今時今日，手機和無線耳機已成為不少香港人出行必備的「孖寶」。無論走在大街上還是在乘車途中，手握智能手機、戴著耳機，便能處理不少日常事務或享受娛樂。隨著科技發展迅速，消費者對產品質量或數量的需求與日俱增。但追新機、追高速、高畫質之餘，衍生電子廢物的問題實不容忽視。根據環境保護署發表的「香港固體廢物監測報告 2022年廢物統計數字」，於2018至2022年間，本地循環再造的電器及電子設備數量呈上升趨勢，而廢電器及電子設備的回收率亦由2021年的74%輕微上升至2022年的75%；然而，從源頭著手才能更有效減少電子廢物。有見及此，本會進行市場調查，整合市面上部分手機及耳機品牌的售後保用、延長保用及保用期外的逐次維修服務範圍和收費等資料，以檢視是否有助消費者實行可持續消費的理念，延長電子產品的壽命，以減少電子垃圾。
本會於今年1月致函及發送問卷予6個手機品牌及11個耳機品牌（其中6個亦為手機品牌），查詢共6款直身智能手機、3款摺疊式屏幕智能手機，以及11款附主動式降噪功能的真無線藍牙耳機的保用服務相關資訊。其中，「Apple」（＃1及＃10）及「Bose」（＃12）在截稿前沒有提供資料，該等品牌產品的相關資料由本會職員在網上搜尋；另外，「華為」（＃4、＃5及＃16）只提供了產品的基本資料及載列維修保用條款及收費的官方網址，着本會自行查閱。為向消費者提供更全面的資料作參考和比較，本會職員另於今年1月至2月期間以一般消費者身分，就是次調查的內容向上述3個品牌作電話查詢，並整合從該等公司官方網站上所得的資料，一併詳列於表一及表二。
