法律準則
惟不良營商手法往往涉及行為問題，消費者未必有文件可直接證明。面對「口同鼻拗」的情況，雙方證人的可靠性及可信性至關重要。根據案例，在判定證人是否誠實可靠時，法庭會考慮：
- 證供與在事發當時或之前產生的相關文件（例如：電郵、WhatsApp紀錄及其他電子通訊）是否相符，如相關文件有限，則應考慮獨立查明或無爭議的事實（例如相片及錄音／錄像）；
- 證供的固有可能及合理性、是否符合事件的邏輯；
- 證供是否前後及與其書面證詞一致；
- 所有客觀證據、證人的動機及整體證據的可能性；及
- 證人的外表或作供時的神態（惟不能單憑此點作出判定）。
證人出庭作供一般會被另一方盤問，而證人的表現將會影響其可信或可靠性。此外，如一方理應可以但沒有提交關鍵文件、證供或傳召關鍵證人而未有作出合理解釋，法庭可以推斷有關證據無法佐證該方的案情。以上判定證人是否誠實可靠的原則，亦常應用於刑事審訊。
