慎选持牌宠物寄养所 服务收费清晰 毛孩住得舒适

整体收费资料透明度有待改善

18间宠物酒店中，13间设有官方网站，惟只有5间〔「猫之旅舍」（＃3）、「猫季酒店」（＃4）、「猫窝酒店」（＃5）、「乐高宠物（九龙城狮子石道分店）」（＃13）及「狗宿」（＃18）〕有按寄宿宠物将入住的房型或其体重列出寄宿费用。至于其余8间（＃1、＃9、＃10、＃12、＃14至＃17）设有官方网站的酒店中，「HoneyPet (HK)」（＃12）表示其官网于十多年前设立，而且已有一段长时间没有更新，因此在网站上的价目表已过时并不再适用。商户的官方网站属消费者搜寻资讯的其中一个常用渠道；本会认为，于网站上展示过时的价目表或会令消费者有所混淆，容易引致不必要的争议；其余7间均在其网页上提供连接至即时通讯软件（例如WhatsApp）的按钮或相关的联络方式；如消费者希望得悉有关收费的资讯，则需要向职员索取报价。

本会以一般消费者身分向上述7间宠物酒店索取报价，除「Dog Kingdom」（＃10）外，其余6间均有提供按寄宿宠物将入住的房型或其体重的完整价目表。而＃10在后续回复本会的问卷时，只表示其寄宿服务收费是按狗只的重量及大小而定；即使本会表明希望商户能提供「完整价目表」，＃10亦仅提供了7公斤以下狗只的每晚寄宿收费。按该商户的回复，其接待狗只的体重上限为40公斤，可见该商户只提供了有关其寄宿服务收费的一小部分资料，有关费用的资料透明度极低；本会期望该商户能作出改善，以便消费者了解其收费准则并作比较。

部分宠物酒店提供的完整价目表，会按房型或宠物的体重清晰列明收费。

除了检视宠物酒店的官方网站外，本会亦浏览了宠物酒店的社交媒体帐号，发现部分宠物酒店会不时更新其社交媒体帐号，上载图片及影片，部分亦会附注所提供的设施及服务，惟有关收费的详情却欠奉。对于在物色宠物酒店的消费者而言，或要多番向各商户作查询，过程繁琐亦不便。本会建议有关商户除了列举服务范围外，应同时公开收费详情，增加资讯透明度，方便消费者作比较及估算开支。

部分没有详列价目表的宠物酒店在其官方网页上会提供连接至即时通讯软件（例如WhatsApp）的按钮；如消费者希望得悉有关收费的资讯，则需要向职员索取报价。

部分猫狗酒店会不时上载图片及影片至其社交媒体帐号，并附上所提供的设施及服务，惟有关收费的详情却欠奉。

猫只寄宿多按房型收费

假设以寄宿7天为例，是次调查的9间猫酒店中，寄宿1只猫的所需费用由最低$1,050至最高$4,900，相差接近4倍。收费部分的差异或由于供猫只入住的房舍面积大小而有所不同。9间猫酒店中，有1间（＃3）提供划一房型，14间独立房舍的大小均为117厘米（长）x105厘米（阔）x110厘米（高），最多可同时容纳2只猫。其余猫酒店大多提供3款房型（＃1、＃2、＃6、＃7及＃9），而＃4设最多房型，一共6款，但当中有3款（「别墅」、「山景别墅」及「城景别墅」）的大小相同，均为150厘米（长）x108厘米（阔）x180厘米（高），最多可同时容纳3至4只猫；而该3款房型的收费分别为每天$500、$550及$580，差异只在于房间的「景观」，消费者可因应个人预算替猫只拣选合适的房间。

狗只寄宿多按体型收费 巨型犬只的选择或较少

与猫只不同，狗只寄宿服务多数根据其体重或大小而安排合适的房舍。同样假设以寄宿7天为例，是次调查的9间狗酒店中，寄宿1只狗的所需费用由最低$1,200至最高$5,600，相差接近4倍。值得注意的是，不同狗酒店对于犬只所属体型的定义或有所不同，因此，消费者向酒店查询有关收费的详情时，不宜笼统描述狗只的体型，应该提供狗只的品种和大约体重，以免产生误会。擧例来说，＃11会视1只体重约16公斤的狗只为中型犬，所需寄宿费用为每天$350，而＃18则会视其为大型犬，所需寄宿费用为每天$700，相差1倍。若以寄宿7天为例，两者实际收费相差逾$2,400，差异甚大。除此之外，如消费者饲养的是标准贵妇、阿拉斯加雪橇或伯恩山等体型较大及较重（一般逾45公斤）的犬种，可供选择的狗酒店或较少。参考是次调查的9间狗酒店，仅有2间（＃11及＃12）清楚列明对于体重超过40公斤的犬只的收费。至于其他调查的狗酒店，＃10表示其接待狗只的体重上限为40公斤；而＃17则指若寄宿的狗只体重超过30公斤或以上，其收费须面议。

猫只寄宿多按房型收费，而狗只寄宿则多按体型收费。

多只宠物入住同一房舍的收费悬殊

不少家庭可能会同时饲养多于1只猫或狗，而部分宠物酒店的独立房舍亦可容纳多于1只宠物，但宠物酒店强调，入住同一房舍的猫或狗必须来自同一主人或家庭，以减低陌生宠物之间发生冲突而造成受伤的风险。值得关注的是，不同宠物酒店就多于1只猫或狗同时入住同一房舍的收费差异颇悬殊。举例来说，＃4及＃16均表示只要房型容许，入住多于1只宠物毋须额外收费；而部分酒店例如＃1及＃2则会就每只入住的额外猫只收取每晚$50的费用。另外，＃18可安排两只3公斤以下至13公斤的犬只入住同一大房，按较重的犬只收取相应费用。额外费用较高的为＃17，如同时入住多于1只狗，须每晚附加$250；若按其基本房间每晚$380计算，附加费用所占比例接近房价的7成。

预缴款项由$500至全数费期不等

是次调查的18间宠物酒店，均要求宠物主人于预订房间时先预缴费用，以确认留位，但所需金额和占寄宿全数费用的比例颇参差。调查发现，主人须预缴的费用由最低$500（＃1、＃3、＃6及＃13）至全期寄宿费用（＃4、＃5、＃7、＃9、＃15、＃16及＃18）不等。＃2、＃8、＃10至＃12、＃14及＃17则表示顾客须先支付全期寄宿费用的20%-50%。至于余额方面，只有＃6及＃12容许消费者于寄宿期完结后才缴付，其余酒店均表示尾数须于入住前或入住当天支付。

服务范围

调查中的猫狗酒店所涵盖的基本服务大致相同，包括提供通风房舍、喂饲粮食、供应饮用水并每天更换、宠物基本清洁、房舍清洁、与宠物在室内互动或散步等。对比本会于2016年就宠物酒店进行的市场调查，当时仅少数宠物酒店免费提供24小时网上监察系统，让宠物主人可随时观察猫狗的状况。

是次调查的大部分宠物酒店已将该项服务列入基本收费内，消费者毋须额外付费；然而，亦有少数猫狗酒店（＃1、＃8、＃12及＃13）的独立房舍内不设24小时网上监察系统。＃4则只会免费提供上述服务予入住较高级别房型（「别墅」、「山景别墅」、「城景别墅」及「城堡」）的猫只主人；如选择替猫只入住较便宜的房型（「标准房」及「豪华房」），但亦希望使用该设施，主人则须每晚额外支付$20。值得注意的是，部分酒店表示宠物粮食由其提供或由主人自备皆可，但亦有部分酒店表示粮食必须由宠物主人自备，以免入住的宠物因突然转换粮食而导致肠胃问题。至于喂饲时段及次数方面，＃3、＃4、＃6至＃10及＃15至＃18均可按宠物的习惯或主人意愿而作出弹性安排，做法较灵活，亦可减少宠物出现不适的情况。故此，宠物主人在物色酒店时，应向商户了解清楚细节和作适当的膳食安排。

入住程序繁简不一

调查的9间猫酒店中，一般会在猫只入住前替其进行简单检查，以确认其身上没有伤口或异样。狗酒店方面，分别有3间（＃13、＃17及＃18）设入住前必须接受冲凉服务的规定。由于狗只体型及毛发长短差异较大，而冲凉服务的收费亦因该等因素而异，故此收费范围较广，由$150至$678不等。值得留意的是，＃14规定狗只在接受简单身体检查后，于入住的头2天必须接受隔离，不能与其他主人的狗只接触，以确保其他入住狗只的健康。

入住程序繁简不一，有狗酒店设入住前必须接受冲凉服务的规定。

特别照护及突发情况的处理

若宠物于入住期间需要特别照料，例如喂食药物或由主人自备的营养补充品，主人宜先与宠物酒店沟通清楚，包括查问该等服务是否需要额外收费、收费是以逐次抑或每天计算等，并交代每天需要喂食的份量，以避免日后因收费，甚或因沟通不足而导致宠物有任何疾病甚至伤亡而引起争拗。

是次调查只有少部分酒店可免费提供喂药服务，而需要收费的酒店，部分按喂药次数计，每次$20至$50不等；部分则以整天计，每天$30至$50。若以早晚两次喂食药物计算，按喂药次数比按整天计算的每天收费最多可高$70。

作为宠物主人，固然不希望宠物受伤或发生意外。但万一宠物在寄宿期间因酒店职员疏忽而导致宠物受伤、遗失、患病或死亡，只有＃2、＃8、＃12及＃18有明确提供最高赔偿额，相关金额由$300至$5,000不等，差异甚大。只有2间（＃10及＃11）表示会与宠物主人商讨；然而，亦有8间（＃1、＃3至＃7、＃14及＃15）以条款或免责声明等为由，表明不会负责或提供任何赔偿。至于拒绝回复的＃9、＃13、＃16及＃17，其官网上亦没有具体说明相关情况的处理方法及／或赔偿。故此，本会提醒消费者，于光顾前宜先向职员查询酒店对于突发情况或意外的处理方法；若商户表示无法提供任何相关的条款或文件供参阅，消费者应要求职员将所陈述的详细记录在服务单据或合约上，并获双方签署确认，以保障消费者及其宠物的权益。

改期或取消入住 未必会获退款

如前文所述，所有调查的宠物酒店均要求宠物主人在预留房间时缴付部分或全数费用，若消费者及后因个人理由需要更改宠物的入住日期，甚或取消入住，不同宠物酒店的处理方法各异。如为更改入住日期或天数，＃12及＃18表示可按调整的日数加减收费；另外，＃2、＃3、＃6至＃11、＃14至＃16表示可以替顾客免费更改，惟部分须顾客于宠物入住前的指定时间内作出通知。对此相对宽松的为＃10，顾客只要在宠物原定入住的３天前或以上通知酒店，便可免费更改入住日期或天数；至于通知期要求较长的为＃11，所需通知期为入住前14天或以上。然而，亦有个别宠物酒店（#4）对于需要更改入住日期或天数的处理弹性较低，即使在宠物原定入住10天前或以上向酒店提出相关要求，酒店亦会收取全数费用的5%作行政费。

条款阐述方式不一 透明度有待改善

缴付费用前须留神

就是次调查所见，大部分的宠物酒店均没有在其官方网站或社交媒体平台帐号上公开有关使用其寄宿服务的条款；同时，即时通讯软件及社交媒体平台所提供的通讯功能已成为宠物酒店与消费者沟通的主流方式，由查询有关服务的收费、范围，以至一些有关寄养服务的条款、注意事项等亦可能透过上述方式向消费者传达。本会提醒，于缴付订金或进行任何交易前应细阅商户所列出之条款；与此同时，商户亦有责任在交易前披露所有细则，避免使用过于复杂及难以理解的字眼，及给予足够的时间让消费者了解相关条款。消费者如对条款有任何疑问，应先与商户厘清权责，以减低发生争拗的机会。