注意事項
如何識別旅行社職員是否持牌業務代表（代理人），具備銷售或安排旅遊保險的資格？
本會在門市查詢旅行團資料時，留意到旅行社一般沒有在服務櫃枱擺放顯示旅行社職員身份，或識別是否持牌業務代表（代理人）已具備銷售或安排旅遊保險資格的相關展示，部分旅行社職員亦沒有佩帶職員證，較難識別有關服務員是否持牌業務代表（代理人）。
本會就如何讓顧客識別旅行社職員是否持牌業務代表（代理人），向調查的18間旅行社查詢：「香港中國旅行社（#2）」表示其職員的名片上載有相關資料；「東瀛遊（#2）」表示所有屬持牌業務代表（代理人）的員工，職員證上會有持牌業務代表（代理人）的牌照資料，同時保險收據上亦會列明持牌業務代表（代理人）的名稱及牌照號碼；「金彩假期（#4）」表示會安排屬持牌業務代表（代理人）的職員回答顧客的查詢；「康泰旅行社（#6）」表示已持牌業務代表（代理人）的職員，其名牌會顯示相關資料；「捷旅遊遊（#7）」表示每間分行的櫃枱有提供職員的持牌業務代表（代理人）的牌照號碼，而職員身上亦有顯示相關資料的名牌；「關鍵旅遊（#8）」表示門市職員只提供資料及報價，顧客如對旅遊保險有疑問，需自行聯絡保險公司查詢，該公司暫時沒有識別持牌業務代表（代理人）的安排；「美麗華旅遊（#9）」及「油蔴地旅遊（#18）」表示每間分行有最少一位或以上持牌業務代表（代理人）當值；「縱橫遊（#11）」表示顧客可以向旅行社查詢相關職員是否持牌業務代表（代理人）；「滙景旅遊（#2）」表示在顧客查詢時，會提供持牌業務代表（代理人）的牌照號碼；「新華旅遊（#14）」表示櫃台職員一般會掛上名牌，旅遊保險代理人的名牌上會顯示持牌業務代表（代理人）的牌照號碼；「達美旅遊（#15）」表示該公司的職員須佩戴職員證，證上印有職員的資料和持牌業務代表（代理人）的號碼，該公司已通知各門市職員謹記佩戴職員證。「永安旅遊（#17）」表示屬持牌業務代表（代理人）的職員會掛有一個列有牌照號碼的牌子。
消費者注意事項
- 承保範圍是否切合行程：消費者應向旅行社問清楚是否必須購買指定的旅遊保險才可以報團，若有此規定，應要求旅行社解釋清楚有關保險的承保範圍及不保事項、索償要求及程序，並需留意人身意外、醫療費用及海外緊急支援服務的保額是否足夠。另外，保障是否切合旅行社安排的旅遊活動，包括自費活動，例如有哪些保障項目對指定年齡人士（例如長者）設有限制、是否包括高風險活動（例如熱氣球、跳傘、激流）、是否保障恐怖分子活動及暴亂等風險，亦必須向旅行社索取旅遊保險保單條款，以瞭解保障範圍及索償須知。
- 提交自購旅遊保險的期限：如旅行社要求在報團時需提供自購的旅遊保險資料，否則須先購買指定的旅遊保險，應問清楚旅行社的條款限制及安排，例如呈交自購旅遊保險資料的期限，及如果向旅行社購買旅遊保險，其後若不成團的退款安排及會否退還保險費等。
- 旅遊保險多買不一定多賠：旅遊保險中部分賠償項目屬實報實銷類別，例如醫療費用、財物損失等，索償時受保人需要出示單據，保險公司會按照保單條款及賠償上限，根據受保人的實際損失作出賠償。由於此類保障屬實報實銷性質，受保人所得的賠償金額不會高於實際損失，亦不會因購買了多於一張保單而得到額外賠償。
至於以津貼形式而非實報實銷的賠償，例如死亡、傷殘、行程延誤等保障，假如受保人擁有一份或以上的旅遊保單，而保單又沒有訂明不可以重複索償的話，受保人一般來說可以就所有保單提出索償。但需注意，個別保單可能會訂明假如受保人已經根據另一份保單得到賠償，則無權再就該保單索償。無論經旅行社購買或自行安排旅遊保險，消費者必須留心保單條款及索償程序。
