按金、退住及留醫
39間收取按金
39間回覆的院舍都要求長者在入住院舍時繳付按金，金額普遍相等於半個月至1個月基本月費，又或收取$1,000作為按金。雖然院舍一般都要求消費者在退住時出示按金收據以退回按金，但若遺失按金收據，大多數院舍都表示會按院舍紀錄退回按金，惟「厚德護老院」（#7）及「益康護老院(九龍)」（#12）表示如消費者未能出示按金收據，將不會退還按金。
退住通知計算方法不一
如長者需要退住，一般須給予院方足夠通知時間，以便安排手續。除了「康德護老院」（#39）稱退住通知期為15日外，其餘都表示需要1個月或30日前作退住通知，消費者便可於退住當日至6星期內取回按金。「崇德安老院遠東分院」（#26）表示院友如繳清所有院費及雜費後便會退回按金。然而，若長者在居住期間身故，有28間院舍表示已繳交的月費不會退還，12間則會於退院當日至退院後7日至6星期內按比例退還月費。「瑞興護老中心」（#16）會視乎日子而定，如長者在1日至15日期間身故，月費會按半個月收費；16日或之後身故便會按全月收費；而「樂善居(愛心基金)護老院」（#20）會要求繳付長者身故後15天的費用。
雜費方面，17間院舍稱雜費會按比例於退院後7日至1個月內退還。按金則會於即日至6星期內退回，「東江(華富)安老院」（#8）、「益康護老院(九龍)」（#12）、「新橋護老院」（#15）、「老舍」（#21）、「麗恩護老院」（#41）及「順恩護老中心（新田圍）」（#44）都表示會在家人辦理退住手續時退回按金。
留醫期間 部分院舍可退還費用
如長者在住宿期間需要入院留醫，39間院舍都表示由於該段期間仍會保留宿位，所以不會減免月費。「坪輋護老院」（#25）、「荃德護老院」（#32）、「康瑞護老樂園」（#36）及「康德護老院」（#39）則會對留醫30日或以上的長者減免部分月費；「崇德安老院遠東分院」（#26）表示如長者留醫30日或以上可商討減免月費的金額；「安心居護老中心(荃灣)」（#30）指會視乎情況而定。
雖然部分院舍稱不會減免留醫期間的月費，但因長者未有在院舍進餐或使用雜項，31間院舍會按比例退還或不收取該段期間的雜費或護理費，當中「東江(華富)安老院」（#8）及「榮基頤養之家」（#33）表示如住院期間所需的物品例如尿片則會按需要收費。部分院舍則會在長者留醫3日至30日或以上才會按比例減免雜費及/或護理費。
