收费及服务资料
本会拣选11个主要供应电影及／或剧集的收费网上影视串流平台，并于今年3月中至4月，透过实试及检视这些平台的收费、服务条款及细则，让消费者比较网上点播影片的服务。
收费网上影视串流平台主要分为以订阅形式点播及单次租借影片。是次拣选的串流平台中，4个平台属订阅制，包括「Amazon Prime Video」（#1）、「FOX+」（#2）、「HBO GO」（#3）及「Netflix」（#6）；而「Apple iTunes」（#9）、「Google Play」（#10）及「YouTube」（#14）以单次租借影片形式收费；「hmvod」（#4及#11）、「myTV SUPER」（#5及#12）及「Now E」（#7及#13）提供订阅或单次租借影片两种选择；「Viu」（#8）部分影片可免费收看，如欲收看所有影片，需付费成为升级会员。
服务收费
提供订阅服务的7个平台（#1至#7）一般按月预先收费，月费由约$47［「Amazon Prime Video」（#1），以美元收费，每月5.99美元］至$138［「FOX+」（#2）］，当中「Netflix」（#6）设有5个月费计划，并按荧幕数量、影片画质及观看影片的装置类型而异，月费由$53至$93不等，消费者可按自己收看电影和剧集的习惯及需要订阅；成为「Viu」（#8）升级会员每月需缴付$28，升级后可取得观看所有影片的权限、下载影片、影片不插播广告等服务。
正式订阅前，消费者或会希望先行体验平台的影视串流服务。各串流平台中，只有3个平台设有免费试用期，分别为7天〔「Amazon Prime Video」（#1）〕及1个月〔「hmvod」（#4）及「Viu」（#8）〕；但启动试用服务前，一般需开立帐户及提交付款资料，例如信用卡资料，消费者确认试用前应留意条款，包括试用期即将完结时会否收到通知、试用完结后会否自动开始订阅，以及应如何取消试用服务等。
「hmvod」（#4及#11）及「Now E」（#7及#13）部分影片只供单次租借，消费者订阅前如未有细心留意服务条款，或会误以为订阅后可观看网站内的所有影片。
如果消费者只是偶尔有空余时间观看电影，单次租借服务或更合适。每套电影的租借费由$18至$38不等，视乎影片及/或画质而异，并设有租看有效期。4个平台（#9、#10、#13及#14）付款后可于30天有效期内观看，但影片会于开始播放后的48小时到期；「hmvod」（#11）及「myTV SUPER」（#12）的租看有效期较短，付款后需于48小时内收看。付款后，所有平台皆会列出各影片的有效期，并分别以最后可观看的确实日期、尚余日数或尚余小时显示。
支援的装置
可随时随地观看电影或追看剧集是点播平台的吸引之处。除「myTV SUPER」（#5及#12）及「Netflix」（#6）外，所有串流平台皆同时支援行动装置（智能电话及平板电脑）、电脑及智能电视，用户可随时切换装置点播影片。「Netflix」（#6）支援的装置种类按订阅计划而异，「基本」、「标准」及「高级」计划用户可在行动装置、电脑及智能电视上点播，而「行动」及「行动+」计划分别只支援行动装置及行动装置与电脑。「myTV SUPER」（#5及#12）的播放限制相对较多，「应用程式版」及「网页版」分别只支援行动装置及电脑，使用电视点播则需选用「解码器」计划，将解码器接驳至电视。
影片类型
订阅制串流平台的影片库各有特色，消费者可按个人喜好选择合适的平台。除「Viu」（#8）未有提供电影外，所有平台皆可收看电影及剧集。「Amazon Prime Video」（#1）及「HBO GO」（#3）主打外语电影及剧集；「Viu」（#8）主打亚洲剧集；其余平台提供的影片更多元化，既有外语电影及剧集，亦有本地及亚洲影片，当中「myTV SUPER」（#5）提供的影片类型视乎所选的点播组合而异。此外，所有订阅制的平台皆有推出原创影片以加强独特性，主要为原创剧集，而「Amazon Prime Video」（#1）、「HBO GO」（#3）及「Netflix」（#6）更同时配备原创电影及/或动画。
然而，付款订阅前不一定能浏览平台内的完整影片目录。「Amazon Prime Video」（#1）需先建立帐户，选取月费计划及提供付款资料后，方可以免费试用形式浏览影片目录；但注意试用期完结前，如未有适时取消服务，会自动开始订阅。「FOX+」（#2）及「Netflix」非原创（#6）的影片目录需于建立帐户及付款后才能查阅，透明度低。其余平台可随时浏览影片目录，方便消费者仔细了解及比较后方决定订阅。
单次租借电影的平台，提供的电影种类相近，涵盖香港电影、亚洲电影、外语电影及动画电影。消费者可随时以访客身份浏览各平台的电影库，查阅收费、画质等资讯后，才租借心仪的影片。
影片画质
影片画质，亦即解像度，会影响观看电影或剧集时的体验。大部分平台提供的影片最高可达高清（High Definition，简称HD）或全高清（Full High Definition，简称Full HD）；「myTV SUPER」（#5）解码器计划、「Apple iTunes」（#9）、「Google Play」（#10）及「YouTube」（#14）的部分影片备有更高的画质选择，例如4K、4K HDR（4K High Dynamic Range）及UHD（Ultra High Definition），但实际画质会受使用装置的性能及网络连线速度影响。「Netflix」（#6）影片的最高画质会按客户订阅的计划而异，分别可达标准画质SD、高画质HD及超高画质4K HDR；而供租借的影片会按画质厘订租借费，消费者可根据所使用的装置及网络连线速度作出选择。
下载影片离线观看
网上串流需要连接网络，串流平台若支援下载影片，可让用户控制数据使用量，随时随地离线观看影片。
所有订阅制平台皆支援于行动装置下载影片，并一般已包括于订阅月费中，惟「myTV SUPER」（#5）每月需额外收取$38或每集$2，并需签订12个月合约。离线储存的影片数量需视乎装置的记忆容量，且只能在下载该影片的装置上观赏。5个平台（#1至#4及#6）另有限制离线影片的数量，由最多可下载5部影片［「FOX+」（#2）］至100部影片［「Netflix」（#6）］，当中「hmvod」（#4）及「Netflix」（#6）的上限以每部装置计，有别于其余平台将所有使用同一帐户的装置合并计算。
订阅平台的影片非无限下载，「FOX+」（#2）每部影片每年只能下载不多于2次，而「HBO GO」（#3）及「Netflix」（#6）部分影片的下载次数有限。消费者亦应留意离线影片保存时限，并于有关时限内播放，逾期需线上观赏。「Amazon Prime Video」（#1）、「HBO GO」（#3）及「hmvod」会员无限睇影片（#4）的保存期较长，下载当日起计有30天时间观看；「FOX+」（#2）、「myTV SUPER」（#5）、「Now E」（#7）及「Viu」（#8）影片可离线保存7天；「Netflix」（#6）则视乎个别影片的授权而设有不同的保存期限。值得留意的是，「Amazon Prime Video」（#1）、「FOX+」（#2）、「HBO GO」（#3）及「Netflix」（#6）开始播放离线影片后，会缩短保存期至点击播放后的48小时。
租借电影平台方面，除「myTV SUPER」（#12）及「YouTube」（#14）不支援下载功能外，其余4个平台于租借电影后，皆可将影片下载至行动装置，当中「Apple iTunes」（#9）及「Google Play」（#10）每部影片每次只可下载至1部装置。离线影片的保存时限一般与租看有效期相同，惟「Now E」即租即睇（#13）按「下载」键后会缩短至48小时后到期。
登入帐户及同步串流的限制
计划与家人朋友共享订阅服务或租借影片，以及不时转换装置观看影片的消费者，宜留意串流平台会否有相关限制。「Apple iTunes」（#9）容许最多10部装置（当中最多5部电脑）登入同一帐户；「FOX+」（#2）、「HBO GO」（#3）、「hmvod」（#4及#11）及「Now E」（#7及#13）则容许最多5部装置登入。若注册装置数量已达上限，「HBO GO」（#3）及「Now E」（#7及#13）更会限制更换装置的次数，分别为每个月只能替换1个注册装置，及1年内最多移除登记装置12次。「Viu」（#8）升级会员可使用同一帐户于3部装置上登入。「myTV SUPER」（#5及#12）的限制最严谨，每帐户仅能于1部装置登入，每月切换装置（适用于「网页版」用户）或浏览器（适用于「应用程式版」用户）不可多于3次，拥有较多装置或切换装置次数频密的消费者宜留神。「Amazon Prime Video」（#1）及「Netflix」（#6）则未有相关限制。
平台亦对同步串流有所限制，同步串流是指同时间观看或下载影片。订阅制平台对同步串流的限制较宽松，「Amazon Prime Video」（#1）按串流的影片数量而定，同时可串流最多3部影片，每部影片可串流至2部装置；「Netflix」（#6）则根据用户订阅的计划限制串流的荧幕数量，上限分别为1个至4个荧幕。其余平台以串流装置为单位，「Viu」（#8）容许同一时间3部装置观看不同影片，「FOX+」（#2）、「HBO GO」（#3）、「hmvod」（#4）及「Now E」（#7）只限最多2部装置；「myTV SUPER」（#5）仅供1部装置登入帐户，因此未有支援同步串流。
租借的电影则通常未能同步串流。于「Apple iTunes」（#9）、「Google Play」（#10）、「myTV SUPER」（#12）及「YouTube」（#14）租借影片后，每次只可于1部装置上收看，当中「Google Play」（#10）将线上及已授权的离线装置合并计算；只有「hmvod」单点（#11）及「Now E」即租即睇（#13）可于2部装置上同时观看。
取消订阅
所有串流平台皆会自动延续订阅服务，直至用户提出取消订阅，而大部分平台取消订阅的方法非常简便，如要取消「Amazon Prime Video」（#1）、「hmvod」（#4）、「Netflix」（#6）及「Now E」（#7）的订阅服务，可于登入帐户后，点击「取消订阅」按钮；其余平台的取消订阅方法视乎申请订阅服务的方式而异，包括透过电话热线或网上即时文字对话向客户服务提交取消申请、登入帐户后选取「取消订阅」等。如经第三方订阅或付款，例如经Apple iTunes或Google Play、电讯商等，则需按照该第三方的指示取消，提交取消指示的时限或有差异。
「Amazon Prime Video」（#1）、「hmvod」（#4）及「Netflix」（#6）可随时取消订阅服务，并会于下一个收费周期生效；「FOX+」（#2）非指定用户、「HBO GO」（#3）经Now E订阅、「Now E」（#7）及「Viu」（#8）需于下一个收费周期的1天至2天前提交取消申请；而「FOX+」（#2）指定用户及经「myTV SUPER」（#5）客户服务申请取消订阅，则需提前至少30天。申请取消订阅服务后，用户可继续观看影片直至目前收费周期结束，但已预缴的月费不会按比例退还。
客户服务
用户如对串流平台的服务有疑问，或观看影片时遇到困难，当然期望尽快取得客户服务的协助。本会检视各平台的联络方法，发现「YouTube」（#14）的联系方法较不方便。「YouTube」（#14）网站的「与我们联络」建议浏览「说明中心」或「社群说明论坛」，并仅提供海外地址及海外传真作联络之用，消费者或难以短时间内取得客户服务的协助及跟进。其余平台的联系方式较简易，「Viu」（#8）提供联络电邮，「hmvod」（#4及#11）则可于网站填写表格，客户服务员会以电邮回覆；余下平台皆支援以电话及/或电邮联络，当中6个平台（#1、#3、#5至#7、#10、#12及#13）更可在网上即时以文字与客户服务员通讯，贯彻串流平台快捷方便的特性。
个人资料收集
购买串流平台服务，手续简单，填写数项资料已可启用服务，然而，向第三方提供个人资料时，应留意相关要求是否合理，以及个人私隐会否受到保护。
是次调查发现，无论是订阅或单次租借影片前，皆需事先开立帐户，并提供个人资料。开立帐户时，所有平台皆于当眼位置附上使用条款及细则，以及个人资料收集声明或私隐政策的连结，消费者同意有关条款后方可使用服务。就个人资料而言，平台一般会列明收集哪类个人资料、收集的方法、如何使用及披露、如何确保资料之安全、用户更改及要求删除个人资料的权利等。
由消费者向串流平台提供的个人资料一般包括姓名（可为别名或昵称）、电邮地址及/或流动电话号码，以及付款资料（例如信用卡资料及帐单地址）。除「Google Play」（#10）及「YouTube」（#14）外，所有平台皆表明会使用收集到的个人联络资料作推广及/或直接促销。除「Amazon Prime Video」（#1）外，所有平台均容许消费者于开立帐户时剔选是否愿意接受推广及/或直接促销，其后亦可随时更改设定。为保障个人利益，消费者应该细阅服务供应商收集个人资料的声明后，方决定是否同意及使用有关服务。
