服务保障
服务保障
是次调查的全部转运公司均会向顾客托运的货件提供基本的保障。
遗失货件赔偿设有上限
若发生遗失顾客托运的货件而经查证后确定为因转运公司运输问题所致，全部调查的转运公司均表示会向顾客作出赔偿。6间公司（#4至#7、#10及#11）会最多赔偿货件之3倍运费或货件的实际价值（即购物凭证上的货件金额），以较低者为准，赔偿额上限由$400（#6）至$1,000（#4）不等；当中3间公司（#5、#7及#10）列明不会退还该次运费。「递四方」（#1）及「Buyandship」（#2）会按照货件的实际价值或顾客申报货件时向公司提交的货件价值，以较低者为准作出赔偿，赔偿上限分别为$500及100美元。#1同时会退还该次托运服务的运费，#2及#11指明货件遗失的赔偿条款只适用于整件货件遗失，若包裹内仅部分货件遗失，将不会作出任何赔偿。「Buyippee」（#3）会赔偿货件价格的50%，上限为$800，而「SCS」（#9）的赔偿金额最高为100美元或发票上的货件实际价值，以较低者为准。「Shop Easy」（#12）仅表示每件货件的赔偿上限为100美元。
非易碎品与易碎品损毁保障大不同
若顾客取货后发现内里的商品或外包装有损毁，4间公司（#3、#6、#11及#12）表明其基本保障并不会就此情况作出赔偿，不论货件是否属于易碎品。
如商品为转运公司界定的非易碎品，其余8间转运公司会于查证商品损毁属公司运输问题所致后作出赔偿，当中6间公司（#4、#5、#7至#10）的赔偿准则及赔偿上限与其就遗失货件而订立的条款相同。「Buyandship」（#2）的最高赔偿金额为该次托运运费的30%，并会以积分形式退回，顾客可以积分抵销未来的运费支出（每1积分等于港币1元，使用期限为90天）。「递四方」（#1）则会视乎货件的损毁程度以及有否选用其货件加固服务而厘定赔偿金额，若全部商品损毁（有加固），赔偿额为商品的实际价值或顾客申报的货品价值，以较低者为准，上限为$700，另会退还运费；至于仅部分商品损毁（有加固）或没有选用加固服务的货件，该公司会先计算损毁比例并乘以顾客申报的商品价值，再与商品的实际价值作比较，赔偿额以较低者为准及上限为$700，但不退还运费。
如损毁的商品为转运公司界定的易碎品或会因弯曲而损毁的商品，例如陶瓷、玻璃、纸类/胶类制品等，「Buyandship」（#2）及「MillionDEAL」（#8）表明不会就此情况作出赔偿。5间公司（#4、#5、#7、#9及#10）表示赔偿的金额与非易碎品相同，但若易碎品因包装不善导致损毁，例如缺乏良好的外及内包装、没有合适保护、欠缺「易碎品」/「小心轻放」等警告标签等，将不作任何赔偿。「递四方」（#1）则只会向有选用其货件加固服务的易碎品赔偿相应运费的20%。
索偿有期限
顾客如需就货件遗失及/或损毁向转运公司索偿，需留意索偿的方法及期限。除「Buyippee」（#3）未有列明索偿期限外，其余11间公司均要求顾客于指定期限内提出索偿申请，一般为签收货件后的24小时至3天内，只有「SCS」（#9）接受顾客于取货后的28天内提出索偿申请。申请索偿时，顾客一般需以电子方式提交购物凭证（例如网店或卖家发出的发票、信用卡/银行纪录等，并需包括货品之数量及价值）、卖家发货的电邮及联络方法等；若就货件损毁或部分货品遗失申请赔偿，则一般需要额外提供签收货件时，货件的外包装及内里货品的照片。
