潛在風險
揀選月費計費時，網上討論區及即時通訊軟件資訊是否可信賴？
街站及網上討論區的銷售員一般比較進取，消費者若透過該等渠道登記流動電話月費計劃，普遍可獲得較官方渠道多的優惠。因此，本會職員於今年9至10月用顧客身分以即時通訊軟件聯絡網上討論區的銷售員並查詢官網同類型計劃的收費及服務詳情。
就是次實試所見，消費者透過網上討論區的銷售員登記下列5個商戶的計劃均比官方渠道（例如門市或官網）有更多不同程度的折扣優惠。例如登記「3香港」的服務時，銷售員聲稱可額外提供$100或$200 App Store或Google Play電子禮劵。「中國移動」30GB數據5G體驗服務計劃（#25）的官方月費為$198，若透過銷售員登記月費則為$158或$178，攜號轉台客戶另額外送$450電子繳費劵；登記任何「中國移動」5G計劃簽約30個月則送6個月月費。「csl.」110GB大專生5G U-Plan（#53）官方月費$248，透過銷售員登記月費則為$186。透過銷售員登記任何「中國聯通」的計劃，毋須現有客戶的推薦亦可獲得每月$10至$30的月費折扣。「SmarTone」110GB數據量的5G計劃透過銷售員登記並選擇以信用卡自動轉帳，每月額外送10GB 5G數據；不同銷售員均聲稱可提供$200或$600的推薦人優惠回贈，銷售員可為客戶安排推薦人。
潛在風險
非官方渠道的銷售員所提供的計劃雖然較優惠，但消費者難以確認銷售員的身分。登記服務時，消費者需向銷售員提供大量個人及付款資料，若銷售員的身分來歷不明，個人資料難有保障。此外，若銷售員的承諾最終未能兌現，有關商戶未必會承擔責任。
提示1：要求提供合約正本
若月費服務是透過電話、街站或非官方渠道登記，消費者接受服務前大多未有機會細閱合約內容及條款，對消費者十分不利。而口頭承諾若欠缺書面紀錄，日後追討會相當困難。因此，消費者若透過電話、街站或非官方渠道登記月費服務，應要求商戶盡快提供書面合約，並為所有口頭承諾錄音或作書面確認，尤其是當銷售員提供比有關服務供應商的官方渠道優勝的條款，書面紀錄便更為重要。如發現商戶提供的書面合約與登記時銷售員的承諾有所出入，應即時向商戶反映。
本會建議商戶對透過電話、街站或非官方渠道等方式登記其服務的消費者提供合約正本，讓消費者細閱並確認合約條款及內容後，登記才正式生效。透過加強以上述登記方式的保障，有助雙方減少不必要的爭拗。
提示2： 留意冷靜期長短
如上文所述，透過電話、街站或非官方渠道等方式登記服務，或會因涉及口頭承諾及欠缺書面紀錄，而引起爭拗。消費者於電話或街站登記服務或口頭續約，合約就已經生效，但消費者或未曾清楚了解合約的服務內容及細節，即使收到正式的書面合約後發現內容與銷售員於電話或街站承諾的有出入，亦難以取消合約。因此，冷靜期可以保障於電話或街站登記服務的消費者。
「1O1O」、「csl.」、「中國聯通」、「SmarTone」及「SUN Mobile」並沒有向客戶提供冷靜期免責任取消服務。「3香港」的7天冷靜期只適用於5G寬頻服務。「中國移動」的新上台客戶可享有由登記日起計1個月的冷靜期，冷靜期內可無條件取消服務，惟現有客戶續約或簽新合約均不適用。「香港寬頻」的新上台客戶及現有客戶登記服務時均可享有由簽約翌日起計14天的冷靜期，如冷靜期內取消已登記的服務計劃，將不會被收取任何費用，惟客戶如已收取禮品、啟動服務計劃之SIM卡或啟動myTV SUPER 賬戶，冷靜期會立即終結。
香港通訊業聯會於2014年定立的業界自願守則《電訊服務合約業界實務守則》第5條訂明，若商戶與客戶訂立非應邀合約（unsolicited contracts），商戶須給予客戶不少於7天的冷靜期，客戶可於冷靜期內取消合約而無須繳付任何費用或承擔任何相關法律責任。惟上述第5條共3頁紙的條文並沒有解釋非應邀合約的定義，會使一般讀者誤以為非應邀合約涵蓋透過電話來電及於街上兜售的非應邀合約。然而上述守則第1條以簡短一句定義非應邀合約必須為到訪客戶住所期間訂立的合約。守則對非應邀合約的定義非常狹窄。而現時大多屋苑的保安嚴密，更顯上述上門逐戶兜售合約的條款已不合時宜。本會建議業界更新相關守則，與時並進，認真地保障透過不同途徑登記服務的新舊客戶，尤其是嚴重依賴銷售員口頭陳述的邀約方式，增加消費者對口頭登記服務或口頭續約的信心，減少不必要的爭拗。
提示3：了解手機是否支援5G
消費者選擇5G服務及/或5G手機時，應了解其5G手機型號是否支援相關網絡服務供應商所提供的5G網絡。本會不時接獲消費者投訴表示其5G手機未能使用5G服務，究竟各商戶所支援的5G頻帶和頻段是甚麼？市面上又有否不支援的5G手機型號？
「中國聯通」於其網站提示消費者其5G服務不支援iPhone 12, iPhone 12 Pro及iPhone 12 Pro Max的港澳版手機。但「中國聯通」向本會回覆指，現時已更新了網絡設定，若用戶的5G手機已更新至最新版本手機操作系統，便可使用其5G服務。
消費者購買5G手機前宜先向其5G流動電話服務供應商查詢。
注意完約後的服務安排和收費
合約期完結時，用戶可選擇續約、終止合約或攜號轉台。萬一用戶忘記續約又或未有作出決定，「1O1O」、「3香港」、「csl.」、「中國聯通」、「香港寬頻」、「SmarTone」及「SUN Mobile」表示會以當時的正價繼續提供服務。「中國移動」表示會按客戶簽訂合約時的指示，為客戶自動續約又或以當時的正價繼續提供服務。
提示4：小心自動續約衍生的費用
本會不時接獲消費者投訴，表示在不知情況下，流動電話服務被自動續約。若用戶計劃在原有的合約期後轉用其他服務供應商的服務，但原有服務已經自動續約，當攜號轉台時便須終止剛續約的服務，因而衍生大額違約費。
「中國移動」的合約訂明自動續約安排，合約期完結時會自動延續與上一份合約相同的合約年期。「中國聯通」的4G服務合約亦有註明自動續約安排，5G服務合約則沒有自動續約安排。「SUN Mobile」的合約有提供自動續約的選項，用戶可按自己需要作出選擇，但不會預設為客戶自動續約。「1O1O」、「3香港」、「csl.」、「香港寬頻」及「SmarTone」表示合約沒有自動續約條款。
提示5：攜號轉台相關要點
所有商戶均表示，如現有用戶打算在合約期後攜號轉台，均毋須通知商戶。
如用戶計劃在合約期後停止服務，「SUN Mobile」表示用戶須要2個月前通知，「香港寬頻」表示用戶須要30日前通知，「3香港」及「中國聯通」表示用戶於合約期內隨時均可提出相關要求。「1O1O」、「中國移動」、「csl.」及「SmarTone」則沒有回覆。
