨品價值，以較低者為準，上限為$700，另會退還運費；至於僅部分商品損毀（有加固）或沒有選用加固服務的貨件，該公司會先計算損毀比例並乘以顧客申報的商品價值，再與商品的實際價值作比較，賠償額以較低者為準及上限為$700，但不退還運費。
如損毀的商品為轉運公司界定的易碎品或會因彎曲而損毀的商品，例如陶瓷、玻璃、紙類/膠類製品等，「Buyandship」（#2）及「MillionDEAL」（#8）表明不會就此情況作出賠償。5間公司（#4、#5、#7、#9及#10）表示賠償的金額與非易碎品相同，但若易碎品因包裝不善導致損毀，例如缺乏良好的外及內包裝、沒有合適保護、欠缺「易碎品」/「小心輕放」等警告標籤等，將不作任何賠償。「遞四方」（#1）則只會向有選用其貨件加固服務的易碎品賠償相應運費的20%。
索償有期限
顧客如需就貨件遺失及/或損毀向轉運公司索償，需留意索償的方法及期限。除「Buyippee」（#3）未有列明索償期限外，其餘11間公司均要求顧客於指定期限內提出索償申請，一般為簽收貨件後的24小時至3天內，只有「SCS」（#9）接受顧客於取貨後的28天內提出索償申請。申請索償時，顧客一般需以電子方式提交購物憑證（例如網店或賣家發出的發票、信用卡/銀行紀錄等，並需包括貨品之數量及價值）、賣家發貨的電郵及聯絡方法等；若就貨件損毀或部分貨品遺失申請賠償，則一般需要額外提供簽收貨件時，貨件的外包裝及內裡貨品的照片。
