「口同鼻拗」「口講無憑」？凡事要「講證據」！

如商戶在推銷產品及服務時作出失實陳述，甚至使用高壓手段威迫消費者購買，消費者應有權尋求法律救濟。然而，在商戶否認有關行為、雙方各執一詞的情況下，法庭將如何作出事實判定？

由此可見，即使在「口同鼻拗」的個案中，雙方也不能「口講無憑」。在誠實交代事件時，雙方應提供所有相關文件及搜集客觀證據以支持其案情，並以口供佐證，以協助法庭作出合情合理的事實判定。

合約是具約束力的文件，即使銷售人員催促，仍應先仔細閱讀及了解所有條款。如發現條款與商戶在推銷時作出的陳述或雙方協定內容有所出入，應即時提出並拒絕簽署。消費者應確保明白及同意條款才簽署合約，並索取合約副本作為紀錄，及在簽署合約後才接受產品及服務。

發現問題後，如情況許可，消費者應停止使用相關產品或服務，以免被視為對問題構成默許或對合約予以確認。

作為可信及可靠的證人，消費者應複習證詞及相關文件，並以開誠布公及坦誠態度作供，亦為接受盤問時作好準備，萬一在細節上出現錯誤，應作出更正及致歉。

一旦遇上不良營商手法，例如高壓推銷、威迫、誤導、失實陳述、貨不對辦等：

在人身安全的情況下，消費者應立即向商戶提出異議，明確保留追究權利。同時應保持冷靜及耐性，切忌草率作出決定；
消費者應以書面詳細記錄事發經過及妥善保存相關文件，包括單據、合約、付款證明、通訊紀錄、醫療紀錄、照片、錄音和影片等；
若雙方透過通訊軟件或社交媒體商討服務/商品細節及問題、補救方案等，切勿輕視訊息內容的重要性，必須謹慎草擬訊息，確保內容準確記錄事件、當時情況及雙方的協議；
消費者應盡快向消委會投訴，詳細陳述案情及提供相關文件；及
如有關行為可能違反《商品說明條例》，消費者應盡快向海關作出舉報，並提供詳細證詞及相關文件。如涉及其他違法行為，例如禁錮、欺詐、襲擊等，應向警方舉報。有關紀錄、投訴及證詞可作為事件當時的相關文件，有助於本會調停、執法機構調查、檢控及消費者提出訴訟時舉證。