調查結果
成分說明
逾半官方網店欠說明詳細成分資料
在46個護膚品品牌官方網店中，本會檢視各網店最少5款面部護膚品/套裝產品於網頁所載的資料後發現，10個品牌包括「Aesop」（#1）、「Caudalie」（#2）、「CHANTECAILLE」（#3）、「Clé de peau BEAUTÉ」（#4）、「dermalogica」（#5）、「GUERLAIN」（#6）、「john masters organics」（#7）、「lavera」（#8）、「MALIN+GOETZ」（#9）、「Sisley」（#10）都有詳細說明各調查樣本的成分列表（ingredient list），成分資料清楚及詳盡，做法值得其他品牌效法。
至於#11至#16等6個品牌的官方網店，都有4成或以上調查樣本列明詳細成分，但亦有部分只提及調查樣本的重要或有效成分，列出成分的詳細程度按不同產品有明顯差異，做法有改善空間。而#17至#20等4個品牌，在檢視的5款樣本中，只有1款較新推出的產品有詳細列出成分，其餘則只說明重要成分，做法欠理想。
餘下的「Amore Pacific」（#21）、「Armani Beauty」（#22）、「BORGHESE」（#23）、「CANVAS」（#24）、「CHANEL」（#25）、「DARPHIN」（#26）、「Dermacept」（#27）、「DIOR」（#28）、「DR. WU」（#29）、「Eau Thermale Avène」（#30）、「ERNO LASZLO」（#31）、「FILORGA」（#32）、「GLYCEL」（#33）、「HABA」（#34）、「Helena Rubinstein」（#35）、「IPSA」（#36）、「Jurlique」（#37）、「KIEHL’s」（#38）、「L’Occitane」（#39）、「philosophy」（#40）、「SkinCeuticals」（#41）、「SHISEIDO」（#42）、「The History of Whoo」（#43）、「The Organic Pharmacy」（#44）、「VALMONT」（#45）和「XOVE」（#46）合共26個品牌的官方網店，全部均沒有於其網店頁面說明各調查樣本的詳細成分；大部分只說明產品的重要或有效成分，或只列明產品不含某些成分，成分資料的透明度低，情況極待改善。
少數綜合購物網具詳細成分說明
是次調查的12個綜合購物網，涵蓋9個本地網店包括#47至#55，當中絕大部分都有「正貨正品」、「原廠正貨」、「100%正貨」等聲稱；以及3個較受歡迎的海外綜合購物網包括#56至#58。
本會將從12個綜合購物網擷取「目標清單」內相關調查樣本所得的產品資料，與相關官方網店所列的資料作出比較。
在12個綜合購物網中，雖然當中2個購物網包括「SEPHORA」（#47）和「LOOKFANTASTIC」（#56）分別只供應「目標清單」內5和7款護膚品型號，但網店都有列出大部分調查樣本的詳細成分，在調查樣本中有列出產品詳細成分的比例分別佔80%和約86%，產品成分資料透明度尚算理想。
餘下的10個綜合購物網有關產品成分資料透明度的情況都極待改善。當中，#48、#49、#50和#57等4個綜合購物網分別有供應「清單」內13至23款護膚品型號，但這4個購物網只分別說明了其中1款調查樣本的詳細成分，列出產品詳細成分的比例只有大概4.3%至7.7%，情況極不理想。雖然購物網#49有說明部分調查樣本的重要成分及其相關護膚功效，惟相關說明並無助於容易出現皮膚過敏問題的人士，選擇致敏性較低甚或不含致敏成分的產品。
餘下的6個綜合購物網包括「卓悅香港貓」（#51）、「卡萊美」（#52）、「HKairportShop.com」（#53）、「Lane Crawford」（#54）、「Strawberrynet」（#55）和「Harrods」（#58）有供應「清單」內6至21款護膚品型號，但全部都沒有說明調查樣本的詳細成分，情況極不理想。
個別綜合購物網所列的產品資料極其簡略，只列出產品名稱、容量及售價。
有官方網店所列成分資料不準確
除了有否說明產品詳細成分，網頁所載的成分資料亦應該準確無誤。如果產品配方已經更改，或者已經被「新一代」配方所取締，購物網站所載的成分資料亦應適時作出更新。
檢視的樣本中，以「LA MER」1款精華面霜（「清單」內#18）為例，其品牌官方網店以及1個綜合購物網「Selfridges & Co」（#57）所載的成分列表說明該產品含有「甲基異噻唑啉酮」（methylisothiazolinone，簡稱MIT）和「甲基氯異噻唑啉酮」（methylchloroisothiazolinone，簡稱CMIT）等防腐劑，不過，當本會檢視產品包裝上標示成分資料時發現，相關產品標示成分與網店所列不同，估計其官方網店和購物網#57所載資料未有及時更新。
有個別官方網店所列的成分資料與產品包裝上所列不同。
另一方面，本會比對官方網店和綜合購物網所列的產品成分資料時發現，「莎莎」（#49）和「ZALORA」（#50）於其網店列出「Sisley」1款乳液（「清單」內#23）的成分資料，均稍為有別於相關品牌官方網店所列出的成分。
海外有研究指網店產品資料欠透明度
丹麥消費者組織（The Consumer Council THINK）於去年4月發布有關供應個人護理用品網店所列產品成分資料的調查報告指，消費者若透過網店購買個人護理用品，難以從網站所列資料得知產品會否含有常見的可致敏物質，例如MIT和CMIT等防腐劑。該組織的調查結果與本會是次調查所得，同樣反映供應護膚品或個人護理用品的網店產品成分資料欠詳盡。該報告另指，歐盟現正研究引入規管網店必須列明化妝品成分資料的相關規定。
有綜合購物網說明不同版本或新舊包裝的產品會隨機發貨
另有部分綜合購物網如「莎莎」（#49）、「ZALORA」（#50）說明，部分所供應的貨品的不同版本或者新舊包裝會隨機發貨，而「Strawberrynet」（#55）則說明個別產品沒有外盒。消費者須多加留意有機會因此購買到舊版本、舊包裝，甚至沒有外包裝的產品。有綜合購物網網店負責人向本會表示，就個別具有不同版本的護膚品，該網店會如實列明其所供應的為「第X代」配方產品，但一般並不會說明官方網店目前供應的為哪一個版本。換言之，消費者或需要自行到相關品牌的官方網店查閱，才能確認綜合購物網所供應的是否「上一代」產品。
部分網店未有說明產品適用膚質
油性皮膚，或者受暗瘡問題困擾等人士，在挑選護膚品時要多留意產品說明的適用膚質，以減低使用不當護膚品可能衍生的皮膚問題，或者令現有問題惡化的機會。不過，調查發現，#4、#11、#12、#22、#25、#28、#32、#37、#42和#43等品牌的官方網店完全沒有說明調查樣本的適用膚質；而綜合購物網中，只有「SEPHORA」（#47）有逐一說明各調查樣本的適用膚質。
部分網店沒有詳細說明產品用法
要全面護理面部肌膚，除了要知悉個別護膚品的正確用法和注意事項外，還要配合其他護膚步驟，確保用得其所，以達到全面和理想的美肌效果。
在官方網店中，只有「FRESH」（#17）既清楚說明調查樣本本身的用法外，亦有建議整個皮膚護理的程序，使用說明較全面和清晰。相反，「ERNO LASZLO」（#31）和「The Organic Pharmacy」（#44）的網店並沒有明確說明調查樣本的用法，產品用法說明有待改善。
此外，本會留意到部分調查樣本說明，使用相關產品期間或之後，要特別注重防曬的措施，或者有需要避免曝曬，見下列例子：
例子1：本會查閱「ERNO LASZLO」1款煥膚精華（「清單」內#8）的標籤資料時，發現產品標示有曬傷警示（sunburn alert），指出該產品含有α羥基酸（alpha hydroxy acid，簡稱AHA）成分，而該成分或會增加皮膚對陽光的敏感度，可能增加出現曬傷的機會，建議產品使用期間及之後的1個星期都要使用防曬、穿著保護衣物，並減少暴露於日光之下。惟其相關官方網店，以及3間有供應該產品的綜合購物網包括「ZALORA」（#50）、「Strawberrynet」（#55）和「LOOKFANTASTIC」（#56）都沒有於其網頁的產品說明提出有關警示，產品資料說明有明顯不足。
例子2：「MALIN+GOETZ」1款煥肌精華（「清單」內#19）的官方網店說明，使用相關產品後需要於日間使用防曬產品來保護皮膚。而該產品於4個綜合購物網均有供應，但其中3個購物網包括「Strawberrynet」（#55）、「Selfridges & Co」（#57）和「Harrods」（#58）並沒有相關說明；只有「Lane Crawford」（#54）與官方網店一樣列有相關提示。
品牌官方網店的使用說明有提醒消費者注重防曬。
例子3：「philosophy」1款煥膚套裝（「清單」內#21）包含了2瓶產品，但其官方網店並沒有詳細說明相關產品的使用步驟和用法，只籠統說明「只需三分鐘兩個步驟」便可以改善肌膚老化問題。該產品套裝亦有於「ZALORA」（#50）、「Strawberrynet」（#55）和「LOOKFANTASTIC」（#56）3個綜合購物網供應，當中只有網店#56有說明產品的用量及使用步驟，列出套裝中產品的使用時間，提醒使用者要避開眼部皮膚，以及完成塗搽產品後要沖洗乾淨。
事實上，產品敷在皮膚上的時間和步驟、用後是否需要沖洗，以至產品每星期的使用頻率等資料，都是確保消費者可以安全使用產品的重要資訊。否則，用法不當例如使用時間過長、太頻密使用，都可能損害皮膚健康。
標榜「煥膚」和「去角質」等效能的產品是不少有肌膚老化問題人士的心水選擇，惟綜合上述3個煥膚產品的例子，都說明使用相關產品時要特別小心，而供應有關產品的網店絕對有責任於其網頁清楚說明使用產品的注意事項，確保消費者不會因為誤用產品，而出現曬傷、灼傷等不良影響。本會促請有提供相關產品的網店都應同時在網頁和產品包裝，清楚及詳細列出產品的使用方法和注意事項，確保用家安全使用。
普遍沒有說明產品的使用期限
在購買護膚品時，產品的生產日期、有效期限、保質期和開封後使用期（period after opening，簡稱PAO）都是消費者決定購買數量的重要考慮因素。不過，綜合46個官方網站和12個綜合性購物網站所列的資料，絕大部分網店都沒有說明產品的使用期限。當中，只有「卓悅香港貓」（#51）於個別產品頁面列出其最佳有效期，惟本會進行調查時只距離產品所列的有效限期約半年時間。建議消費者必須細閱網店所列的產品資料，確保可於該有效期內將產品用完，才決定是否購買。
有產品所列的最佳有效期只有約半年時間。
鼓勵各項回收及網購環保措施
調查亦發現，「Aesop」（#1）、「Caudalie」（#2）、「john masters organics」（#7）、「MALIN+GOETZ」（#9）、「LANCôME」（#18）、「Helena Rubinstein」（#35）、「IPSA」（#36）、「KIEHL’s」（#38）、「L'Occitane」（#39）和「philosophy」（#40）等品牌都設有回收空瓶計劃，消費者可以將已清洗的相關品牌產品特定的容器送回其指定店舖或專櫃。不過，部分品牌現時規定只回收正貨貨裝產品空瓶，並不包括旅行裝或試用裝等容器。本會期望日後有關品牌可以擴大回收空瓶的範圍，亦希望更多公司可以實施類似的回收計劃。
回收產品包裝前必須先將容器清洗乾淨。消費者須留意，部分品牌對所回收的產品容器設有不同限制。
另有部分品牌聲稱採用環保包裝物料，例如「SHISEIDO」（#42）的官方網店聲稱會使用可回收的蜂巢紙和填充紙來取代塑膠填充物料，而且其所用的塑膠袋為可水溶（water soluble）及可生物降解（biodegradable），聲稱可以用熱水浸泡並將塑料溶解；而「GUERLAIN」（#6）則稱會採用100%再生硬紙板製成包裝盒，並盡可能減少包裝物料數量。
