护肤品网店 产品成分资料透明度低 促改善

成分说明

逾半官方网店欠说明详细成分资料

在46个护肤品品牌官方网店中，本会检视各网店最少5款面部护肤品/套装产品于网页所载的资料后发现，10个品牌包括「Aesop」（#1）、「Caudalie」（#2）、「CHANTECAILLE」（#3）、「Clé de peau BEAUTÉ」（#4）、「dermalogica」（#5）、「GUERLAIN」（#6）、「john masters organics」（#7）、「lavera」（#8）、「MALIN+GOETZ」（#9）、「Sisley」（#10）都有详细说明各调查样本的成分列表（ingredient list），成分资料清楚及详尽，做法值得其他品牌效法。

至于#11至#16等6个品牌的官方网店，都有4成或以上调查样本列明详细成分，但亦有部分只提及调查样本的重要或有效成分，列出成分的详细程度按不同产品有明显差异，做法有改善空间。而#17至#20等4个品牌，在检视的5款样本中，只有1款较新推出的产品有详细列出成分，其余则只说明重要成分，做法欠理想。

余下的「Amore Pacific」（#21）、「Armani Beauty」（#22）、「BORGHESE」（#23）、「CANVAS」（#24）、「CHANEL」（#25）、「DARPHIN」（#26）、「Dermacept」（#27）、「DIOR」（#28）、「DR. WU」（#29）、「Eau Thermale Avène」（#30）、「ERNO LASZLO」（#31）、「FILORGA」（#32）、「GLYCEL」（#33）、「HABA」（#34）、「Helena Rubinstein」（#35）、「IPSA」（#36）、「Jurlique」（#37）、「KIEHL’s」（#38）、「L’Occitane」（#39）、「philosophy」（#40）、「SkinCeuticals」（#41）、「SHISEIDO」（#42）、「The History of Whoo」（#43）、「The Organic Pharmacy」（#44）、「VALMONT」（#45）和「XOVE」（#46）合共26个品牌的官方网店，全部均没有于其网店页面说明各调查样本的详细成分；大部分只说明产品的重要或有效成分，或只列明产品不含某些成分，成分资料的透明度低，情况极待改善。

少数综合购物网具详细成分说明

是次调查的12个综合购物网，涵盖9个本地网店包括#47至#55，当中绝大部分都有「正货正品」、「原厂正货」、「100%正货」等声称；以及3个较受欢迎的海外综合购物网包括#56至#58。

本会将从12个综合购物网撷取「目标清单」内相关调查样本所得的产品资料，与相关官方网店所列的资料作出比较。

在12个综合购物网中，虽然当中2个购物网包括「SEPHORA」（#47）和「LOOKFANTASTIC」（#56）分别只供应「目标清单」内5和7款护肤品型号，但网店都有列出大部分调查样本的详细成分，在调查样本中有列出产品详细成分的比例分别占80%和约86%，产品成分资料透明度尚算理想。

余下的10个综合购物网有关产品成分资料透明度的情况都极待改善。当中，#48、#49、#50和#57等4个综合购物网分别有供应「清单」内13至23款护肤品型号，但这4个购物网只分别说明了其中1款调查样本的详细成分，列出产品详细成分的比例只有大概4.3%至7.7%，情况极不理想。虽然购物网#49有说明部分调查样本的重要成分及其相关护肤功效，惟相关说明并无助于容易出现皮肤过敏问题的人士，选择致敏性较低甚或不含致敏成分的产品。

余下的6个综合购物网包括「卓悦香港猫」（#51）、「卡莱美」（#52）、「HKairportShop.com」（#53）、「Lane Crawford」（#54）、「Strawberrynet」（#55）和「Harrods」（#58）有供应「清单」内6至21款护肤品型号，但全部都没有说明调查样本的详细成分，情况极不理想。

个别综合购物网所列的产品资料极其简略，只列出产品名称、容量及售价。

有官方网店所列成分资料不准确

除了有否说明产品详细成分，网页所载的成分资料亦应该准确无误。如果产品配方已经更改，或者已经被「新一代」配方所取缔，购物网站所载的成分资料亦应适时作出更新。

检视的样本中，以「LA MER」1款精华面霜（「清单」内#18）为例，其品牌官方网店以及1个综合购物网「Selfridges & Co」（#57）所载的成分列表说明该产品含有「甲基异噻唑啉酮」（methylisothiazolinone，简称MIT）和「甲基氯异噻唑啉酮」（methylchloroisothiazolinone，简称CMIT）等防腐剂，不过，当本会检视产品包装上标示成分资料时发现，相关产品标示成分与网店所列不同，估计其官方网店和购物网#57所载资料未有及时更新。

有个别官方网店所列的成分资料与产品包装上所列不同。

另一方面，本会比对官方网店和综合购物网所列的产品成分资料时发现，「莎莎」（#49）和「ZALORA」（#50）于其网店列出「Sisley」1款乳液（「清单」内#23）的成分资料，均稍为有别于相关品牌官方网店所列出的成分。

有综合购物网说明不同版本或新旧包装的产品会随机发货

另有部分综合购物网如「莎莎」（#49）、「ZALORA」（#50）说明，部分所供应的货品的不同版本或者新旧包装会随机发货，而「Strawberrynet」（#55）则说明个别产品没有外盒。消费者须多加留意有机会因此购买到旧版本、旧包装，甚至没有外包装的产品。有综合购物网网店负责人向本会表示，就个别具有不同版本的护肤品，该网店会如实列明其所供应的为「第X代」配方产品，但一般并不会说明官方网店目前供应的为哪一个版本。换言之，消费者或需要自行到相关品牌的官方网店查阅，才能确认综合购物网所供应的是否「上一代」产品。

部分网店未有说明产品适用肤质

油性皮肤，或者受暗疮问题困扰等人士，在挑选护肤品时要多留意产品说明的适用肤质，以减低使用不当护肤品可能衍生的皮肤问题，或者令现有问题恶化的机会。不过，调查发现，#4、#11、#12、#22、#25、#28、#32、#37、#42和#43等品牌的官方网店完全没有说明调查样本的适用肤质；而综合购物网中，只有「SEPHORA」（#47）有逐一说明各调查样本的适用肤质。

部分网店没有详细说明产品用法

要全面护理面部肌肤，除了要知悉个别护肤品的正确用法和注意事项外，还要配合其他护肤步骤，确保用得其所，以达到全面和理想的美肌效果。

在官方网店中，只有「FRESH」（#17）既清楚说明调查样本本身的用法外，亦有建议整个皮肤护理的程序，使用说明较全面和清晰。相反，「ERNO LASZLO」（#31）和「The Organic Pharmacy」（#44）的网店并没有明确说明调查样本的用法，产品用法说明有待改善。

此外，本会留意到部分调查样本说明，使用相关产品期间或之后，要特别注重防晒的措施，或者有需要避免曝晒，见下列例子：

例子1：本会查阅「ERNO LASZLO」1款焕肤精华（「清单」内#8）的标签资料时，发现产品标示有晒伤警示（sunburn alert），指出该产品含有α羟基酸（alpha hydroxy acid，简称AHA）成分，而该成分或会增加皮肤对阳光的敏感度，可能增加出现晒伤的机会，建议产品使用期间及之后的1个星期都要使用防晒、穿着保护衣物，并减少暴露于日光之下。惟其相关官方网店，以及3间有供应该产品的综合购物网包括「ZALORA」（#50）、「Strawberrynet」（#55）和「LOOKFANTASTIC」（#56）都没有于其网页的产品说明提出有关警示，产品资料说明有明显不足。

例子2：「MALIN+GOETZ」1款焕肌精华（「清单」内#19）的官方网店说明，使用相关产品后需要于日间使用防晒产品来保护皮肤。而该产品于4个综合购物网均有供应，但其中3个购物网包括「Strawberrynet」（#55）、「Selfridges & Co」（#57）和「Harrods」（#58）并没有相关说明；只有「Lane Crawford」（#54）与官方网店一样列有相关提示。

品牌官方网店的使用说明有提醒消费者注重防晒。

例子3：「philosophy」1款焕肤套装（「清单」内#21）包含了2瓶产品，但其官方网店并没有详细说明相关产品的使用步骤和用法，只笼统说明「只需三分钟两个步骤」便可以改善肌肤老化问题。该产品套装亦有于「ZALORA」（#50）、「Strawberrynet」（#55）和「LOOKFANTASTIC」（#56）3个综合购物网供应，当中只有网店#56有说明产品的用量及使用步骤，列出套装中产品的使用时间，提醒使用者要避开眼部皮肤，以及完成涂搽产品后要冲洗干净。

事实上，产品敷在皮肤上的时间和步骤、用后是否需要冲洗，以至产品每星期的使用频率等资料，都是确保消费者可以安全使用产品的重要资讯。否则，用法不当例如使用时间过长、太频密使用，都可能损害皮肤健康。

标榜「焕肤」和「去角质」等效能的产品是不少有肌肤老化问题人士的心水选择，惟综合上述3个焕肤产品的例子，都说明使用相关产品时要特别小心，而供应有关产品的网店绝对有责任于其网页清楚说明使用产品的注意事项，确保消费者不会因为误用产品，而出现晒伤、灼伤等不良影响。本会促请有提供相关产品的网店都应同时在网页和产品包装，清楚及详细列出产品的使用方法和注意事项，确保用家安全使用。

普遍没有说明产品的使用期限

在购买护肤品时，产品的生产日期、有效期限、保质期和开封后使用期（period after opening，简称PAO）都是消费者决定购买数量的重要考虑因素。不过，综合46个官方网站和12个综合性购物网站所列的资料，绝大部分网店都没有说明产品的使用期限。当中，只有「卓悦香港猫」（#51）于个别产品页面列出其最佳有效期，惟本会进行调查时只距离产品所列的有效限期约半年时间。建议消费者必须细阅网店所列的产品资料，确保可于该有效期内将产品用完，才决定是否购买。
 

有产品所列的最佳有效期只有约半年时间。

鼓励各项回收及网购环保措施

调查亦发现，「Aesop」（#1）、「Caudalie」（#2）、「john masters organics」（#7）、「MALIN+GOETZ」（#9）、「LANCôME」（#18）、「Helena Rubinstein」（#35）、「IPSA」（#36）、「KIEHL’s」（#38）、「L'Occitane」（#39）和「philosophy」（#40）等品牌都设有回收空瓶计划，消费者可以将已清洗的相关品牌产品特定的容器送回其指定店铺或专柜。不过，部分品牌现时规定只回收正货货装产品空瓶，并不包括旅行装或试用装等容器。本会期望日后有关品牌可以扩大回收空瓶的范围，亦希望更多公司可以实施类似的回收计划。
 

回收产品包装前必须先将容器清洗干净。消费者须留意，部分品牌对所回收的产品容器设有不同限制。

另有部分品牌声称采用环保包装物料，例如「SHISEIDO」（#42）的官方网店声称会使用可回收的蜂巢纸和填充纸来取代塑胶填充物料，而且其所用的塑胶袋为可水溶（water soluble）及可生物降解（biodegradable），声称可以用热水浸泡并将塑料溶解；而「GUERLAIN」（#6）则称会采用100%再生硬纸板制成包装盒，并尽可能减少包装物料数量。