礼品卡遗失与退货安排
礼品卡遗失与退货安排
礼品卡遗失或被盗一般不获补发 消费者应妥善保存礼品卡电邮
大多数商户（#1至#3、#6、#8至#10）表示遗失或被盗的电子礼品卡一般不设补发，惟「Francfranc」（#8）亦称在特殊情况下或会受理个案，不过未有列举具体示例；有3间（#4、#5、#7）指持卡人可联络客服求助，过程中或须出示礼品卡的购买纪录以作确认。「Patagonia」（#5）和「Francfranc」（#8）表明补发时不会收取手续费，而「Lululemon」（#4）和「Casetify」（#7）则未有对此详加说明。
假如零售商已于条款订明不对客户遗失礼品卡等事宜负责，礼品卡最后获补发与否则由商户自行决定，商户亦有权拒绝有关要求。事实上，礼品卡具现金价值，消费者应将卡号、条码以及电邮妥善保存，勿将礼品卡的截图随意分享至社交媒体，以防被人盗用。
退货安排各异 一般会退款至原有礼品卡
如果消费者购物时以礼品卡付款，及后需为该些商品退货，有7间商户（#1至#6、#9）在一般情况下会将款项退还至原有的礼品卡；2间（#8、#10）会向持卡人发出面值等同退款额的全新礼品卡；1间（#7）会以购物积分的方式退款。
倘若原先用以结帐的礼品卡因过期或余额用尽而经已失效，有关商户又会如何安排退款？撇除3间（#2、#3、#9）未有为此作出说明的商户，「Catalog 及 马拉松 Marathon Sports」（#1）会为有品质问题的货品安排一次性的换货；「Lululemon」（#4）将改以向客户发出新的礼品卡；「Patagonia」（#5）则视乎情况有条件延长原有礼品卡的有效期；「Zara」（#6）将以礼券卡退款。由于各零售商在不同情况下的退货安排各异，消费者在使用电子礼品卡时应紧记向商户查询或阅读有关条款，从而得知处理退货时的实际做法。如果礼品卡仅适用于网店，消费者亦不妨先到实体店查看心仪商品，确认合适后方在网店下单，以省却退货时所带来的麻烦。
礼品卡发行商户倒闭时的赔偿安排
假如发行礼品卡的商户不幸倒闭，消费者有多大机会取回卡内余额？
一般而言，消费者用于购买礼品卡的付款即属商户所有，作为后者的一般资产和营运资金使用。如商户不幸倒闭，持卡人只能在破产或清盘案中作为无抵押债权人（unsecured creditor）提出索赔，并在该商户的所有资产被变现、扣除在破产或清盘过程中产生的费用及支出，以及支付优先债权人后，方可从余下部分讨回赔偿。由于无抵押债权人的索赔优先次序较低，在公司资不抵债的情况下，通常难以取回所有赔偿款项。
纵使无抵押债权人能追回欠款的机会不大，消费者仍有一定渠道提出索偿。如消费者透过信用卡（不包括信用卡分期付款）购入礼品卡，可在特定期限内尝试向信用卡的发卡机构申请退款。信用卡退款保障机制（chargeback）原意在商户倒闭时为预付消费者提供保障，惟成功与否需视乎个案的具体情况而定。
另外，如法院向商户颁布破产或清盘令，礼品卡持有人可选择亲身或授权他人递交债权证明表（Proof of Debt Form），以证明其作为无抵押债权人的债权，并连同相关证明文件及不可退还的港币35元提交费（申索额如不超逾港币250元则毋须缴付任何费用），一并送交破产案受托人或清盘人。假如破产或清盘程序由破产管理署署长负责，消费者亦可利用政府的网上服务提交债权证明表。要注意，若消费者在提交债权证明表后，从信用卡退款保障机制获得补偿，应通知受托人或清盘人并撤回其债权证明表。
