消费者委员会今年的工作重点为继续推动立法，保障有竞争的自由市场及规管一手住宅物业的销售。
《竞争条例草案》
消委会促请立法会议员，支持落实《竞争条例草案》，以保障和促进市场竞争，防止市场上的反竞争行为。
消委会主席张炳良教授指出：「多年来，消委会一直致力推动立法，加强对消费者的保障。只有落实竞争法，才可消除香港市场上的反竞争行为，让消费者享受更廉宜、选择更多有质素的货品及优良服务。我们期望，《竞争条例草案》能在今个立法年度内通过。」
过去一年，消委会不遗馀力向普罗大众及业界，包括中小企业，解释《竞争条例草案》对整体社会的重要性，并于2011年12月举办中小企论坛，让业界更了解有关条例草案。
一手住宅物业销售立法
在消委会的年结记者会上，张教授谈及政府最近就规管一手住宅物业销售的白纸草案。
消委会多年来，一直强烈要求立法规管一手住宅物业的销售。张教授表示，消委会欢迎政府就规管立法事宜，发表白纸草案谘询公众，对保障私楼买家权益，踏出重要的一步。
消委会认为，建议中的草案，在防止发展商作出失实陈述，及向公众发放虚假与误导资讯方面，具正面作用；而有关的规管，必须让一手物业销售，具透明度、公平及有秩序地进行。
张教授强调：「置业对很多香港人来说，是一生中最昂贵的购买项目，因此，规管一手住宅物业销售的立法，必须以保障消费者为大前提。」
消费者投诉部份主要类别下降
2011年，消委会接获的总投诉数字为27,541宗，比前一年稍微下趺5%；情况令人鼓舞，不过，也有部份投诉类别引起关注。
电讯服务（7,233宗）及广播服务（1,339宗）的投诉，均录得双位数字的减幅。涉及电讯服务的投诉，主要为收费及合约争拗，下跌20%；而广播服务则主要与收费电视有关，下跌28%。
对于两个投诉类别录得的投诉个案减少，张教授认为，这是消委会致力推动消费者教育，给予预警及监管当局与业界合作，减少不当销售手法的成果。
消委会对流动电话服务合约及漫游服务所作的研究，以及监管当局的推动，促使电讯业界在2011年7月，落实执行「电讯服务合约业界实务守则」，让消费者在签订电讯服务合约或续约时，得到更佳保障。张教授指：「这是经过各有关方面长期磋商后的积极成果。」
另外，首五项主要投诉类别中，投诉个案减少的还包括通讯用品（1,724宗，下跌13%）、电器用品（1,511宗，下跌14%）。
游客投诉占总投诉个案8.5%，录得2,342宗，增加15%。当中，内地游客投诉增加20%，至1,698宗；另一方面，涉及旅游团的投诉则大幅减少82%，只有49宗。内地旅客的投诉，主要为销售手法、价钱争拗及货品质素。
婴儿奶粉投诉激增
有关婴儿奶粉的投诉，由2010年的71宗，激增至去年的194宗，增幅达173%。七成的投诉（138宗）涉及价钱、缺货及产品质素。
单在2011年首季，消委会收到家长因不满奶粉价格上涨以及供应不足的投诉有123宗，当中，42宗涉及供应不足。消委会迅速回应家长诉求，敦促供应商确保有稳定货源提供予本地消费者，并设立客户热线，其后，有关奶粉供应不足的投诉于馀下三季（4月至12月），回落至只有7宗。
另一项录得高增长的投诉类别为医疗服务，由2010年的173宗上升至去年的239宗，增幅38%；投诉包括医院分娩服务收费。
网上购物投诉升幅惊人
消委会关注网上购物投诉急增的趋势。有关投诉由2010年的439宗激增至2011年的829宗，增幅达89%，当中，涉及团购的投诉达548宗。
团购投诉个案在2009年只有1宗，2010年2宗，但去年的升幅令人忧虑。团购投诉主要涉及美容服务、医疗服务、餐饮、化妆品及衣饰等。
团购的投诉性质主要为付款后收不到优惠券或订不到服务（32%）、货品/服务质素（20%）及店铺结业（13 %）。
网上团购提供的优惠固然吸引，但消费者也须小心。与正价货品相比，团购网站提供的服务、产品保用及货品质量未必有保证。消委会促请团购网站小心殷选合作商户，并须于网站内清晰说明销售条款及细则，让消费者参考。
消委会呼吁消费者，于网上购物前应三思而行，并谨慎选择信誉良好的购物网站。
关注不公平销售手法
消委会非常关注，消费者因不良营商者的蒙骗手法，遭受不公平和不公正的对待。消委会将继续点名公布以不当手法营商的店铺，保障消费者权益不受损害。
年内，消委会研究标准格式消费者合约的条款，由于有关合约通常由供应商草拟，当中的条款对消费者未必有足够保障。消委会稍后会发表有关研究报告，并建议标准格式消费合约草拟指引及合约范本。
张教授指：「若业界接纳建议中的指引，将可提高对消费者的保障，减少不必要的争拗。」