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  • 2022.07
  • 549期

護膚品網店 產品成分資料透明度低 促改善

護膚品網店 產品成分資料透明度低 促改善

網購護膚品已成為愛美一族的習慣，疫情下，不少品牌致力發展官網，方便消費者選購貨品。一些綜合性護膚品網站因集合了各大品牌的「明星產品」，消費者亦因相信其產品售價一般較低而樂於惠顧。然而，就過往的研究發現，不少品牌護膚品包裝所列的資料較簡略，而本港未有法例規範護膚品包裝上的成分標示，故本會檢視了46個護膚品品牌的本地官網及12個綜合性護膚品購物網，涵蓋近240款面部護理產品/套裝的資料，了解網店列出產品成分的情況。結果發現，逾半官網及大部分綜合性購物網站的產品欠缺詳細的成分說明，包括售價逾$3,000的精華和面霜。另發現，個別綜合購物網部分產品的價格可以較官網貴！

留意服務條款和細節

留意免運費要求
或需消費逾千元才免收運費

在46個官方網店中，7個品牌並不設免運費最低消費。超過半數官方網店（25個品牌）需要消費達$500才會提供免運費送貨上門服務，否則需要另付$30至$110不等，視乎是否需要使用特快運送服務，或者要送貨至較偏遠地區。而「CHANTECAILLE」（#3）、「DIOR」（#28）、「SkinCeuticals」（#41）、「The History of Whoo」（#43）和「XOVE」（#46）要求的免運費最低消費金額較高，要求消費滿$600至$1,500才可以免運費送貨上門，否則要多付$30至$100運費。


而綜合購物網方面，本地網店普遍設有免運費最低消費金額，除「DFS」（#48）和「Lane Crawford」（#54）外，#54就任何購買美妝用品的消費都提供本地免費送貨上門服務，而#48則只向其特定會員提供送貨服務，否則只能到店取貨；其餘7個本地綜合購物網要求的免運費最低消費金額由$100至$350不等。至於3個海外綜合購物網中，「Selfridges & Co」（#57）和「Harrods」（#58）會分別收取$260和$240運費，而購物網#57亦可選擇一次過繳付一年運費$420，對於經常於該網店消費的用家或可考慮；而「LOOKFANTASTIC」（#56）則設免運費最低消費金額，另視乎客戶是否需要使用追蹤或特快運貨服務，如需要該等服務會收取$70或$250運費。

綜合購物網的貨品價格未必較便宜

部分消費者或會認為於綜合購物網選購護膚品，其價格一般較品牌官方途徑購買便宜。不過，是次調查卻發現，個別綜合消費網所列的部分貨品價格較相關品牌的官方網店為高。


以2個綜合購物網「ZALORA」（#50）和「Strawberrynet」（#55）為例子，網店都有供應「清單」中超過20款產品，若與相關官方網店所列的售價比較，儘管若干產品的售價較官方網店低廉，然而亦發現該2個綜合購物網於調查期間各有4至5款產品所列的售價（未計限時優惠碼的折扣）較官方網店高。其中綜合購物網「ZALORA」（#50）標示「ORIGINS」1款亮采精華（「清單」內#20）的售價為$520，而該款產品於官方網店的售價為$430，售價差距接近21%。而「Strawberrynet」（#55）供應的1款「Aesop」抗氧化精華（「清單」內#1），標示的售價為$775.5，相關產品於其官方網店的售價為$650，售價差距亦超過19%。換言之，綜合購物網供應的產品售價並非必然較官方網店優惠。
 

有綜合購物網標示的貨品價格較官方網店高逾20%
有綜合購物網標示的貨品價格較官方網店高逾20%

 

本會相信綜合購物網所列的貨品價格或會隨時間、相關貨品於各地的供應情況，以及貨幣滙率等因素而有所影響。故此，如有需要於綜合購物網購買護膚品的消費者，除了要確定相關網站的貨品來源可靠外，最好亦在不同時間瀏覽不同網店「格價」，並留意是否需要繳付運費以及相關費用。

有網店退貨／退款政策或不利消費者

部分網店說明，除非產品質量有問題，否則不設退換貨品。而且退貨的其中一個條件必須為產品未經打開或者使用。不過，是次調查發現逾半數品牌官方網店和大部分綜合購物網並沒有說明各款產品的詳細成分，消費者有機會在收到貨件後，才可能於產品包裝得悉其成分資料，更有部分品牌未有在包裝標示成分列表。在這些情況下，消費者可能在使用產品後才出現皮膚不良反應。故此，部分網店所列的退貨、換貨或退款條款對消費者而言極為不利。


以「ZALORA」（#50）和「Harrods」（#58）為例子，該2個綜合購物網都說明美容產品及化妝品並不設退貨、退換或退款，消費者在相關網店購買護膚品時務必留意相關條款。另有部分綜合購物網要求消費者需負責退回貨品的相關運費。至於官方網店中，#14、#18、#20、#22、#23、#25、#26、#27、#30、#35、#37、#38、#39、#41和#43等15個官方網店都說明，訂單一旦確立/確認、提交並付款，或者收貨，一般不接受取消、退款，甚至退換。而「Melvita」（#12）和「FILORGA」（#32）的網店說明如使用產品後出現不適，可申請退換貨品，但必須提供由醫院皮膚科簽發的診斷報告，而簽發日期亦須為客戶收取貨品後3個月內，並要明確指出相關不適狀況是由化妝品所引起；符合條件的人士才可以獲退還相應貨款及運費。本會認為相關網店退換貨品的要求或可能過於嚴格，消費者宜清楚留意該等條款才作購買決定。


 此外，部分官方網店包括#1、#5和#44均提供30日退貨/退款/退換保證，退換期限較充裕。但部分網店包括「Jurlique」（#37）、「SkinCeuticals」（#41）、「The History of Whoo」（#43）卻要求消費者如收貨後發現貨品有錯漏，需於48小時內向店方提出，說明逾時將可能不獲處理；而「LANEIGE」（#14）、「Dermacept」（#27）和「Dr. Wu」（#29）容許的退換期限亦只有3日。退換貨品期限太短會令消費者容易錯過退換貨品的期限。


本會認為各個網店應檢討其網頁所列的產品資料，以及退換貨品及退款的相關條款，並且適度延長申請退換貨品的期限，以增強對消費者經網店購買護膚品的信心。
 

此貨品不設退換或退款
部分網店的退貨/退換/退款條款較嚴苛。
部分網店的退貨/退換/退款條款較嚴苛。