投诉实录
投诉实录
个案1：不满家中长者报团被迫购买指定旅游保险
莫先生的母亲早前报名参加某旅行社的内地5天团，在报名时，旅行社职员表示，除非客人本身已购买全年旅游保险，否则旅客必须购买指定的旅游保险，5天保费为$279。莫先生表示虽然上述公司在顾客报名时已说明有关规定，但他的母亲是一名长者，不懂得考虑保险是否物有所值及相关保障是否足够。莫先生认为旅行社此规定剥夺旅客选择旅游保险的权利，而该旅行社要求购买的旅游保险保费亦较其他公司的高昂，保障范围亦未必切合所需，遂向本会投诉，要求本会多加留意旅行社强迫顾客购买指定保险的问题。
个案2：按要求自购旅游保险后 旅行团最终不成团
林太去年底到某旅行社报名参加潮州漳州4天团，团费每位$2,400，当时旅行社职员表示该旅行团已经成团，林太随即报名，但职员却要求她购买指定的旅游保险，保费每位$207，林太向职员表示有2位同行的朋友已购买全年旅游保险，该名职员却表示若无法即时提供旅游保险的保单号码，仍需要先买指定的旅游保险，如她能在报名后3天内补交自购的旅游保险保单号码，则可退回已付之保费。林太唯有即场支付指定旅游保险保费及团费订金。在报团后3天内，她按旅行社的要求提交朋友及自购的旅游保险资料，但一星期后，旅行社却通知她所报的旅行团不成团。林太认为顾客在报团时根本不可能即时提供旅游保险保单号码，旅行社变相强迫客人即时购买指定的旅游保险，认为有关规定并不合理，即使她能在报名后3天内提供自购的旅游保险保单号码，仍然感到十分滋扰，故她向本会投诉，希望多加留意有关旅行社的经营手法。
个案3：已自购全年旅游保险 仍须购买指定旅游保险
张小姐到某旅行社报名参加日本东京5天团，报名时旅行社职员要求她须同时购买指定的旅游保险，她随即向旅行社职员表示已购有全年旅游保险，但被旅行社职员拒绝，硬性要求她必须购买指定的旅游保险才可以报团。张小姐认为旅行社的营商手法有问题，要求本会记录在案。
