調查結果
6間旅行社規定參團者必須 購買指定的旅遊保險
就門市查詢而言，在18間旅行社中，9間有營辦上述全部3個行程的旅行團，包括「香港中國旅行社（#2）」、「東瀛遊（#3）」、「康泰旅行社（#6）」、「關鍵旅遊（#8）」、「美麗華旅遊（#9）」、「星晨旅遊」（#10）」、「新華旅遊（#14）」、「永安旅遊（#17）」和「油蔴地旅遊（#18）」。另外，「縱橫遊（#11）」於兩次門市查詢時均沒有「潮汕高鐵3天團」，故改為查詢「廈門高鐵4天團」及「桂林高鐵4天團」。
此外，有6間旅行社只營辦其中兩個行程的旅行團，包括「大航假期（#1）」、「金彩假期（#4）」、「廣東旅遊（#5）」、「捷旅旅遊（#7）」、「領華旅行社（#13）」及「威尼期旅遊（#16）」。餘下的「滙景旅遊（#12）」及「達美旅遊（#15）」則只營辦「潮汕3天團」（高鐵/非高鐵）。
在12間設有網上報團服務的旅行社中，8間有提供全部3個行程的旅行團；「美麗華旅遊（#9）」及「縱橫遊（#11）」因沒有「潮汕高鐵3天團」而分別改為查閱「肇慶高鐵3天團」及「順德清遠（一鐵一橋）3天團」；其餘2間則只營辦其中一個或兩個旅行團。
在18間旅行社中，6間規定顧客在報團時必須購買旅行社指定的旅遊保險，分別是：
- 「大航假期（#1）」：門市及網站均提供「北京5天團」及「潮汕高鐵3天團」，其中「北京5天團」規定顧客在報團時須購買旅行社指定的旅遊保險，如已購買全年旅遊保險則可豁免，旅行社職員表示顧客須在報團時出示自購的全年旅遊保險資料，或先購買旅行社指定的旅遊保險，於出發前3天補交全年旅遊保險資料，便可退回已付之保費。
該公司網站的「北京5天團」已預設參團者購買指定的旅遊保險，不設剔除該保險費用的選項。 - 「東瀛遊（#3）」：門市及網站均提供上述3個行程的旅行團，其中「日本大阪5天團」規定參團者必須購買指定的旅遊保險，即使已購有全年旅遊保險，仍不可豁免，否則便不可以報團；另外兩個行程的旅行團則沒有此規定。
- 「星晨旅遊（#10）」：門市及網站均提供上述3個行程的旅行團。在門市查詢時，旅行社職員表示報團不需要購買指定的旅遊保險，但在該公司網站試用報團服務時，發現已預設參團者購買指定的旅遊保險，而不設剔除該保險費用的選項。本會職員以顧客身份向旅行社網站的線上客戶服務查詢，若本身已購有旅遊保險，是否仍需購買指定的旅遊保險，線上服務員回覆指在網上報團必須購買指定的旅遊保險，當本會再追問若已有全年旅遊保險是否可以豁免，線上服務員要求本會職員留下聯絡資料待稍後回覆，但最後還是收不到任何回覆。
- 「縱橫遊（#11）」：門市查詢有關旅行團時，旅行社職員表示在報團時必須購買指定的旅遊保險，若參團者已購有全年旅遊保險可獲豁免。但在其中一次查詢，有職員表示報名時必須提交自購的全年旅遊保險資料，否則不能報團；另一次查詢有職員表示報名時須出示全年旅遊保險資料，或先買指定的旅遊保險，於出發前補交相關保險資料可退回保費；其餘則表示可於成團後、繳付團費尾數時或出團前補交相關的旅遊保險資料。
其網上報團服務則已預設購買指定的旅遊保險，而不設剔除該保險費用的選項，本會職員以顧客身份致電旅行社客戶服務熱線查詢，服務員表示在網上報團可先付訂金，於門市繳付團費尾數時，如能出示購有的全年旅遊保險資料，便可扣除該保險費用。 - 「領華旅行社（#13）」：門市有提供「北京5天團」及「潮汕高鐵3天團」，其公司網站則有「北京5天團」，沒有「潮汕高鐵3天團」，故改為查閱「中山高鐵3天團」，在上述行程中，只有「北京5天團」規定顧客在報團時須購買指定的旅遊保險，如已購買全年旅遊保險則可豁免，不過門市職員表示顧客須在報團時出示全年旅遊保險資料，否則不可豁免；或可先購買指定的旅遊保險，如能於出發前7天補交相關旅遊保險資料，便可退回保費。若在網上報團則須上載自購的全年旅遊保險的證明，才獲豁免。
- 「新華旅遊（#14）」：門市及網站均提供上述3個行程的旅行團，但在門市查詢「潮汕高鐵3天團」時，旅行社職員表示參團者在報名時須同時購買指定的旅遊保險，如已購買全年旅遊保險則須在報團時提供自購的保險資料，否則仍需向旅行社購買指定的旅遊保險。
其後本會正式聯絡該旅行社要求覆核資料，該旅行社則表示條款訂明客人在報名時須出示自購的綜合旅遊保險，否則須先購買指定的旅遊保險，在報名後3個工作天內補回自購的旅遊保險資料，便可以退回保費。
在該公司網站報團時，則全部3個行程的旅行團均預設參團者購買指定的旅遊保險，而不設剔除該保險費用的選項，本會職員以顧客身份致電旅行社的客戶服務查詢，獲回覆表示在網上報團必須要購買旅行社指定的旅遊保險，如已購有全年旅遊保險則須在報團後3天內到門市提供自購的全年旅遊保險資料，便可辦理手續退回保費。
報團前知悉相關規定？
全部18間旅行社在門市查詢時都有向本會職員提供旅行團的行程單張及報價。除「金彩假期（#4）」和「捷旅旅遊（#7）」在查詢旅行團資料時，沒有主動提供其代售的旅遊保險費用外，其他旅行社在查詢時，除團費及相關稅項外，普遍同時提供其安排/代售的旅遊保險的費用，至於是否需要購買指定的旅遊保險或具備旅遊保險，部分旅行社職員在解釋相關收費時會主動說明，部分則在查詢後才提供較詳細的資料。6間有規定參團者須購買指定旅遊保險的旅行社，載於其行程單張的相關規定如下：
- 「大航假期（#1）」：「北京5天團」的行程單張訂明「旅客必須於報名時於本公司購買或具備全年旅遊綜合保險」；網站的「責任條款」則訂明客人自備個人全年旅遊保險可獲豁免」。
- 「東瀛遊（#3）」：「日本大阪5天團」的行程單張及網上行程簡介均訂明「客人必須於報名時即時經本公司投保[EGL至尊全球保障]」。
- 「星晨旅遊（#10）」：在門市查詢時，旅行社職員表示報名時不一定要買指定的旅遊保險，亦不需要向旅行社提交自購的旅遊保險資料，但其「潮汕高鐵3天團」的行程單張（門市及網上提供）則印有「客人凡參加此團必須於報名同時購買或具備綜合旅遊保險」。
- 「縱橫遊（#11）」：相關行程單張及網站條款均訂明「報名時須購買[縱橫旅安心保險]基本計劃（出示有效全年旅遊保險證明除外）」。
- 「領華旅行社（#13）」：「北京5天團」行程單張及網站的「出行須知」分別訂明「旅客必須於報名時於本公司購買或具備全年旅遊綜合保險」及「本公司要求客人報團時須同時購買個人旅遊保險(廣東省旅行團除外)，如客人自備個人全年旅遊保險則可豁免」。
- 「新華旅遊（#14）」：「潮汕高鐵3天團」的行程單張訂明「客人凡參加此團必須於報名時同時購買或具備綜合旅遊保險。顧客如自行購買旅遊保險而無法於報名後3個工作天內提供旅遊保險證明副本備份，其訂位將被取消，已繳費用將不獲退回」。其網站的報團服務則訂明必須購買旅遊保險，如已購有保險則須到分行或致電旅行社登記自購的旅遊保險資料，才可取消該保費。
部分要求須具備旅遊綜合保險
部分旅行社可讓顧客自行決定是否購買旅遊保險，部分則指明參團者在出發前需具備有效的旅遊綜合保險及向旅行社提交自購的旅遊保險資料作紀錄，例如：
- 「捷旅旅遊（#7）」在其「重要責任及細則」中訂明顧客參加該公司之各線旅行團，必須自行選擇購買適當的旅遊保險，如在旅行出發日期14天前仍未能提供旅遊保險資料，該公司將取消相關訂位。本會在門市查詢時，旅行社職員亦表示顧客報團後如未能提交自購的旅遊保險資料，會被取消訂位。
- 「永安旅遊（#17）」的行程單張訂明「客人凡參加此團必須於報名時購買或具備綜合旅遊保險」。在門市查詢時，旅行社職員亦表示顧客一般需於出發前7天提交自購的旅遊保險資料。
- 「美麗華旅遊（#9）」和「油蔴地旅遊（#18）」的行程單張訂明「凡參加此團之客人，必須持有效之綜合旅遊保險；客人可於本社購買旅遊保險或提供有效之保險證明，否則本公司將保留接受客人報名之權利」。在門市查詢時，該兩間旅行社的職員均表示顧客最遲須於出發前7天提交自購的旅遊保險資料，否則不可以隨團出發。
指定旅遊保險的保費
以「北京5天團」為例，5間要求參團者購買指定旅遊保險的旅行社，5天成人保費的報價由$98〔「星晨旅遊（#10）」的「星晨旅遊寶（中國計劃）」〕至$223〔「大航假期（#1）」的「暢樂安達保(環球及長線計劃)」〕；其他旅行社代售之旅遊保險計劃，5天保費則由$94〔「金彩假期（#4）」及「捷旅旅遊（#7）」的「旅遊寶（中國基本計劃）」〕至$305〔「東瀛遊（#3）的「EGL至尊全球旅遊保（至尊計劃）」〕。
若參加「日本大阪5天團」，4間規定購買指定旅遊保險的旅行社，5天成人保費的報價由$210〔「星晨旅遊（#10）」的「星晨旅遊寶（全球計劃）」〕至$305〔（「東瀛遊（#3）的「EGL至尊全球旅遊保（至尊計劃）」〕；其他旅行社代售之旅遊保險計劃，5天保費則由$150〔「威尼期旅遊（#16）」的「樂趣．安心旅遊保險計劃（精選計劃）」〕至$270〔「美麗華旅遊（#9）」及「油蔴地旅遊（#18）」的「美麗華/油蔴地旅遊保險（環球計劃）」〕。
雖然不同保險計劃提供的保障不盡相同，不宜單以保費高低作比較，但以上例子所見，參加「北京5天團」的旅遊保險便有「中國計劃」及「全球/環球計劃」之分，而後者的保費顯著較高。
不同計劃的保障內容亦不盡相同，以長者在「個人意外」保障中可獲得的最高賠償額為例，5間要求參加北京5天團者須購買指定旅遊保險的適用保險計劃，該項保障的最高賠償額由$300,000至$1,000,000，但70歲或75歲以上的受保人士在該項保障中可獲得的最高賠償額，則由$100,000至$300,000，或原本保障額的15%至50%。
若參考本會在2018年5月發表關於購買旅遊保險與索償條款的研究報告，調查的44個旅遊保險計劃在該項保障的最高賠償額由$300,000至$2,000,000，部分訂明70歲或75歲以上受保人士可獲得的最高賠償額由$90,000至$1,000,000，或原本保障額的20%至80%，消費者如能自由購買旅遊保險計劃會有較多的選擇及保障。
