慎選持牌寵物寄養所 服務收費清晰 毛孩住得舒適

整體收費資料透明度有待改善

18間寵物酒店中，13間設有官方網站，惟只有5間〔「貓之旅舍」（＃3）、「貓季酒店」（＃4）、「貓窩酒店」（＃5）、「樂高寵物（九龍城獅子石道分店）」（＃13）及「狗宿」（＃18）〕有按寄宿寵物將入住的房型或其體重列出寄宿費用。至於其餘8間（＃1、＃9、＃10、＃12、＃14至＃17）設有官方網站的酒店中，「HoneyPet (HK)」（＃12）表示其官網於十多年前設立，而且已有一段長時間沒有更新，因此在網站上的價目表已過時並不再適用。商戶的官方網站屬消費者搜尋資訊的其中一個常用渠道；本會認為，於網站上展示過時的價目表或會令消費者有所混淆，容易引致不必要的爭議；其餘7間均在其網頁上提供連接至即時通訊軟件（例如WhatsApp）的按鈕或相關的聯絡方式；如消費者希望得悉有關收費的資訊，則需要向職員索取報價。

本會以一般消費者身分向上述7間寵物酒店索取報價，除「Dog Kingdom」（＃10）外，其餘6間均有提供按寄宿寵物將入住的房型或其體重的完整價目表。而＃10在後續回覆本會的問卷時，只表示其寄宿服務收費是按狗隻的重量及大小而定；即使本會表明希望商戶能提供「完整價目表」，＃10亦僅提供了7公斤以下狗隻的每晚寄宿收費。按該商戶的回覆，其接待狗隻的體重上限為40公斤，可見該商戶只提供了有關其寄宿服務收費的一小部分資料，有關費用的資料透明度極低；本會期望該商戶能作出改善，以便消費者了解其收費準則並作比較。

部分寵物酒店提供的完整價目表，會按房型或寵物的體重清晰列明收費。

除了檢視寵物酒店的官方網站外，本會亦瀏覽了寵物酒店的社交媒體帳號，發現部分寵物酒店會不時更新其社交媒體帳號，上載圖片及影片，部分亦會附註所提供的設施及服務，惟有關收費的詳情卻欠奉。對於在物色寵物酒店的消費者而言，或要多番向各商戶作查詢，過程繁瑣亦不便。本會建議有關商戶除了列舉服務範圍外，應同時公開收費詳情，增加資訊透明度，方便消費者作比較及估算開支。

部分沒有詳列價目表的寵物酒店在其官方網頁上會提供連接至即時通訊軟件（例如WhatsApp）的按鈕；如消費者希望得悉有關收費的資訊，則需要向職員索取報價。

部分貓狗酒店會不時上載圖片及影片至其社交媒體帳號，並附上所提供的設施及服務，惟有關收費的詳情卻欠奉。

貓隻寄宿多按房型收費

假設以寄宿7天為例，是次調查的9間貓酒店中，寄宿1隻貓的所需費用由最低$1,050至最高$4,900，相差接近4倍。收費部分的差異或由於供貓隻入住的房舍面積大小而有所不同。9間貓酒店中，有1間（＃3）提供劃一房型，14間獨立房舍的大小均為117厘米（長）x105厘米（闊）x110厘米（高），最多可同時容納2隻貓。其餘貓酒店大多提供3款房型（＃1、＃2、＃6、＃7及＃9），而＃4設最多房型，一共6款，但當中有3款（「別墅」、「山景別墅」及「城景別墅」）的大小相同，均為150厘米（長）x108厘米（闊）x180厘米（高），最多可同時容納3至4隻貓；而該3款房型的收費分別為每天$500、$550及$580，差異只在於房間的「景觀」，消費者可因應個人預算替貓隻揀選合適的房間。

狗隻寄宿多按體型收費 巨型犬隻的選擇或較少

與貓隻不同，狗隻寄宿服務多數根據其體重或大小而安排合適的房舍。同樣假設以寄宿7天為例，是次調查的9間狗酒店中，寄宿1隻狗的所需費用由最低$1,200至最高$5,600，相差接近4倍。值得注意的是，不同狗酒店對於犬隻所屬體型的定義或有所不同，因此，消費者向酒店查詢有關收費的詳情時，不宜籠統描述狗隻的體型，應該提供狗隻的品種和大約體重，以免產生誤會。擧例來說，＃11會視1隻體重約16公斤的狗隻為中型犬，所需寄宿費用為每天$350，而＃18則會視其為大型犬，所需寄宿費用為每天$700，相差1倍。若以寄宿7天為例，兩者實際收費相差逾$2,400，差異甚大。除此之外，如消費者飼養的是標準貴婦、阿拉斯加雪橇或伯恩山等體型較大及較重（一般逾45公斤）的犬種，可供選擇的狗酒店或較少。參考是次調查的9間狗酒店，僅有2間（＃11及＃12）清楚列明對於體重超過40公斤的犬隻的收費。至於其他調查的狗酒店，＃10表示其接待狗隻的體重上限為40公斤；而＃17則指若寄宿的狗隻體重超過30公斤或以上，其收費須面議。

貓隻寄宿多按房型收費，而狗隻寄宿則多按體型收費。

多隻寵物入住同一房舍的收費懸殊

不少家庭可能會同時飼養多於1隻貓或狗，而部分寵物酒店的獨立房舍亦可容納多於1隻寵物，但寵物酒店強調，入住同一房舍的貓或狗必須來自同一主人或家庭，以減低陌生寵物之間發生衝突而造成受傷的風險。值得關注的是，不同寵物酒店就多於1隻貓或狗同時入住同一房舍的收費差異頗懸殊。舉例來說，＃4及＃16均表示只要房型容許，入住多於1隻寵物毋須額外收費；而部分酒店例如＃1及＃2則會就每隻入住的額外貓隻收取每晚$50的費用。另外，＃18可安排兩隻3公斤以下至13公斤的犬隻入住同一大房，按較重的犬隻收取相應費用。額外費用較高的為＃17，如同時入住多於1隻狗，須每晚附加$250；若按其基本房間每晚$380計算，附加費用所佔比例接近房價的7成。

預繳款項由$500至全數費期不等

是次調查的18間寵物酒店，均要求寵物主人於預訂房間時先預繳費用，以確認留位，但所需金額和佔寄宿全數費用的比例頗參差。調查發現，主人須預繳的費用由最低$500（＃1、＃3、＃6及＃13）至全期寄宿費用（＃4、＃5、＃7、＃9、＃15、＃16及＃18）不等。＃2、＃8、＃10至＃12、＃14及＃17則表示顧客須先支付全期寄宿費用的20%-50%。至於餘額方面，只有＃6及＃12容許消費者於寄宿期完結後才繳付，其餘酒店均表示尾數須於入住前或入住當天支付。

服務範圍

調查中的貓狗酒店所涵蓋的基本服務大致相同，包括提供通風房舍、餵飼糧食、供應飲用水並每天更換、寵物基本清潔、房舍清潔、與寵物在室內互動或散步等。對比本會於2016年就寵物酒店進行的市場調查，當時僅少數寵物酒店免費提供24小時網上監察系統，讓寵物主人可隨時觀察貓狗的狀況。

是次調查的大部分寵物酒店已將該項服務列入基本收費內，消費者毋須額外付費；然而，亦有少數貓狗酒店（＃1、＃8、＃12及＃13）的獨立房舍內不設24小時網上監察系統。＃4則只會免費提供上述服務予入住較高級別房型（「別墅」、「山景別墅」、「城景別墅」及「城堡」）的貓隻主人；如選擇替貓隻入住較便宜的房型（「標準房」及「豪華房」），但亦希望使用該設施，主人則須每晚額外支付$20。值得注意的是，部分酒店表示寵物糧食由其提供或由主人自備皆可，但亦有部分酒店表示糧食必須由寵物主人自備，以免入住的寵物因突然轉換糧食而導致腸胃問題。至於餵飼時段及次數方面，＃3、＃4、＃6至＃10及＃15至＃18均可按寵物的習慣或主人意願而作出彈性安排，做法較靈活，亦可減少寵物出現不適的情況。故此，寵物主人在物色酒店時，應向商戶了解清楚細節和作適當的膳食安排。

入住程序繁簡不一

調查的9間貓酒店中，一般會在貓隻入住前替其進行簡單檢查，以確認其身上沒有傷口或異樣。狗酒店方面，分別有3間（＃13、＃17及＃18）設入住前必須接受沖涼服務的規定。由於狗隻體型及毛髮長短差異較大，而沖涼服務的收費亦因該等因素而異，故此收費範圍較廣，由$150至$678不等。值得留意的是，＃14規定狗隻在接受簡單身體檢查後，於入住的頭2天必須接受隔離，不能與其他主人的狗隻接觸，以確保其他入住狗隻的健康。

入住程序繁簡不一，有狗酒店設入住前必須接受沖涼服務的規定。

特別照護及突發情況的處理

若寵物於入住期間需要特別照料，例如餵食藥物或由主人自備的營養補充品，主人宜先與寵物酒店溝通清楚，包括查問該等服務是否需要額外收費、收費是以逐次抑或每天計算等，並交代每天需要餵食的份量，以避免日後因收費，甚或因溝通不足而導致寵物有任何疾病甚至傷亡而引起爭拗。

是次調查只有少部分酒店可免費提供餵藥服務，而需要收費的酒店，部分按餵藥次數計，每次$20至$50不等；部分則以整天計，每天$30至$50。若以早晚兩次餵食藥物計算，按餵藥次數比按整天計算的每天收費最多可高$70。

作為寵物主人，固然不希望寵物受傷或發生意外。但萬一寵物在寄宿期間因酒店職員疏忽而導致寵物受傷、遺失、患病或死亡，只有＃2、＃8、＃12及＃18有明確提供最高賠償額，相關金額由$300至$5,000不等，差異甚大。只有2間（＃10及＃11）表示會與寵物主人商討；然而，亦有8間（＃1、＃3至＃7、＃14及＃15）以條款或免責聲明等為由，表明不會負責或提供任何賠償。至於拒絕回覆的＃9、＃13、＃16及＃17，其官網上亦沒有具體說明相關情況的處理方法及／或賠償。故此，本會提醒消費者，於光顧前宜先向職員查詢酒店對於突發情況或意外的處理方法；若商戶表示無法提供任何相關的條款或文件供參閱，消費者應要求職員將所陳述的詳細記錄在服務單據或合約上，並獲雙方簽署確認，以保障消費者及其寵物的權益。

改期或取消入住 未必會獲退款

如前文所述，所有調查的寵物酒店均要求寵物主人在預留房間時繳付部分或全數費用，若消費者及後因個人理由需要更改寵物的入住日期，甚或取消入住，不同寵物酒店的處理方法各異。如為更改入住日期或天數，＃12及＃18表示可按調整的日數加減收費；另外，＃2、＃3、＃6至＃11、＃14至＃16表示可以替顧客免費更改，惟部分須顧客於寵物入住前的指定時間內作出通知。對此相對寬鬆的為＃10，顧客只要在寵物原定入住的３天前或以上通知酒店，便可免費更改入住日期或天數；至於通知期要求較長的為＃11，所需通知期為入住前14天或以上。然而，亦有個別寵物酒店（#4）對於需要更改入住日期或天數的處理彈性較低，即使在寵物原定入住10天前或以上向酒店提出相關要求，酒店亦會收取全數費用的5%作行政費。

條款闡述方式不一 透明度有待改善

繳付費用前須留神

就是次調查所見，大部分的寵物酒店均沒有在其官方網站或社交媒體平台帳號上公開有關使用其寄宿服務的條款；同時，即時通訊軟件及社交媒體平台所提供的通訊功能已成為寵物酒店與消費者溝通的主流方式，由查詢有關服務的收費、範圍，以至一些有關寄養服務的條款、注意事項等亦可能透過上述方式向消費者傳達。本會提醒，於繳付訂金或進行任何交易前應細閱商戶所列出之條款；與此同時，商戶亦有責任在交易前披露所有細則，避免使用過於複雜及難以理解的字眼，及給予足夠的時間讓消費者了解相關條款。消費者如對條款有任何疑問，應先與商戶釐清權責，以減低發生爭拗的機會。