资讯透明度
收费详情及服务内容欠透明
宠物犬的品种繁多，体型亦可以相距很大，商户一般会视乎犬只的体重和品种来收费，因此狗主需缴付的费用可相差很大。惟调查中只有3间室内恒温池（#1至#3）及4间户外嬉水池（#8及#10至#12）有在其网页或社交平台上提供完整的价目表及服务内容。其余5间商户则只提供最基本的收费作参考或要求消费者主动联络职员查询。
当本会职员以即时通讯软件询问服务收费时，只有「拉夫宠物生活」（#6）、「toby PET CASTLE」（#7）及「香港犬只工作及障碍赛事会」（#9）能提供完整的价目表。而「宠物美妆」（#4）及「PRIVATE i PETS」（#5）则要求本会职员先提供犬只品种、体重、年龄及疫苗注射纪录等详细资料，然后才按该等资料提供报价。本会建议有关商户列举收费详情，包括影响收费的因素，让消费者了解收费准则，以作比较。
有关泳池的重要资料欠奉
泳池的规格与管理，例如水深、水温和清洁频率等资料亦是宠物主人关注的重点。尤其有关水质及卫生的问题，如果商户未有妥善管理池水，便会增加感染经水传播的传染病风险，例如鈎端螺旋体病等，严重者可致命。另一方面，泳池空间及周边设施的配套是否足够，以及会否于同一时间内有太多犬只共用泳池亦会影响消费者的体验。
调查中全部商户在其网页或社交平台上提供的资料未有全面涵盖上述要点。大部分商户只以文字描述有关过滤系统及水质的声称，具体资料例如换水频率、清洁方法一律欠奉，而泳池面积、水深及最多容纳犬只数量等资讯亦不完整，消费者难以衡量泳池的卫生及使用情况。
即使本会去信询问，有7间商户（#3、#4、#6及#8至#11）仍未有回应或拒绝补充有关资料。由于该等资料乃影响消费者选择的重要资讯，本会呼吁业界尽快作出改善，加强资讯透明度。
「香港犬只工作及障碍赛事会」（#9）的社交平台已近2年没有更新。
部分商户的网页及社交平台专页未有及时更新
网页及社交平台是不少商户发布消息的主要渠道，消费者亦习惯依靠网上资料来获取最新消息。但本会发现「香港犬只工作及障碍赛事会」（#9）的社交平台已近2年没有更新，其网页亦无法浏览。此外，「宠物新天地」（#10）回复本会时表示已停止会员制度，但其网页未有及时更新。商户的官方网站或其社交平台是消费者搜寻资讯的常用渠道，本会认为商户有责任及时更新和确保资讯的准确性，以免令消费者混淆。
