意見及建議
選擇殯儀服務注意事項
無論選擇在殯儀館或直接從醫院出殯，家屬或親友在處理殯葬事宜時須注意下述事項：
- 保管先人的證件和相關文件：醫院和公眾殮房外常有殯儀經紀徘徊，在未有決定前，應妥善保管先人的身份證及有關的死亡證明文件，切勿隨便將重要文件交予他人或被藉詞取去，以致辦理手續、安排殯儀、安放遺體或骨灰時受制於人，增加額外開支。
- 保持冷靜：與殯儀服務商商討喪禮事宜，即使心情悲傷，也應保持冷靜，想清楚才做決定，不要受人慫恿，倉促簽署「委託書」及支付訂金。
- 考慮經濟能力：細心考慮採用的宗教儀式，例如道教、佛教、天主教、基督教，因為儀式繁簡將影響殯葬開支，應考慮清楚個人經濟能力和需要，才決定聘用主持法事的人數和進行法事的相關用品，千萬不要與人比較。
- 選擇合適的棺木：如採用火葬，可選用一些木質較薄、價錢較相宜的棺木。
- 問明各項收費：殯葬儀式和使用的物品繁多，除禮堂和棺木外，還有很多雜項開支，例如靈堂布置、紙紮品、香燭祭品、花牌／花籃、員工服務費、利是等，應向服務商逐一問清楚收費，並在單據上列明相關收費。若選擇套餐服務，應問清楚具體內容，包括靈堂可容納人數、棺木尺寸、堂倌服務時數、法師或祭品數目，及有否雜項開支等。
- 達成共識再作決定：由於大部分殯儀開支在決定後都不能退款，例如租用殯儀館及火化日期。為免招致金錢損失，在決定出殯日期和守夜地點等項目時，都應該先獲得家屬間的共識。
綠色殯葬
- 在紀念花園撒灰：食環署轄下的紀念花園共12個，分別位於8個靈灰安置所，包括歌連臣角、鑽石山、富山、葵涌、和合石、長洲、南丫島及坪洲，可供市民撒放先人骨灰，費用全免。如欲為先人在撒灰後設置紀念牌匾，需繳交行政費用$90，未包括購買及安裝牌匾的費用。
- 海上撒灰：市民可在本港3個指定海域撒放先人骨灰，包括東龍洲以東、西博寮海峽以南及塔門以東。食環署每月提供數班渡輪，於每周六早上提供免費渡船服務，讓市民將先人骨灰撒海，渡輪上亦有禮儀師協助市民舉行簡單悼念儀式，每位申請人可帶同最多10名家屬及親友出席儀式。
- 綠色殯葬中央登記名冊：為鼓勵市民預早規劃身後安排，食環署在今年1月22日推出了綠色殯葬中央登記名冊，讓市民向家人表達選用綠色殯葬的心願。當登記人離世，其親友申請火化服務時，食環署可從登記名冊知道登記人的意願，並作出適當跟進。
套餐、非套餐？
部分沒有提供套餐的服務商表示，所謂「套餐」只是一種營銷手法，用來吸引顧客，服務內容較籠統、欠缺彈性，例如於殯儀館舉殯的套餐通常只包括使用殯儀館小房間，容納的人數有限，視乎喪禮的宗教儀式，例如一間可容納30人的房間，如需進行法事，可容納的人數或減半，顧客或需支付額外費用以更換較大的禮堂。另外，套餐提供的多為基本棺木，若棺木空間不足以容納先人遺體，便要加錢換較大的棺木。
此外，部分殯儀服務（套餐或非套餐）或會按社署提供給綜援人士的殮葬費用津貼最高金額（$15,540）為基準而提供服務，例如一些院出／直出服務，可能$10,000已可辦妥所需服務，但會按殮葬費津貼的最高金額收取服務費。
長者／喪親家屬的支援服務
本港部分非政府服務機構提供不同的支援服務，協助有需要人士，例如沒有子女及缺乏親屬支援的長者，預先擬定身後事的安排，或協助喪親家屬辦理後事。
「夕陽之友」計劃：榕光社的「夕陽之友」計劃，主要為獨居、無子女的長者服務，參加了計劃的長者，可免費獲得計劃內的各種服務，包括代為處理其身後事。計劃全由義工負責，義工在接受長者申請後，會定期探訪，直至百年歸老。長者過身後，不會由醫院直接出殯，而會租用鑽石山殯儀館場地舉辦喪禮。義工會為長者準備一份授權書，授權該社在其逝世後，按長者的意願代為處理其遺體、殮葬及骨灰等事宜，如領取政府綜援的人士，榕光社會向政府申請殮葬費，其他人士均由榕光社收到的捐款全數支付。
「後顧無憂規劃服務」：由聖雅各福群會提供，為缺乏支援的無依長者、末期病患者及綜援受助人提供生前規劃身後事的服務，包括執行參加者生前委託的後事意願，代向親友報喪，以及有專責同工跟進和出席喪禮、骨灰安奉等過程。計劃參加者需由社工轉介，並符合參加資格，包括60歲以上、單身或在港沒有子女的雙老家庭。參加者須在該會義務律師見證下簽署相關意願和委託文件，整個服務費用全免，惟非綜援受助人或需先行預繳其殮葬費用。
「護慰天使」服務：由聖公會聖匠堂提供，服務對象包括全港不同年齡、地區、宗教背景及種族的喪親家屬，服務範圍包括殯儀諮詢及治喪陪伴，所有案主都會先由註冊社工作專業評估，然後由職員免費協助喪親家屬辦理先人身後事，受訓義工會陪伴整個殯葬過程，包括到轉介之長生店、認領遺體、守夜、出殯、骨灰處理及文件辦理等，社工及義工會在過程中提供情緒支援，以協助家屬重新開展新生活。
總結
是次調查，只有少數服務商願意正面回覆及提供資料，其餘大部分都沒有積極回應，須經本會職員多番聯絡或直接到相關服務商號查詢，才可以收集到較多資料，顯示行業較封閉。此外，部分服務商只提供有限度的資料，例如最低收費，而計算收費的方法亦多有不同，消費者難以直接比較。
本港不少殮葬商為家族生意，行業運作的透明度不高，往往在使用有關服務時，服務商才向消費者透露較多資料，然而，即使同一商號，由不同營業員提供的報價亦可能不同。隨着社會進步，本會認為殯儀行業應採取開明的態度，增加服務及收費資訊的透明度，無論提供套餐抑或度身訂造服務，最重要是明碼實價，具體列明各項目的收費，讓消費者能掌握相關資料，從而作出選擇。
