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逾半數公司不願意提供資料 市場透明度有待提升
本會在去年11月至12月向23間提供家務助理服務的公司發出問卷（包括20間私營公司及3間社企/公營機構），查詢關於家務助理的服務收費和資料，包括服務項目、收費形式、條款內容及家務助理的資歷。至截稿前只收到11間公司回覆並提供資料。
除「樂助專業綜合護理有限公司」表示由於疫情關係，暫時不提供家務助理服務外，其他沒有提供資料的公司包括「家務助你」、「家務皇」、「悉護專業護理服務有限公司」、「長城(香港)管理有限公司」、「東華三院（好當家）家居服務」、「東華三院大角咀麥太社會企業」、「多多家居清潔公司」、「威達清潔服務有限公司」、「家之選家務助理有限公司」、「優悠家居服務天地」及「客之選家居服務(香港)」。本會瀏覽該等沒有回覆的公司的網頁，發現部分公司只簡單列出服務項目及收費，惟其他詳細資料及使用條款等均欠奉，服務資訊透明度有欠理想。有見及此，本會職員以消費者身份隨機抽樣向其中1間沒有提供資料的公司查詢詳情，故合共收集了12間公司的服務資料（詳情見表一），以便消費者作出比較。
