總結
與2017年比較，是次實試並沒有出現落單後被取消訂單的情況。另外送餐延誤亦有改善，而在訂餐期間遇到問題時，客戶服務普遍都有提供協助，惟點餐平台的食物價格較餐廳外賣自取的價格高仍相當普遍，部分價格更高逾5成至8成，因此，用戶在點餐時須小心衡量是否使用有關服務，若有時間應多格價。
此外，消費者使用點餐平台叫外賣無非希望得到快捷方便的服務，足不出戶都可以享受不同美食。食物錯漏或狀況欠佳或受多種因素影響，例如餐廳食物包裝欠佳或配送服務安排欠妥善，惟各點餐平台應多聽取顧客的意見，不斷提升服務水平及改善流程，讓顧客得到滿意的服務。是次實試有部分平台已預設不要餐具的選項，值得鼓勵，惟部分合作的餐廳卻忽視顧客不要餐具的要求，各點餐平台應主動提醒合作餐廳留意相應環保措施及要求，並在食物器具及包裝上減少使用塑膠及不必要的包裝，以減少浪費。另外，消費者應顧及外賣服務需要使用大量即棄餐具，衍生環保問題，因此應在外賣環保取得平衡，並盡量要求不要餐具，及在可行情況下自備外賣餐盒。
投訴實錄
個案1：送達時未及應門 帶走訂餐卻堅稱已放在門外
丁先生使用A點餐平台的外送服務訂餐，但送遞員較平台預計送達時間早到，由於丁先生當時在洗手間無法即時應門，而送遞員沒有把訂餐放下便離開了。丁先生及後致電A平台的客服，客服在聯絡送遞員後表示送遞員已把訂餐放在門外，故丁先生再度出門及到大堂查看，但不見訂餐，在詢問大堂保安員後，獲告知有關送遞員已把訂餐帶走。丁先生在查看門外監控錄像後確認送遞員沒有留下訂餐，於是再次聯絡平台客服，但客服仍表示送遞員已把訂餐留下，直至丁先生向客服表示有相關的影片紀錄，客服才改口表示送遞員按公司指引致電及按門鈴後，因客戶沒有回應而自行處理訂餐。丁先生不滿意客服的解釋，遂向本會投訴。
本會在接獲投訴後聯絡A點餐平台，A平台翻查紀錄後表示送遞員到達後已遵從所有送餐守則的步驟，惟紀錄內容與實際情況有出入，認為送遞員不當，除已將此情況向營運支援團隊反映，亦會向丁先生安排全數退款。
個案2：訂餐後只收到三分之一的食物
甘太在B點餐平台的外送服務訂了$956的餐廳食物，但送遞員只送來其中價值三分之一（$328）的食物，其餘食物並沒有送到，而送遞員將該批食物送遞時表示剩餘的食物會由另一個送遞員送遞，但甘太及家人等候良久卻沒有收到餘下的食物，遂聯絡平台客服反映及要求退款，但客服表示不能退款，只能退回一張價值$628的優惠券，並須於30天內使用，甘太認為須於短時間內使用價值逾$600的優惠券並不合理，故要求平台退回有效期為180日的5張$100及一張$608優惠券，但遭到拒絕，甘太遂到本會投訴。
本會在接獲投訴後聯絡B點餐平台，B平台表示在扣除$15運費及$5平台費之後，會將餘下未送遞食物之費用（$608）退回給甘太。
