怀疑食肆账单内含附带不合理额外收费的投诉有上升趋势。
2014年首半年，消费者委员会共接获406宗有关食肆的投诉，较去年同期的370宗有所增加。
大部份个案所涉及的金额极小，消费者投诉并非为了追讨个人损失。主要是要反映对不公平营商手法非常不满。
本港现时并没有法例规管食肆的收费及结算方法，食肆一般自行拟定食物价格及收费策略。
惟食肆亦必须清晰、准确地向顾客披露及列明价格及收费方法。
消委会提醒，如食肆在没有清晰说明收费的情况下徵收额外费用，便有机会触犯新修订《商品说明条例》中有关「误导性遗漏」的条文。
今期《选择》月刊中，有一个典型例子。有酒楼于上午六时半至下午四时半按「直通车一口价」收费，但实际上部份点心是按较高的正价计算。
个案中，投诉人共点了三款点心，包括两款大点以及一款精点，价目表显示该时段的大点及精点价钱分别为$14.8 及$17.8。但结账时，酒楼按正价$19.8（大点）及$21.8（精点）收费。
结账后，投诉人比对价钱，才发现账单乃根据正价收费。他不满意酒楼的解释，并指酒楼于同一时段推出不同收费令人混淆。
最令人困惑的是，点心纸完全没有列明有关点心的类别（大点或精点）及价格，消费者事前根本无从预计午餐的费用。
本会向该酒楼查询后，酒楼承认没有列明部份点心有不同收费，并承诺会作出补偿，包括退回$15差额予投诉人。
另外，在其他典型的投诉个案中，亦牵涉食肆的收费及结算手法失当。
在一个案中，有谨慎的消费者发现，其点心账单总数原本为$55.4 ($50.4 +10%小费)，但酒楼被调整至$56 。他向职员查询后，才得悉酒楼的收银系统程式将所有小数进位，无论金额多寡，均以整数计算，并只以很小的字体列出收费提示。
投诉人认为酒楼的做法对消费者不公平，于是向本会投诉，但酒楼坚称有关收费提示已于酒楼正门及座檯价目表上列明。
不过，本会发现该收费提示字眼含糊不清，因此建议酒楼考虑作出适当改善及主动提醒顾客，以避免不必要的误会。
另一个案中，投诉人发现其晚饭账单中，除了晚餐的$139外，还有一项$1的慈善捐款费用，再以总数$140收取加一服务费，账单收费为$154。换言之，每收取$1的慈善捐款，酒楼便会有$0.1的进账。
投诉人向职员反映，表示慈善捐款应属自愿性质，要事先得到捐款人同意。职员称会向公司反映意见，但没有解释捐款并不是强制性质，以及如顾客拒绝捐款，将不会被收取费用。
经消委会调停后，餐厅愿意退回$1捐款，并承诺将来会事先询问顾客的意愿，以提升服务质素。
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- 2014.07.15