潜在风险
拣选月费计费时，网上讨论区及即时通讯软件资讯是否可信赖？
街站及网上讨论区的销售员一般比较进取，消费者若透过该等渠道登记流动电话月费计划，普遍可获得较官方渠道多的优惠。因此，本会职员于今年9至10月用顾客身分以即时通讯软件联络网上讨论区的销售员并查询官网同类型计划的收费及服务详情。
就是次实试所见，消费者透过网上讨论区的销售员登记下列5个商户的计划均比官方渠道（例如门市或官网）有更多不同程度的折扣优惠。例如登记「3香港」的服务时，销售员声称可额外提供$100或$200 App Store或Google Play电子礼劵。「中国移动」30GB数据5G体验服务计划（#25）的官方月费为$198，若透过销售员登记月费则为$158或$178，携号转台客户另额外送$450电子缴费劵；登记任何「中国移动」5G计划签约30个月则送6个月月费。「csl.」110GB大专生5G U-Plan（#53）官方月费$248，透过销售员登记月费则为$186。透过销售员登记任何「中国联通」的计划，毋须现有客户的推荐亦可获得每月$10至$30的月费折扣。「SmarTone」110GB数据量的5G计划透过销售员登记并选择以信用卡自动转帐，每月额外送10GB 5G数据；不同销售员均声称可提供$200或$600的推荐人优惠回赠，销售员可为客户安排推荐人。
潜在风险
非官方渠道的销售员所提供的计划虽然较优惠，但消费者难以确认销售员的身分。登记服务时，消费者需向销售员提供大量个人及付款资料，若销售员的身分来历不明，个人资料难有保障。此外，若销售员的承诺最终未能兑现，有关商户未必会承担责任。
提示1：要求提供合约正本
若月费服务是透过电话、街站或非官方渠道登记，消费者接受服务前大多未有机会细阅合约内容及条款，对消费者十分不利。而口头承诺若欠缺书面纪录，日后追讨会相当困难。因此，消费者若透过电话、街站或非官方渠道登记月费服务，应要求商户尽快提供书面合约，并为所有口头承诺录音或作书面确认，尤其是当销售员提供比有关服务供应商的官方渠道优胜的条款，书面纪录便更为重要。如发现商户提供的书面合约与登记时销售员的承诺有所出入，应即时向商户反映。
本会建议商户对透过电话、街站或非官方渠道等方式登记其服务的消费者提供合约正本，让消费者细阅并确认合约条款及内容后，登记才正式生效。透过加强以上述登记方式的保障，有助双方减少不必要的争拗。
提示2： 留意冷静期长短
如上文所述，透过电话、街站或非官方渠道等方式登记服务，或会因涉及口头承诺及欠缺书面纪录，而引起争拗。消费者于电话或街站登记服务或口头续约，合约就已经生效，但消费者或未曾清楚了解合约的服务内容及细节，即使收到正式的书面合约后发现内容与销售员于电话或街站承诺的有出入，亦难以取消合约。因此，冷静期可以保障于电话或街站登记服务的消费者。
「1O1O」、「csl.」、「中国联通」、「SmarTone」及「SUN Mobile」并没有向客户提供冷静期免责任取消服务。「3香港」的7天冷静期只适用于5G宽频服务。「中国移动」的新上台客户可享有由登记日起计1个月的冷静期，冷静期内可无条件取消服务，惟现有客户续约或签新合约均不适用。「香港宽频」的新上台客户及现有客户登记服务时均可享有由签约翌日起计14天的冷静期，如冷静期内取消已登记的服务计划，将不会被收取任何费用，惟客户如已收取礼品、启动服务计划之SIM卡或启动myTV SUPER 账户，冷静期会立即终结。
香港通讯业联会于2014年定立的业界自愿守则《电讯服务合约业界实务守则》第5条订明，若商户与客户订立非应邀合约（unsolicited contracts），商户须给予客户不少于7天的冷静期，客户可于冷静期内取消合约而无须缴付任何费用或承担任何相关法律责任。惟上述第5条共3页纸的条文并没有解释非应邀合约的定义，会使一般读者误以为非应邀合约涵盖透过电话来电及于街上兜售的非应邀合约。然而上述守则第1条以简短一句定义非应邀合约必须为到访客户住所期间订立的合约。守则对非应邀合约的定义非常狭窄。而现时大多屋苑的保安严密，更显上述上门逐户兜售合约的条款已不合时宜。本会建议业界更新相关守则，与时并进，认真地保障透过不同途径登记服务的新旧客户，尤其是严重依赖销售员口头陈述的邀约方式，增加消费者对口头登记服务或口头续约的信心，减少不必要的争拗。
提示3：了解手机是否支援5G
消费者选择5G服务及/或5G手机时，应了解其5G手机型号是否支援相关网络服务供应商所提供的5G网络。本会不时接获消费者投诉表示其5G手机未能使用5G服务，究竟各商户所支援的5G频带和频段是甚么？市面上又有否不支援的5G手机型号？
「中国联通」于其网站提示消费者其5G服务不支援iPhone 12, iPhone 12 Pro及iPhone 12 Pro Max的港澳版手机。但「中国联通」向本会回复指，现时已更新了网络设定，若用户的5G手机已更新至最新版本手机操作系统，便可使用其5G服务。
消费者购买5G手机前宜先向其5G流动电话服务供应商查询。
注意完约后的服务安排和收费
合约期完结时，用户可选择续约、终止合约或携号转台。万一用户忘记续约又或未有作出决定，「1O1O」、「3香港」、「csl.」、「中国联通」、「香港宽频」、「SmarTone」及「SUN Mobile」表示会以当时的正价继续提供服务。「中国移动」表示会按客户签订合约时的指示，为客户自动续约又或以当时的正价继续提供服务。
提示4：小心自动续约衍生的费用
本会不时接获消费者投诉，表示在不知情况下，流动电话服务被自动续约。若用户计划在原有的合约期后转用其他服务供应商的服务，但原有服务已经自动续约，当携号转台时便须终止刚续约的服务，因而衍生大额违约费。
「中国移动」的合约订明自动续约安排，合约期完结时会自动延续与上一份合约相同的合约年期。「中国联通」的4G服务合约亦有注明自动续约安排，5G服务合约则没有自动续约安排。「SUN Mobile」的合约有提供自动续约的选项，用户可按自己需要作出选择，但不会预设为客户自动续约。「1O1O」、「3香港」、「csl.」、「香港宽频」及「SmarTone」表示合约没有自动续约条款。
提示5：携号转台相关要点
所有商户均表示，如现有用户打算在合约期后携号转台，均毋须通知商户。
如用户计划在合约期后停止服务，「SUN Mobile」表示用户须要2个月前通知，「香港宽频」表示用户须要30日前通知，「3香港」及「中国联通」表示用户于合约期内随时均可提出相关要求。「1O1O」、「中国移动」、「csl.」及「SmarTone」则没有回复。
