儿童室内游乐场应安全至上避意外、减争议

儿童室内游乐场（playhouse）游戏款式多多，如波波池、绳网、大型滑梯、弹床、体感游戏、虚拟实景（VR）游戏、攀石墙及小型赛车场等。由于是室内全天候营运，风吹雨打亦不受影响，所以这类场地成为不少家庭亲子「放电」之选。然而，本会时有接获关于儿童室内游乐设施的投诉个案，包括小朋友穿越绳网洞时由高处堕下受伤、报读幼儿游戏班（playgroup）所赠送的免费游玩时间原来有限定对象但条款没有列明、最低充值金额高于一小时收费但余额不设退款等，投诉个案内容涉及不同范畴。本会敦促业界无论任何时候，应以安全为最先考虑。另外，如有任何特定规则或安排，亦应于条款中清晰列明，并且制定灵活的收费政策，让消费者自由选择。

总结

一家大小亲子游玩，如发生争议，当然扫兴。遇有意外，身体受伤，因此儿童室内游乐场的安全至关重要。个案一的小朋友穿越绳网洞时失足从高处堕下受伤，情况令人关注，商户应立即全面检视所有设施的安全性，并定期作安全检查，避免同类事件再次发生。个案二的商户没有于条款上清晰列明赠送的任玩时间使用对象限制，引发消费争议，如商户于交易前已清楚列明及解释有关限制，消费者便可作出知情决定，避免纠纷。个案三的最低充值金额高于每小时收费，而余额又不设退款，等同要求付最低消费的消费者必须不断增值以免浪费余额。本会建议业界应在确保游玩设施安全的前提下，透过改善设施及服务的质素吸引消费者，缔造良好口碑，与消费者建立长远关系。

消费提示

不同儿童室内游乐场为针对不同年龄层，主打的游戏主题和体验都不同，部分侧重挑战性和刺激性，适合喜欢挑战的孩子；部分设有角色扮演区，给予孩子扮演不同职业和身分的机会；部分设有亲子手工艺班，营造亲子合作机会。消费者宜先清楚查询和实地视察，了解各游乐场的设施、主打的体验和效果，与及活动之安全措施是否足够，是否有年龄和身高等限制等，再选择适合自己和孩子的场馆。
因应部分设施，游乐场可能会要求参加者填妥「放弃权利声明」或「免责声明」（Waiver/ Disclaimer），以免参加者发生意外时追究场馆及职员的责任。建议场地职员应于消费者签署前，清晰讲解活动的风险及声明的内容，并给予消费者足够时间阅读条款。而消费者在签署任何文件前都应仔细阅读条文，如有疑问，应即时向职员查询，并保留文件副本，以备万一发生争议时有所依据。另一方面，根据《管制免责条款条例》，任何人不得藉合约条款、一般告示或特别向某些人发出的告示，而卸除或局限自己因疏忽引致他人死亡或人身伤害的法律责任。故此，即使商户之合约中载有免责条款，亦未必可逃避相关的法律责任。
消费者亦应于光顾前先了解游乐场的收费及服务细节，例如陪同的大人是否须要另收费用、指定装备是否须要付费租借、会员制度的有效日期、特定活动是否须要预先报名、部分区域是否只容许小朋友进入或必须家长陪同等。付款后应妥善保留交易文件，以作凭据。