使用禮品卡
使用禮品卡
禮品卡有效期差距大 由最短1年至最長無限期使用
部分消費者在收取禮品卡後，可能會留待有心儀物品出售時才使用，因此較長的有效期有利於收件人。調查結果反映，電子禮品卡的有效期可由最短約1年（#1、#8至#10）至最長無限期使用（#2、#4、#6），直至餘額用畢，差距甚大。
另外，調查涵蓋的10間零售商之中，「Catalog 及 馬拉松 Marathon Sports」（#1）未有於電子禮品卡或相關電郵中列出該卡的有效日期，做法有改善空間。持有相關禮品卡的消費者，可考慮在收取禮品卡後向客服查詢及記下該卡的有效日期，並設定提示，以防禮品卡過期而喪失使用權。
4間商戶的電子禮品卡只可用於網店 3間使用時或須擁有會員帳號
調查的10間零售商中，有6間（#2至#4、#6、#7、#10）的電子禮品卡可用於門市和網店，其中「Zara」（#6）和「玩具“反”斗城 Toys“R”Us」（#10）的禮品卡亦適用於同一集團旗下的某些店舖，而「Lululemon」（#4）的電子禮品卡同時可用於部分海外店舖和網店，彈性較大，惟消費者仍須留意商戶以外幣結算時所採用的兌換率，以及經換算後貨品的最終價格；其餘4間商戶（#1、#5、#8、#9）的禮品卡僅可於網店使用。另外，消費者應了解清楚網店的送貨安排，因商戶可能會對金額不大的訂單徵收運費。若有關網店或選購的貨品支援到店取貨，消費者可考慮使用，或可節省部分費用。
至於禮品卡的使用方法，消費者於門市結帳時一般只需要出示禮品卡條碼，店員即可從該卡扣除需付金額，過程簡便。然而，本會職員曾於不同零售商的門市進行實試，發現「Casetify」（#7）要求本會的實試員必須將禮品卡綁定至會員帳號，方可於實體店使用電子禮品卡結帳，此舉可能會對不希望開立帳號的人士造成困擾及不便。網店方面，消費者如希望在結帳時使用禮品卡，可在網店的相應位置輸入禮品卡號碼和驗證碼（如適用），但「Catalog 及 馬拉松 Marathon Sports」（#1）和「迪卡儂 Decathlon」（#3）的網店亦要求持卡人必須登入或註冊帳戶以使用電子禮品卡。鑑於以上做法可能有違消費者的意願，本會認為該3間零售商應考慮解除有關綑綁要求，盡量簡化禮品卡的使用流程。
禮品卡一般較少使用限制 個別商戶或有使用張數上限
調查又發現，若消費者希望以禮品卡購買特價商品，或是結帳時與優惠碼共同使用，大部分商戶都未有對此明確設限，做法相對公平。然而，絕大多數商戶都不容許持卡人以電子禮品卡購入另一張禮品卡；「Lululemon」（#4）另有訂下禮品卡不適用於特許專賣店（又稱「店中店」）或批發商的使用限制，#4的持卡人在購物時需要特別留意有關規限。
另一方面，全數商戶均可在結帳時接受多張禮品卡。在網店層面，有4間（#1、#5、#6、#8）不設使用張數上限，1間（#4）最多可同時使用5張，另有1間（#10）則每次最多用4張。門市方面，2間（#6、#10）未有限制使用張數，1間（#4）同樣每次交易最多用5張。此外，近半數零售商（#2、#3、#7、#9）未訂明每次可使用的禮品卡數量，資訊欠透明。
個別商戶的條款與實際做法或有差異 易引起消費糾紛
是次調查另顯示，個別商戶的禮品卡條款與商戶的實際做法可能存在差異，或令消費者感到混亂。禮品卡一般而言不可退款或兌換作現金，惟「Lululemon」（#4）的條款以及禮品卡中皆訂明，假如卡內餘額少於10美元（或等值的當地貨幣，即約港幣78元）或按法律要求，有關金額可以現金方式退還。不過，當本會的實試員嘗試到門市兌現港幣20元（約2.56美元）的禮品卡餘額時，店員稱未得悉有關安排，着實試員向客服人員查詢。#4的客服及後回覆實試員，指出「除非法律要求，否則禮品卡不得退回、轉售、轉讓、兌換現金或用於任何其他帳戶」。本會職員事後再以官方身分向商戶確認有關詳情，但截稿前不獲回覆。
「Lululemon」（#4）的服務條款註明可以就餘額低於10美元的禮品卡兌換現金，惟客服卻未有提及有關做法。
除此以外，本會在購入「Homeless」（#9）的電子禮品卡時，發現禮品卡的使用條款只列載於實體禮品卡的購買頁面，而電子禮品卡的所屬版面則未有任何相關資訊，做法欠妥。根據#9適用於所有禮品卡的條款，禮品卡只供單次使用，未使用的餘額不會退還。然而，本會試用有關商戶的電子禮品卡購物後，發現在該卡尚有餘額的情況下，可再次用以結帳，即代表電子禮品卡實際上可多次使用。儘管此舉對消費者有利，但其運作與禮品卡條款中的描述有出入，或會混淆消費者。有關商戶在截稿前同樣未有就本會的後續查詢回覆。
「Homeless」（#9）只有於實體禮品卡的購買頁面列載其使用條款，電子禮品卡則未展示相關資訊。
「Homeless」（#9）於其網頁表示，上述條款適用於所有禮品卡，當中提到禮品卡只供單次使用。本會實試時卻發現，電子禮品卡在尚有餘額的情況下，實際上可供多次使用，做法存在差異；商戶亦未有對本會的後續查詢再作回應。
本會認為，商戶在出售電子禮品卡時有責任闡明其使用條款與服務詳情。假如資料欠準確或不一致，容易引起消費糾紛。有鑑於此，有關零售商宜盡快檢視有關條款，以確保提供的資訊清楚完整，保障消費者權益。
