意见及建议
选择殡仪服务注意事项
无论选择在殡仪馆或直接从医院出殡，家属或亲友在处理殡葬事宜时须注意下述事项：
- 保管先人的证件和相关文件：医院和公众殓房外常有殡仪经纪徘徊，在未有决定前，应妥善保管先人的身份证及有关的死亡证明文件，切勿随便将重要文件交予他人或被藉词取去，以致办理手续、安排殡仪、安放遗体或骨灰时受制于人，增加额外开支。
- 保持冷静：与殡仪服务商商讨丧礼事宜，即使心情悲伤，也应保持冷静，想清楚才做决定，不要受人怂恿，仓促签署「委托书」及支付订金。
- 考虑经济能力：细心考虑采用的宗教仪式，例如道教、佛教、天主教、基督教，因为仪式繁简将影响殡葬开支，应考虑清楚个人经济能力和需要，才决定聘用主持法事的人数和进行法事的相关用品，千万不要与人比较。
- 选择合适的棺木：如采用火葬，可选用一些木质较薄、价钱较相宜的棺木。
- 问明各项收费：殡葬仪式和使用的物品繁多，除礼堂和棺木外，还有很多杂项开支，例如灵堂布置、纸扎品、香烛祭品、花牌／花篮、员工服务费、利是等，应向服务商逐一问清楚收费，并在单据上列明相关收费。若选择套餐服务，应问清楚具体内容，包括灵堂可容纳人数、棺木尺寸、堂倌服务时数、法师或祭品数目，及有否杂项开支等。
- 达成共识再作决定：由于大部分殡仪开支在决定后都不能退款，例如租用殡仪馆及火化日期。为免招致金钱损失，在决定出殡日期和守夜地点等项目时，都应该先获得家属间的共识。
绿色殡葬
- 在纪念花园撒灰：食环署辖下的纪念花园共12个，分别位于8个灵灰安置所，包括歌连臣角、钻石山、富山、葵涌、和合石、长洲、南丫岛及坪洲，可供市民撒放先人骨灰，费用全免。如欲为先人在撒灰后设置纪念牌匾，需缴交行政费用$90，未包括购买及安装牌匾的费用。
- 海上撒灰：市民可在本港3个指定海域撒放先人骨灰，包括东龙洲以东、西博寮海峡以南及塔门以东。食环署每月提供数班渡轮，于每周六早上提供免费渡船服务，让市民将先人骨灰撒海，渡轮上亦有礼仪师协助市民举行简单悼念仪式，每位申请人可带同最多10名家属及亲友出席仪式。
- 绿色殡葬中央登记名册：为鼓励市民预早规划身后安排，食环署在今年1月22日推出了绿色殡葬中央登记名册，让市民向家人表达选用绿色殡葬的心愿。当登记人离世，其亲友申请火化服务时，食环署可从登记名册知道登记人的意愿，并作出适当跟进。
套餐、非套餐？
部分没有提供套餐的服务商表示，所谓「套餐」只是一种营销手法，用来吸引顾客，服务内容较笼统、欠缺弹性，例如于殡仪馆举殡的套餐通常只包括使用殡仪馆小房间，容纳的人数有限，视乎丧礼的宗教仪式，例如一间可容纳30人的房间，如需进行法事，可容纳的人数或减半，顾客或需支付额外费用以更换较大的礼堂。另外，套餐提供的多为基本棺木，若棺木空间不足以容纳先人遗体，便要加钱换较大的棺木。
此外，部分殡仪服务（套餐或非套餐）或会按社署提供给综援人士的殓葬费用津贴最高金额（$15,540）为基准而提供服务，例如一些院出／直出服务，可能$10,000已可办妥所需服务，但会按殓葬费津贴的最高金额收取服务费。
长者／丧亲家属的支援服务
本港部分非政府服务机构提供不同的支援服务，协助有需要人士，例如没有子女及缺乏亲属支援的长者，预先拟定身后事的安排，或协助丧亲家属办理后事。
「夕阳之友」计划：榕光社的「夕阳之友」计划，主要为独居、无子女的长者服务，参加了计划的长者，可免费获得计划内的各种服务，包括代为处理其身后事。计划全由义工负责，义工在接受长者申请后，会定期探访，直至百年归老。长者过身后，不会由医院直接出殡，而会租用钻石山殡仪馆场地举办丧礼。义工会为长者准备一份授权书，授权该社在其逝世后，按长者的意愿代为处理其遗体、殓葬及骨灰等事宜，如领取政府综援的人士，榕光社会向政府申请殓葬费，其他人士均由榕光社收到的捐款全数支付。
「后顾无忧规划服务」：由圣雅各福群会提供，为缺乏支援的无依长者、末期病患者及综援受助人提供生前规划身后事的服务，包括执行参加者生前委托的后事意愿，代向亲友报丧，以及有专责同工跟进和出席丧礼、骨灰安奉等过程。计划参加者需由社工转介，并符合参加资格，包括60岁以上、单身或在港没有子女的双老家庭。参加者须在该会义务律师见证下签署相关意愿和委托文件，整个服务费用全免，惟非综援受助人或需先行预缴其殓葬费用。
「护慰天使」服务：由圣公会圣匠堂提供，服务对象包括全港不同年龄、地区、宗教背景及种族的丧亲家属，服务范围包括殡仪谘询及治丧陪伴，所有案主都会先由注册社工作专业评估，然后由职员免费协助丧亲家属办理先人身后事，受训义工会陪伴整个殡葬过程，包括到转介之长生店、认领遗体、守夜、出殡、骨灰处理及文件办理等，社工及义工会在过程中提供情绪支援，以协助家属重新开展新生活。
总结
是次调查，只有少数服务商愿意正面回覆及提供资料，其余大部分都没有积极回应，须经本会职员多番联络或直接到相关服务商号查询，才可以收集到较多资料，显示行业较封闭。此外，部分服务商只提供有限度的资料，例如最低收费，而计算收费的方法亦多有不同，消费者难以直接比较。
本港不少殓葬商为家族生意，行业运作的透明度不高，往往在使用有关服务时，服务商才向消费者透露较多资料，然而，即使同一商号，由不同营业员提供的报价亦可能不同。随着社会进步，本会认为殡仪行业应采取开明的态度，增加服务及收费资讯的透明度，无论提供套餐抑或度身订造服务，最重要是明码实价，具体列明各项目的收费，让消费者能掌握相关资料，从而作出选择。
