禮品卡遺失與退貨安排
禮品卡遺失與退貨安排
禮品卡遺失或被盜一般不獲補發 消費者應妥善保存禮品卡電郵
大多數商戶（#1至#3、#6、#8至#10）表示遺失或被盜的電子禮品卡一般不設補發，惟「Francfranc」（#8）亦稱在特殊情況下或會受理個案，不過未有列舉具體示例；有3間（#4、#5、#7）指持卡人可聯絡客服求助，過程中或須出示禮品卡的購買紀錄以作確認。「Patagonia」（#5）和「Francfranc」（#8）表明補發時不會收取手續費，而「Lululemon」（#4）和「Casetify」（#7）則未有對此詳加說明。
假如零售商已於條款訂明不對客戶遺失禮品卡等事宜負責，禮品卡最後獲補發與否則由商戶自行決定，商戶亦有權拒絕有關要求。事實上，禮品卡具現金價值，消費者應將卡號、條碼以及電郵妥善保存，勿將禮品卡的截圖隨意分享至社交媒體，以防被人盜用。
退貨安排各異 一般會退款至原有禮品卡
如果消費者購物時以禮品卡付款，及後需為該些商品退貨，有7間商戶（#1至#6、#9）在一般情況下會將款項退還至原有的禮品卡；2間（#8、#10）會向持卡人發出面值等同退款額的全新禮品卡；1間（#7）會以購物積分的方式退款。
倘若原先用以結帳的禮品卡因過期或餘額用盡而經已失效，有關商戶又會如何安排退款？撇除3間（#2、#3、#9）未有為此作出說明的商戶，「Catalog 及 馬拉松 Marathon Sports」（#1）會為有品質問題的貨品安排一次性的換貨；「Lululemon」（#4）將改以向客戶發出新的禮品卡；「Patagonia」（#5）則視乎情況有條件延長原有禮品卡的有效期；「Zara」（#6）將以禮券卡退款。由於各零售商在不同情況下的退貨安排各異，消費者在使用電子禮品卡時應緊記向商戶查詢或閱讀有關條款，從而得知處理退貨時的實際做法。如果禮品卡僅適用於網店，消費者亦不妨先到實體店查看心儀商品，確認合適後方在網店下單，以省卻退貨時所帶來的麻煩。
禮品卡發行商戶倒閉時的賠償安排
假如發行禮品卡的商戶不幸倒閉，消費者有多大機會取回卡內餘額？
一般而言，消費者用於購買禮品卡的付款即屬商戶所有，作為後者的一般資產和營運資金使用。如商戶不幸倒閉，持卡人只能在破產或清盤案中作為無抵押債權人（unsecured creditor）提出索賠，並在該商戶的所有資產被變現、扣除在破產或清盤過程中產生的費用及支出，以及支付優先債權人後，方可從餘下部分討回賠償。由於無抵押債權人的索賠優先次序較低，在公司資不抵債的情況下，通常難以取回所有賠償款項。
縱使無抵押債權人能追回欠款的機會不大，消費者仍有一定渠道提出索償。如消費者透過信用卡（不包括信用卡分期付款）購入禮品卡，可在特定期限內嘗試向信用卡的發卡機構申請退款。信用卡退款保障機制（chargeback）原意在商戶倒閉時為預付消費者提供保障，惟成功與否需視乎個案的具體情況而定。
另外，如法院向商戶頒布破產或清盤令，禮品卡持有人可選擇親身或授權他人遞交債權證明表（Proof of Debt Form），以證明其作為無抵押債權人的債權，並連同相關證明文件及不可退還的港幣35元提交費（申索額如不超逾港幣250元則毋須繳付任何費用），一併送交破產案受託人或清盤人。假如破產或清盤程序由破產管理署署長負責，消費者亦可利用政府的網上服務提交債權證明表。要注意，若消費者在提交債權證明表後，從信用卡退款保障機制獲得補償，應通知受託人或清盤人並撤回其債權證明表。
