兒童室內遊樂場應安全至上避意外、減爭議

兒童室內遊樂場（playhouse）遊戲款式多多，如波波池、繩網、大型滑梯、彈床、體感遊戲、虛擬實景（VR）遊戲、攀石牆及小型賽車場等。由於是室內全天候營運，風吹雨打亦不受影響，所以這類場地成為不少家庭親子「放電」之選。然而，本會時有接獲關於兒童室內遊樂設施的投訴個案，包括小朋友穿越繩網洞時由高處墮下受傷、報讀幼兒遊戲班（playgroup）所贈送的免費遊玩時間原來有限定對象但條款沒有列明、最低充值金額高於一小時收費但餘額不設退款等，投訴個案內容涉及不同範疇。本會敦促業界無論任何時候，應以安全為最先考慮。另外，如有任何特定規則或安排，亦應於條款中清晰列明，並且制定靈活的收費政策，讓消費者自由選擇。

總結

一家大小親子遊玩，如發生爭議，當然掃興。遇有意外，身體受傷，因此兒童室內遊樂場的安全至關重要。個案一的小朋友穿越繩網洞時失足從高處墮下受傷，情況令人關注，商戶應立即全面檢視所有設施的安全性，並定期作安全檢查，避免同類事件再次發生。個案二的商戶沒有於條款上清晰列明贈送的任玩時間使用對象限制，引發消費爭議，如商戶於交易前已清楚列明及解釋有關限制，消費者便可作出知情決定，避免糾紛。個案三的最低充值金額高於每小時收費，而餘額又不設退款，等同要求付最低消費的消費者必須不斷增值以免浪費餘額。本會建議業界應在確保遊玩設施安全的前提下，透過改善設施及服務的質素吸引消費者，締造良好口碑，與消費者建立長遠關係。

消費提示

不同兒童室內遊樂場為針對不同年齡層，主打的遊戲主題和體驗都不同，部分側重挑戰性和刺激性，適合喜歡挑戰的孩子；部分設有角色扮演區，給予孩子扮演不同職業和身分的機會；部分設有親子手工藝班，營造親子合作機會。消費者宜先清楚查詢和實地視察，了解各遊樂場的設施、主打的體驗和效果，與及活動之安全措施是否足夠，是否有年齡和身高等限制等，再選擇適合自己和孩子的場館。
因應部分設施，遊樂場可能會要求參加者填妥「放棄權利聲明」或「免責聲明」（Waiver/ Disclaimer），以免參加者發生意外時追究場館及職員的責任。建議場地職員應於消費者簽署前，清晰講解活動的風險及聲明的內容，並給予消費者足夠時間閱讀條款。而消費者在簽署任何文件前都應仔細閱讀條文，如有疑問，應即時向職員查詢，並保留文件副本，以備萬一發生爭議時有所依據。另一方面，根據《管制免責條款條例》，任何人不得藉合約條款、一般告示或特別向某些人發出的告示，而卸除或局限自己因疏忽引致他人死亡或人身傷害的法律責任。故此，即使商戶之合約中載有免責條款，亦未必可逃避相關的法律責任。
消費者亦應於光顧前先了解遊樂場的收費及服務細節，例如陪同的大人是否須要另收費用、指定裝備是否須要付費租借、會員制度的有效日期、特定活動是否須要預先報名、部分區域是否只容許小朋友進入或必須家長陪同等。付款後應妥善保留交易文件，以作憑據。