「口同鼻拗」「口讲无凭」？ 凡事要「讲证据」！

惟不良营商手法往往涉及行为问题，消费者未必有文件可直接证明。面对「口同鼻拗」的情况，双方证人的可靠性及可信性至关重要。根据案例，在判定证人是否诚实可靠时，法庭会考虑： 

1. 证供与在事发当时或之前产生的相关文件（例如：电邮、WhatsApp纪录及其他电子通讯）是否相符，如相关文件有限，则应考虑独立查明或无争议的事实（例如相片及录音／录像）； 
2. 证供的固有可能及合理性、是否符合事件的逻辑； 
3. 证供是否前后及与其书面证词一致； 
4. 所有客观证据、证人的动机及整体证据的可能性；及 
5. 证人的外表或作供时的神态（惟不能单凭此点作出判定）。 

证人出庭作供一般会被另一方盘问，而证人的表现将会影响其可信或可靠性。此外，如一方理应可以但没有提交关键文件、证供或传召关键证人而未有作出合理解释，法庭可以推断有关证据无法佐证该方的案情。以上判定证人是否诚实可靠的原则，亦常应用于刑事审讯。