按金、退住及留医
39间收取按金
39间回复的院舍都要求长者在入住院舍时缴付按金，金额普遍相等于半个月至1个月基本月费，又或收取$1,000作为按金。虽然院舍一般都要求消费者在退住时出示按金收据以退回按金，但若遗失按金收据，大多数院舍都表示会按院舍纪录退回按金，惟「厚德护老院」（#7）及「益康护老院(九龙)」（#12）表示如消费者未能出示按金收据，将不会退还按金。
退住通知计算方法不一
如长者需要退住，一般须给予院方足够通知时间，以便安排手续。除了「康德护老院」（#39）称退住通知期为15日外，其余都表示需要1个月或30日前作退住通知，消费者便可于退住当日至6星期内取回按金。「崇德安老院远东分院」（#26）表示院友如缴清所有院费及杂费后便会退回按金。然而，若长者在居住期间身故，有28间院舍表示已缴交的月费不会退还，12间则会于退院当日至退院后7日至6星期内按比例退还月费。「瑞兴护老中心」（#16）会视乎日子而定，如长者在1日至15日期间身故，月费会按半个月收费；16日或之后身故便会按全月收费；而「乐善居(爱心基金)护老院」（#20）会要求缴付长者身故后15天的费用。
杂费方面，17间院舍称杂费会按比例于退院后7日至1个月内退还。按金则会于即日至6星期内退回，「东江(华富)安老院」（#8）、「益康护老院(九龙)」（#12）、「新桥护老院」（#15）、「老舍」（#21）、「丽恩护老院」（#41）及「顺恩护老中心（新田围）」（#44）都表示会在家人办理退住手续时退回按金。
留医期间 部分院舍可退还费用
如长者在住宿期间需要入院留医，39间院舍都表示由于该段期间仍会保留宿位，所以不会减免月费。「坪輋护老院」（#25）、「荃德护老院」（#32）、「康瑞护老乐园」（#36）及「康德护老院」（#39）则会对留医30日或以上的长者减免部分月费；「崇德安老院远东分院」（#26）表示如长者留医30日或以上可商讨减免月费的金额；「安心居护老中心(荃湾)」（#30）指会视乎情况而定。
虽然部分院舍称不会减免留医期间的月费，但因长者未有在院舍进餐或使用杂项，31间院舍会按比例退还或不收取该段期间的杂费或护理费，当中「东江(华富)安老院」（#8）及「荣基颐养之家」（#33）表示如住院期间所需的物品例如尿片则会按需要收费。部分院舍则会在长者留医3日至30日或以上才会按比例减免杂费及/或护理费。
