服务比较
多间银行引入金融科技 多渠道提供认证方法
基于保安原因，银行各项服务均设有专属密码，例如自动柜员机密码（PIN）、电话理财密码、数码理财密码等。对于记忆力较差的长者来说，要记住全部密码颇为吃力。因此，有长者选择写下各项密码，但这个做法容易令密码外泄，在保安角度而言并不理想。
调查中部分长者表示对使用生物认证（Biometric Authentication）特别谨慎，因为经常听到有关利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）、深度伪造技术（Deepfake）等高科技作诈骗的新闻，担心自己的声线或容貌等资料会被不法之徒读取，用作非法用途。亦有长者认为以生物认证来登入手机流动理财感觉「太容易」，反而令他们感到不太放心。
是次调查发现多间银行已引入多种认证方式，消费者可按自己的能力和喜好作出选择。认证方式可按性质大致分成以下3类。如果消费者须进行高风险的交易，就会被要求使用双重认证（Two-factor Authentication，2FA），即是采用2种不同性质的资料来核实身分。
柜位服务
以应用程式作身分认证
2间银行（#1及#5）可接纳政府数码身分认证应用程式「智方便」来节省填表时间或取代实体身份证。#5的手机流动理财亦可使用「分行扫瞄功能」，在分行内按数码服务主任的指示扫瞄指定二维码，即可作身分认证，直接取代柜位签名和认证交易。
电话理财
来电号码识别和语音认证
2间银行（#6和#10）已采用来电号码识别系统，如果客户使用于银行登记的电话号码致电热线，系统可以即时辨认到客户的银行户口，只须输入电话理财密码或其他方式作认证，毋须再次输入户口号码。此2间银行与#5亦引入了「语音认证」，让已登记的客户以语音作为生物认证，连电话理财密码也可省略。
自动柜员机
无卡提款
8间银行（#1至#7和#10）设有「无卡提款」服务，消费者只须登入手机流动理财设立提款指示，便可以二维码（QR code）或手机NFC方式于自动柜员机提取现金，过程并不需要使用提款卡或输入柜员机密码。
指静脉认证
1间银行（#1）表示全线分行、自动柜员机和视像银行已引入「指静脉认证」设施，已登记的客户只需把手指放上扫瞄器，便能作身分认证，可取代签名和柜员机密码。
数码理财
生物认证
在手机理财方面，调查中的10间银行已采用生物认证科技，作为登入认证和双重认证的其中一环。只要手机装置支援面容认证（Face ID）或指纹认证，便可在手机理财应用程式中登记使用。
8间银行（#1、#2和#5至#10）亦已推出流动保安编码功能，即以手机理财应用程式来取代实体保安编码器。已登记并绑定手机装置的消费者可使用生物认证或自订的6位数字密码来获得保安编码。此流动保安编码功能亦可为网上理财进行的高风险交易作认证。
