護膚品網店產品成分資料透明度低促改善

網購護膚品已成為愛美一族的習慣，疫情下，不少品牌致力發展官網，方便消費者選購貨品。一些綜合性護膚品網站因集合了各大品牌的「明星產品」，消費者亦因相信其產品售價一般較低而樂於惠顧。然而，就過往的研究發現，不少品牌護膚品包裝所列的資料較簡略，而本港未有法例規範護膚品包裝上的成分標示，故本會檢視了46個護膚品品牌的本地官網及12個綜合性護膚品購物網，涵蓋近240款面部護理產品/套裝的資料，了解網店列出產品成分的情況。結果發現，逾半官網及大部分綜合性購物網站的產品欠缺詳細的成分說明，包括售價逾$3,000的精華和面霜。另發現，個別綜合購物網部分產品的價格可以較官網貴！

給業界的意見

本會多年來一直呼籲護膚品和化妝品供應商在產品包裝清楚列明詳細成分，讓消費者可以知所選擇。隨著網購發展越趨成熟，於網店列出產品成分不再受包裝標籤尺寸所規限。本會認為，消費者於網上購買護膚品時，無法如親身到實體店選購產品般檢視包裝上所載資料，只可以憑藉閱讀網店所列作購買決定，而網店列出的產品資料性質與包裝所列應無差異。故此，無論是官方網店還是綜合購物網都應該詳列產品成分並作定時更新，確保資料準確。

儘管相關做法或會增加營運成本，然而詳列產品成分既可以讓皮膚容易出現問題的消費者根據產品資訊細心選擇，有助減低用後出現過敏反應的機會；同時亦可提高公眾對品牌及其產品的認識。

因此，本會呼籲所有供應護膚品的網店提升各個產品的資料透明度，包括詳細成分、用法、配合其他護膚品的使用步驟、產品效能的支持數據、使用期/有效期限等資料，讓消費者有足夠資訊作購買決定。本會亦呼籲各網店應避免過度包裝、減少使用塑膠包裝及填充物料，並推出及擴大回收包裝物料的計劃，長遠幫助減輕處理包裝廢料的壓力。

給消費者的意見

綜合是次調查所得，本會建議消費者保持理性消費，以免因為網店各式各樣的推廣優惠而衝動購買未必適合，或者快將到期的護膚品。而皮膚容易出現問題的人士，並不建議在未清楚產品詳細成分的情況下，貿然選購未曾使用過的護膚品。

不少護膚品品牌近年以官方網店為重要的銷售渠道，方便忠實用家可以一次過購買其品牌多種產品，又可以買到指定的產品或套裝，甚至可以第一時間購買品牌新推出的產品。部分官方網店更會提供「官網限定」的套裝產品，一般包括數款試用裝或容量較少的產品，用家可以較相宜的價格購買其不同種類的產品試用，確保產品合用才決定是否需要購買容量較大的產品。

至於綜合購物網是結集不同品牌「明星產品」的銷售平台，讓消費者一次過選購不同品牌較受歡迎的護膚品之餘，部分網站的若干貨品的價格亦可能較官方網站低廉。不過，綜合購物網站較適合對心儀護膚品已有認識，甚至曾經使用相關護膚品，熟悉其質地、氣味、用法等的用家，萬一購買的產品有異常也能及時察覺。

消費者亦須留意，普遍綜合購物網所供應的品牌和貨品時有不同，若與官方網店比較，綜合購物網供應特定品牌的貨品型號普遍較少，未必有供應品牌的整個系列的產品，加上供應的版本、包裝或批次可能有所不同，選購時應留意這些細節。