僅9間公司有制訂私隱政策
值得留意的是，如果消費者使用搬屋服務時需要提供一系列詳細的個人資料，包括姓名、電話及住址等，相關公司應訂明及公開其私隱政策，並在收集該等個人資料前，向消費者說明有關個人資料是否必須提供、其用途、轉移予第三方人士的類別（如有）及查閱和更正個人資料的權利。但是次調查的20間搬屋公司中，有10間公司（#2至#4、#7、#8、#10至#12、#14和#18）表示其內部並無制訂私隱政策，1間公司（#5）未有透露有否制訂私隱政策。而聲稱有制訂私隱政策的公司中，僅有4間（#1、#15、#19和#20）公司表示可以從其網站或宣傳單張查閱私隱政策，其他則表示需要由消費者向公司查詢才可提供相關資訊。
此外，消費者在要求搬屋公司報價時如需要提供相片或影片，應避免記錄自身或家庭成員容貌等可以辨認個人身分的資料。由於該等資料或屬個人資料，搬屋公司有責任採取切實可行的措施，保存和保障這些相片及影片不被外洩或盜用，並在完成相關用途後及時妥善刪除。然而，在調查的公司中，「搬屋易」（#6）表示用於報價的相片及影片的保存期限最長為10年，或已超出該等相片及影片的用途所需。
