投訴實錄
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個案1：不滿家中長者報團被迫購買指定旅遊保險
莫先生的母親早前報名參加某旅行社的內地5天團，在報名時，旅行社職員表示，除非客人本身已購買全年旅遊保險，否則旅客必須購買指定的旅遊保險，5天保費為$279。莫先生表示雖然上述公司在顧客報名時已說明有關規定，但他的母親是一名長者，不懂得考慮保險是否物有所值及相關保障是否足夠。莫先生認為旅行社此規定剝奪旅客選擇旅遊保險的權利，而該旅行社要求購買的旅遊保險保費亦較其他公司的高昂，保障範圍亦未必切合所需，遂向本會投訴，要求本會多加留意旅行社強迫顧客購買指定保險的問題。
個案2：按要求自購旅遊保險後 旅行團最終不成團
林太去年底到某旅行社報名參加潮州漳州4天團，團費每位$2,400，當時旅行社職員表示該旅行團已經成團，林太隨即報名，但職員卻要求她購買指定的旅遊保險，保費每位$207，林太向職員表示有2位同行的朋友已購買全年旅遊保險，該名職員卻表示若無法即時提供旅遊保險的保單號碼，仍需要先買指定的旅遊保險，如她能在報名後3天內補交自購的旅遊保險保單號碼，則可退回已付之保費。林太唯有即場支付指定旅遊保險保費及團費訂金。在報團後3天內，她按旅行社的要求提交朋友及自購的旅遊保險資料，但一星期後，旅行社卻通知她所報的旅行團不成團。林太認為顧客在報團時根本不可能即時提供旅遊保險保單號碼，旅行社變相強迫客人即時購買指定的旅遊保險，認為有關規定並不合理，即使她能在報名後3天內提供自購的旅遊保險保單號碼，仍然感到十分滋擾，故她向本會投訴，希望多加留意有關旅行社的經營手法。
個案3：已自購全年旅遊保險 仍須購買指定旅遊保險
張小姐到某旅行社報名參加日本東京5天團，報名時旅行社職員要求她須同時購買指定的旅遊保險，她隨即向旅行社職員表示已購有全年旅遊保險，但被旅行社職員拒絕，硬性要求她必須購買指定的旅遊保險才可以報團。張小姐認為旅行社的營商手法有問題，要求本會記錄在案。
