收費及服務資料
本會揀選11個主要供應電影及／或劇集的收費網上影視串流平台，並於今年3月中至4月，透過實試及檢視這些平台的收費、服務條款及細則，讓消費者比較網上點播影片的服務。
收費網上影視串流平台主要分為以訂閱形式點播及單次租借影片。是次揀選的串流平台中，4個平台屬訂閱制，包括「Amazon Prime Video」（#1）、「FOX+」（#2）、「HBO GO」（#3）及「Netflix」（#6）；而「Apple iTunes」（#9）、「Google Play」（#10）及「YouTube」（#14）以單次租借影片形式收費；「hmvod」（#4及#11）、「myTV SUPER」（#5及#12）及「Now E」（#7及#13）提供訂閱或單次租借影片兩種選擇；「Viu」（#8）部分影片可免費收看，如欲收看所有影片，需付費成為升級會員。
服務收費
提供訂閱服務的7個平台（#1至#7）一般按月預先收費，月費由約$47﹝「Amazon Prime Video」（#1），以美元收費，每月5.99美元﹞至$138﹝「FOX+」（#2）﹞，當中「Netflix」（#6）設有5個月費計劃，並按熒幕數量、影片畫質及觀看影片的裝置類型而異，月費由$53至$93不等，消費者可按自己收看電影和劇集的習慣及需要訂閱；成為「Viu」（#8）升級會員每月需繳付$28，升級後可取得觀看所有影片的權限、下載影片、影片不插播廣告等服務。
正式訂閱前，消費者或會希望先行體驗平台的影視串流服務。各串流平台中，只有3個平台設有免費試用期，分別為7天〔「Amazon Prime Video」（#1）〕及1個月〔「hmvod」（#4）及「Viu」（#8）〕；但啟動試用服務前，一般需開立帳戶及提交付款資料，例如信用卡資料，消費者確認試用前應留意條款，包括試用期即將完結時會否收到通知、試用完結後會否自動開始訂閱，以及應如何取消試用服務等。
「hmvod」（#4及#11）及「Now E」（#7及#13）部分影片只供單次租借，消費者訂閱前如未有細心留意服務條款，或會誤以為訂閱後可觀看網站內的所有影片。
如果消費者只是偶爾有空餘時間觀看電影，單次租借服務或更合適。每套電影的租借費由$18至$38不等，視乎影片及/或畫質而異，並設有租看有效期。4個平台（#9、#10、#13及#14）付款後可於30天有效期內觀看，但影片會於開始播放後的48小時到期；「hmvod」（#11）及「myTV SUPER」（#12）的租看有效期較短，付款後需於48小時內收看。付款後，所有平台皆會列出各影片的有效期，並分別以最後可觀看的確實日期、尚餘日數或尚餘小時顯示。
支援的裝置
可隨時隨地觀看電影或追看劇集是點播平台的吸引之處。除「myTV SUPER」（#5及#12）及「Netflix」（#6）外，所有串流平台皆同時支援行動裝置（智能電話及平板電腦）、電腦及智能電視，用戶可隨時切換裝置點播影片。「Netflix」（#6）支援的裝置種類按訂閱計劃而異，「基本」、「標準」及「高級」計劃用戶可在行動裝置、電腦及智能電視上點播，而「行動」及「行動+」計劃分別只支援行動裝置及行動裝置與電腦。「myTV SUPER」（#5及#12）的播放限制相對較多，「應用程式版」及「網頁版」分別只支援行動裝置及電腦，使用電視點播則需選用「解碼器」計劃，將解碼器接駁至電視。
影片類型
訂閱制串流平台的影片庫各有特色，消費者可按個人喜好選擇合適的平台。除「Viu」（#8）未有提供電影外，所有平台皆可收看電影及劇集。「Amazon Prime Video」（#1）及「HBO GO」（#3）主打外語電影及劇集；「Viu」（#8）主打亞洲劇集；其餘平台提供的影片更多元化，既有外語電影及劇集，亦有本地及亞洲影片，當中「myTV SUPER」（#5）提供的影片類型視乎所選的點播組合而異。此外，所有訂閱制的平台皆有推出原創影片以加強獨特性，主要為原創劇集，而「Amazon Prime Video」（#1）、「HBO GO」（#3）及「Netflix」（#6）更同時配備原創電影及/或動畫。
然而，付款訂閱前不一定能瀏覽平台內的完整影片目錄。「Amazon Prime Video」（#1）需先建立帳戶，選取月費計劃及提供付款資料後，方可以免費試用形式瀏覽影片目錄；但注意試用期完結前，如未有適時取消服務，會自動開始訂閱。「FOX+」（#2）及「Netflix」非原創（#6）的影片目錄需於建立帳戶及付款後才能查閱，透明度低。其餘平台可隨時瀏覽影片目錄，方便消費者仔細瞭解及比較後方決定訂閱。
單次租借電影的平台，提供的電影種類相近，涵蓋香港電影、亞洲電影、外語電影及動畫電影。消費者可隨時以訪客身份瀏覽各平台的電影庫，查閱收費、畫質等資訊後，才租借心儀的影片。
影片畫質
影片畫質，亦即解像度，會影響觀看電影或劇集時的體驗。大部分平台提供的影片最高可達高清（High Definition，簡稱HD）或全高清（Full High Definition，簡稱Full HD）；「myTV SUPER」（#5）解碼器計劃、「Apple iTunes」（#9）、「Google Play」（#10）及「YouTube」（#14）的部分影片備有更高的畫質選擇，例如4K、4K HDR（4K High Dynamic Range）及UHD（Ultra High Definition），但實際畫質會受使用裝置的性能及網絡連線速度影響。「Netflix」（#6）影片的最高畫質會按客戶訂閱的計劃而異，分別可達標準畫質SD、高畫質HD及超高畫質4K HDR；而供租借的影片會按畫質釐訂租借費，消費者可根據所使用的裝置及網絡連線速度作出選擇。
下載影片離線觀看
網上串流需要連接網絡，串流平台若支援下載影片，可讓用戶控制數據使用量，隨時隨地離線觀看影片。
所有訂閱制平台皆支援於行動裝置下載影片，並一般已包括於訂閱月費中，惟「myTV SUPER」（#5）每月需額外收取$38或每集$2，並需簽訂12個月合約。離線儲存的影片數量需視乎裝置的記憶容量，且只能在下載該影片的裝置上觀賞。5個平台（#1至#4及#6）另有限制離線影片的數量，由最多可下載5部影片﹝「FOX+」（#2）﹞至100部影片﹝「Netflix」（#6）﹞，當中「hmvod」（#4）及「Netflix」（#6）的上限以每部裝置計，有別於其餘平台將所有使用同一帳戶的裝置合併計算。
訂閱平台的影片非無限下載，「FOX+」（#2）每部影片每年只能下載不多於2次，而「HBO GO」（#3）及「Netflix」（#6）部分影片的下載次數有限。消費者亦應留意離線影片保存時限，並於有關時限內播放，逾期需線上觀賞。「Amazon Prime Video」（#1）、「HBO GO」（#3）及「hmvod」會員無限睇影片（#4）的保存期較長，下載當日起計有30天時間觀看；「FOX+」（#2）、「myTV SUPER」（#5）、「Now E」（#7）及「Viu」（#8）影片可離線保存7天；「Netflix」（#6）則視乎個別影片的授權而設有不同的保存期限。值得留意的是，「Amazon Prime Video」（#1）、「FOX+」（#2）、「HBO GO」（#3）及「Netflix」（#6）開始播放離線影片後，會縮短保存期至點擊播放後的48小時。
租借電影平台方面，除「myTV SUPER」（#12）及「YouTube」（#14）不支援下載功能外，其餘4個平台於租借電影後，皆可將影片下載至行動裝置，當中「Apple iTunes」（#9）及「Google Play」（#10）每部影片每次只可下載至1部裝置。離線影片的保存時限一般與租看有效期相同，惟「Now E」即租即睇（#13）按「下載」鍵後會縮短至48小時後到期。
登入帳戶及同步串流的限制
計劃與家人朋友共享訂閱服務或租借影片，以及不時轉換裝置觀看影片的消費者，宜留意串流平台會否有相關限制。「Apple iTunes」（#9）容許最多10部裝置（當中最多5部電腦）登入同一帳戶；「FOX+」（#2）、「HBO GO」（#3）、「hmvod」（#4及#11）及「Now E」（#7及#13）則容許最多5部裝置登入。若註冊裝置數量已達上限，「HBO GO」（#3）及「Now E」（#7及#13）更會限制更換裝置的次數，分別為每個月只能替換1個註冊裝置，及1年內最多移除登記裝置12次。「Viu」（#8）升級會員可使用同一帳戶於3部裝置上登入。「myTV SUPER」（#5及#12）的限制最嚴謹，每帳戶僅能於1部裝置登入，每月切換裝置（適用於「網頁版」用戶）或瀏覽器（適用於「應用程式版」用戶）不可多於3次，擁有較多裝置或切換裝置次數頻密的消費者宜留神。「Amazon Prime Video」（#1）及「Netflix」（#6）則未有相關限制。
平台亦對同步串流有所限制，同步串流是指同時間觀看或下載影片。訂閱制平台對同步串流的限制較寬鬆，「Amazon Prime Video」（#1）按串流的影片數量而定，同時可串流最多3部影片，每部影片可串流至2部裝置；「Netflix」（#6）則根據用戶訂閱的計劃限制串流的熒幕數量，上限分別為1個至4個熒幕。其餘平台以串流裝置為單位，「Viu」（#8）容許同一時間3部裝置觀看不同影片，「FOX+」（#2）、「HBO GO」（#3）、「hmvod」（#4）及「Now E」（#7）只限最多2部裝置；「myTV SUPER」（#5）僅供1部裝置登入帳戶，因此未有支援同步串流。
租借的電影則通常未能同步串流。於「Apple iTunes」（#9）、「Google Play」（#10）、「myTV SUPER」（#12）及「YouTube」（#14）租借影片後，每次只可於1部裝置上收看，當中「Google Play」（#10）將線上及已授權的離線裝置合併計算；只有「hmvod」單點（#11）及「Now E」即租即睇（#13）可於2部裝置上同時觀看。
取消訂閱
所有串流平台皆會自動延續訂閱服務，直至用戶提出取消訂閱，而大部分平台取消訂閱的方法非常簡便，如要取消「Amazon Prime Video」（#1）、「hmvod」（#4）、「Netflix」（#6）及「Now E」（#7）的訂閱服務，可於登入帳戶後，點擊「取消訂閱」按鈕；其餘平台的取消訂閱方法視乎申請訂閱服務的方式而異，包括透過電話熱線或網上即時文字對話向客戶服務提交取消申請、登入帳戶後選取「取消訂閱」等。如經第三方訂閱或付款，例如經Apple iTunes或Google Play、電訊商等，則需按照該第三方的指示取消，提交取消指示的時限或有差異。
「Amazon Prime Video」（#1）、「hmvod」（#4）及「Netflix」（#6）可隨時取消訂閱服務，並會於下一個收費周期生效；「FOX+」（#2）非指定用戶、「HBO GO」（#3）經Now E訂閱、「Now E」（#7）及「Viu」（#8）需於下一個收費周期的1天至2天前提交取消申請；而「FOX+」（#2）指定用戶及經「myTV SUPER」（#5）客戶服務申請取消訂閱，則需提前至少30天。申請取消訂閱服務後，用戶可繼續觀看影片直至目前收費周期結束，但已預繳的月費不會按比例退還。
客戶服務
用戶如對串流平台的服務有疑問，或觀看影片時遇到困難，當然期望盡快取得客戶服務的協助。本會檢視各平台的聯絡方法，發現「YouTube」（#14）的聯繫方法較不方便。「YouTube」（#14）網站的「與我們聯絡」建議瀏覽「說明中心」或「社群說明論壇」，並僅提供海外地址及海外傳真作聯絡之用，消費者或難以短時間內取得客戶服務的協助及跟進。其餘平台的聯繫方式較簡易，「Viu」（#8）提供聯絡電郵，「hmvod」（#4及#11）則可於網站填寫表格，客戶服務員會以電郵回覆；餘下平台皆支援以電話及/或電郵聯絡，當中6個平台（#1、#3、#5至#7、#10、#12及#13）更可在網上即時以文字與客戶服務員通訊，貫徹串流平台快捷方便的特性。
個人資料收集
購買串流平台服務，手續簡單，填寫數項資料已可啟用服務，然而，向第三方提供個人資料時，應留意相關要求是否合理，以及個人私隱會否受到保護。
是次調查發現，無論是訂閱或單次租借影片前，皆需事先開立帳戶，並提供個人資料。開立帳戶時，所有平台皆於當眼位置附上使用條款及細則，以及個人資料收集聲明或私隱政策的連結，消費者同意有關條款後方可使用服務。就個人資料而言，平台一般會列明收集哪類個人資料、收集的方法、如何使用及披露、如何確保資料之安全、用戶更改及要求刪除個人資料的權利等。
由消費者向串流平台提供的個人資料一般包括姓名（可為別名或暱稱）、電郵地址及/或流動電話號碼，以及付款資料（例如信用卡資料及帳單地址）。除「Google Play」（#10）及「YouTube」（#14）外，所有平台皆表明會使用收集到的個人聯絡資料作推廣及/或直接促銷。除「Amazon Prime Video」（#1）外，所有平台均容許消費者於開立帳戶時剔選是否願意接受推廣及/或直接促銷，其後亦可隨時更改設定。為保障個人利益，消費者應該細閱服務供應商收集個人資料的聲明後，方決定是否同意及使用有關服務。
