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  • 2022.07
  • 549期

护肤品网店 产品成分资料透明度低 促改善

护肤品网店 产品成分资料透明度低 促改善

网购护肤品已成为爱美一族的习惯，疫情下，不少品牌致力发展官网，方便消费者选购货品。一些综合性护肤品网站因集合了各大品牌的「明星产品」，消费者亦因相信其产品售价一般较低而乐于惠顾。然而，就过往的研究发现，不少品牌护肤品包装所列的资料较简略，而本港未有法例规范护肤品包装上的成分标示，故本会检视了46个护肤品品牌的本地官网及12个综合性护肤品购物网，涵盖近240款面部护理产品/套装的资料，了解网店列出产品成分的情况。结果发现，逾半官网及大部分综合性购物网站的产品欠缺详细的成分说明，包括售价逾$3,000的精华和面霜。另发现，个别综合购物网部分产品的价格可以较官网贵！

留意服务条款和细节

留意免运费要求
或需消费逾千元才免收运费

在46个官方网店中，7个品牌并不设免运费最低消费。超过半数官方网店（25个品牌）需要消费达$500才会提供免运费送货上门服务，否则需要另付$30至$110不等，视乎是否需要使用特快运送服务，或者要送货至较偏远地区。而「CHANTECAILLE」（#3）、「DIOR」（#28）、「SkinCeuticals」（#41）、「The History of Whoo」（#43）和「XOVE」（#46）要求的免运费最低消费金额较高，要求消费满$600至$1,500才可以免运费送货上门，否则要多付$30至$100运费。


而综合购物网方面，本地网店普遍设有免运费最低消费金额，除「DFS」（#48）和「Lane Crawford」（#54）外，#54就任何购买美妆用品的消费都提供本地免费送货上门服务，而#48则只向其特定会员提供送货服务，否则只能到店取货；其余7个本地综合购物网要求的免运费最低消费金额由$100至$350不等。至于3个海外综合购物网中，「Selfridges & Co」（#57）和「Harrods」（#58）会分别收取$260和$240运费，而购物网#57亦可选择一次过缴付一年运费$420，对于经常于该网店消费的用家或可考虑；而「LOOKFANTASTIC」（#56）则设免运费最低消费金额，另视乎客户是否需要使用追踪或特快运货服务，如需要该等服务会收取$70或$250运费。

综合购物网的货品价格未必较便宜

部分消费者或会认为于综合购物网选购护肤品，其价格一般较品牌官方途径购买便宜。不过，是次调查却发现，个别综合消费网所列的部分货品价格较相关品牌的官方网店为高。


以2个综合购物网「ZALORA」（#50）和「Strawberrynet」（#55）为例子，网店都有供应「清单」中超过20款产品，若与相关官方网店所列的售价比较，尽管若干产品的售价较官方网店低廉，然而亦发现该2个综合购物网于调查期间各有4至5款产品所列的售价（未计限时优惠码的折扣）较官方网店高。其中综合购物网「ZALORA」（#50）标示「ORIGINS」1款亮采精华（「清单」内#20）的售价为$520，而该款产品于官方网店的售价为$430，售价差距接近21%。而「Strawberrynet」（#55）供应的1款「Aesop」抗氧化精华（「清单」内#1），标示的售价为$775.5，相关产品于其官方网店的售价为$650，售价差距亦超过19%。换言之，综合购物网供应的产品售价并非必然较官方网店优惠。
 

有综合购物网标示的货品价格较官方网店高逾20%
有综合购物网标示的货品价格较官方网店高逾20%

 

本会相信综合购物网所列的货品价格或会随时间、相关货品于各地的供应情况，以及货币汇率等因素而有所影响。故此，如有需要于综合购物网购买护肤品的消费者，除了要确定相关网站的货品来源可靠外，最好亦在不同时间浏览不同网店「格价」，并留意是否需要缴付运费以及相关费用。

有网店退货／退款政策或不利消费者

部分网店说明，除非产品质量有问题，否则不设退换货品。而且退货的其中一个条件必须为产品未经打开或者使用。不过，是次调查发现逾半数品牌官方网店和大部分综合购物网并没有说明各款产品的详细成分，消费者有机会在收到货件后，才可能于产品包装得悉其成分资料，更有部分品牌未有在包装标示成分列表。在这些情况下，消费者可能在使用产品后才出现皮肤不良反应。故此，部分网店所列的退货、换货或退款条款对消费者而言极为不利。


以「ZALORA」（#50）和「Harrods」（#58）为例子，该2个综合购物网都说明美容产品及化妆品并不设退货、退换或退款，消费者在相关网店购买护肤品时务必留意相关条款。另有部分综合购物网要求消费者需负责退回货品的相关运费。至于官方网店中，#14、#18、#20、#22、#23、#25、#26、#27、#30、#35、#37、#38、#39、#41和#43等15个官方网店都说明，订单一旦确立/确认、提交并付款，或者收货，一般不接受取消、退款，甚至退换。而「Melvita」（#12）和「FILORGA」（#32）的网店说明如使用产品后出现不适，可申请退换货品，但必须提供由医院皮肤科签发的诊断报告，而签发日期亦须为客户收取货品后3个月内，并要明确指出相关不适状况是由化妆品所引起；符合条件的人士才可以获退还相应货款及运费。本会认为相关网店退换货品的要求或可能过于严格，消费者宜清楚留意该等条款才作购买决定。


 此外，部分官方网店包括#1、#5和#44均提供30日退货/退款/退换保证，退换期限较充裕。但部分网店包括「Jurlique」（#37）、「SkinCeuticals」（#41）、「The History of Whoo」（#43）却要求消费者如收货后发现货品有错漏，需于48小时内向店方提出，说明逾时将可能不获处理；而「LANEIGE」（#14）、「Dermacept」（#27）和「Dr. Wu」（#29）容许的退换期限亦只有3日。退换货品期限太短会令消费者容易错过退换货品的期限。


本会认为各个网店应检讨其网页所列的产品资料，以及退换货品及退款的相关条款，并且适度延长申请退换货品的期限，以增强对消费者经网店购买护肤品的信心。
 

此货品不设退换或退款
部分网店的退货/退换/退款条款较严苛。
部分网店的退货/退换/退款条款较严苛。