資訊透明度
收費詳情及服務內容欠透明
寵物犬的品種繁多，體型亦可以相距很大，商戶一般會視乎犬隻的體重和品種來收費，因此狗主需繳付的費用可相差很大。惟調查中只有3間室內恆溫池（#1至#3）及4間戶外嬉水池（#8及#10至#12）有在其網頁或社交平台上提供完整的價目表及服務內容。其餘5間商戶則只提供最基本的收費作參考或要求消費者主動聯絡職員查詢。
當本會職員以即時通訊軟件詢問服務收費時，只有「拉夫寵物生活」（#6）、「toby PET CASTLE」（#7）及「香港犬隻工作及障礙賽事會」（#9）能提供完整的價目表。而「寵物美妝」（#4）及「PRIVATE i PETS」（#5）則要求本會職員先提供犬隻品種、體重、年齡及疫苗注射紀錄等詳細資料，然後才按該等資料提供報價。本會建議有關商戶列舉收費詳情，包括影響收費的因素，讓消費者了解收費準則，以作比較。
有關泳池的重要資料欠奉
泳池的規格與管理，例如水深、水溫和清潔頻率等資料亦是寵物主人關注的重點。尤其有關水質及衞生的問題，如果商戶未有妥善管理池水，便會增加感染經水傳播的傳染病風險，例如鈎端螺旋體病等，嚴重者可致命。另一方面，泳池空間及周邊設施的配套是否足夠，以及會否於同一時間內有太多犬隻共用泳池亦會影響消費者的體驗。
調查中全部商戶在其網頁或社交平台上提供的資料未有全面涵蓋上述要點。大部分商戶只以文字描述有關過濾系統及水質的聲稱，具體資料例如換水頻率、清潔方法一律欠奉，而泳池面積、水深及最多容納犬隻數量等資訊亦不完整，消費者難以衡量泳池的衞生及使用情況。
即使本會去信詢問，有7間商戶（#3、#4、#6及#8至#11）仍未有回應或拒絕補充有關資料。由於該等資料乃影響消費者選擇的重要資訊，本會呼籲業界盡快作出改善，加強資訊透明度。
「香港犬隻工作及障礙賽事會」（#9）的社交平台已近2年沒有更新。
部分商戶的網頁及社交平台專頁未有及時更新
網頁及社交平台是不少商戶發布消息的主要渠道，消費者亦習慣依靠網上資料來獲取最新消息。但本會發現「香港犬隻工作及障礙賽事會」（#9）的社交平台已近2年沒有更新，其網頁亦無法瀏覽。此外，「寵物新天地」（#10）回覆本會時表示已停止會員制度，但其網頁未有及時更新。商戶的官方網站或其社交平台是消費者搜尋資訊的常用渠道，本會認為商戶有責任及時更新和確保資訊的準確性，以免令消費者混淆。
