总结
与2017年比较，是次实试并没有出现落单后被取消订单的情况。另外送餐延误亦有改善，而在订餐期间遇到问题时，客户服务普遍都有提供协助，惟点餐平台的食物价格较餐厅外卖自取的价格高仍相当普遍，部分价格更高逾5成至8成，因此，用户在点餐时须小心衡量是否使用有关服务，若有时间应多格价。
此外，消费者使用点餐平台叫外卖无非希望得到快捷方便的服务，足不出户都可以享受不同美食。食物错漏或状况欠佳或受多种因素影响，例如餐厅食物包装欠佳或配送服务安排欠妥善，惟各点餐平台应多听取顾客的意见，不断提升服务水平及改善流程，让顾客得到满意的服务。是次实试有部分平台已预设不要餐具的选项，值得鼓励，惟部分合作的餐厅却忽视顾客不要餐具的要求，各点餐平台应主动提醒合作餐厅留意相应环保措施及要求，并在食物器具及包装上减少使用塑胶及不必要的包装，以减少浪费。另外，消费者应顾及外卖服务需要使用大量即弃餐具，衍生环保问题，因此应在外卖环保取得平衡，并尽量要求不要餐具，及在可行情况下自备外卖餐盒。
投诉实录
个案1：送达时未及应门 带走订餐却坚称已放在门外
丁先生使用A点餐平台的外送服务订餐，但送递员较平台预计送达时间早到，由于丁先生当时在洗手间无法即时应门，而送递员没有把订餐放下便离开了。丁先生及后致电A平台的客服，客服在联络送递员后表示送递员已把订餐放在门外，故丁先生再度出门及到大堂查看，但不见订餐，在询问大堂保安员后，获告知有关送递员已把订餐带走。丁先生在查看门外监控录像后确认送递员没有留下订餐，于是再次联络平台客服，但客服仍表示送递员已把订餐留下，直至丁先生向客服表示有相关的影片纪录，客服才改口表示送递员按公司指引致电及按门铃后，因客户没有回应而自行处理订餐。丁先生不满意客服的解释，遂向本会投诉。
本会在接获投诉后联络A点餐平台，A平台翻查纪录后表示送递员到达后已遵从所有送餐守则的步骤，惟纪录内容与实际情况有出入，认为送递员不当，除已将此情况向营运支援团队反映，亦会向丁先生安排全数退款。
个案2：订餐后只收到三分之一的食物
甘太在B点餐平台的外送服务订了$956的餐厅食物，但送递员只送来其中价值三分之一（$328）的食物，其余食物并没有送到，而送递员将该批食物送递时表示剩余的食物会由另一个送递员送递，但甘太及家人等候良久却没有收到余下的食物，遂联络平台客服反映及要求退款，但客服表示不能退款，只能退回一张价值$628的优惠券，并须于30天内使用，甘太认为须于短时间内使用价值逾$600的优惠券并不合理，故要求平台退回有效期为180日的5张$100及一张$608优惠券，但遭到拒绝，甘太遂到本会投诉。
本会在接获投诉后联络B点餐平台，B平台表示在扣除$15运费及$5平台费之后，会将余下未送递食物之费用（$608）退回给甘太。
