调查结果
回收家俬
哪些类型的家俬可被回收？是否包括电器？
不同公司接受回收的家俬种类不尽相同，「长迎（#1）」只回收书柜、书枱、办公室椅或其他办公室家俬。其余6间公司都接受梳化、电视地柜、茶几、餐枱、餐椅、抽屉柜及衣柜的回收，当中「二手掂（#7）」不接受需拆装的衣柜；至于「曙光（#2）」、「家点绿（#3）」、「Happyshop HK（#5）」、「执到宝（#6）」及「二手掂（#7）」都会回收鞋柜、梳妆枱、书柜、书枱、单人或双人床架及玻璃饰柜。部分需要拆装或特别处理的物品例如碌架床架、组合柜、座地灯/枱灯等则视乎个别公司的要求而定。而「曙光（#2）」、「家点绿（#3）」、「Happyshop HK（#5）」及「执到宝（#6）」同时提供回收二手电器产品的服务，例如微波炉及雪柜等。「家点绿（#3）」更会回收打印机、影印机及按摩椅，「二手掂（#7）」则接受古董类家俬及装饰品（例如镜类）的回收。消费者需留意希望回收的家俬类型是否符合公司要求。
公司有甚么回收准则？
是次调查的公司均表示回收的家俬及后主要在二手市场出售，故此回收的家俬的外观需较新净、可重用及结构安全才会接受，大部分公司更会视乎家俬的款式、数量、回收地区或尺寸而决定是否回收；而回收的电器产品则需功能正常。「二手掂（#7）」亦会对个别家俬种类的要求较高（例如床褥、布艺家俬），包括清洁度及新净程度。
入墙、订造、太旧、已损坏或褪色的家俬一般都不会被接受回收，「二手掂（#7）」更表示不会接受个别品牌的家俬作回收，而「长迎（#1）」则不会回收位处住宅的家俬。消费者可向不同的公司查询清楚各项要求。
确认至上门回收需时多久？
如消费者急于将旧居清空，便要留意由公司确认至上门回收所需要的时间。最快的「执到宝（#6）」表示需时1至5天，「长迎（#1）」、「曙光（#2）」、「家点绿（#3）」、「绿色二手家俬仓（#4）」及「二手掂（#7）」则需时3至7天不等，其中「二手掂（#7）」在星期三、日及公众假期不会提供服务；「Happyshop HK（#5）」则表示所需时间视乎公司订单安排而定。消费者在确认日期后如需取消或改期，需在回收日期前的2至7天向公司提出。
需要付费使用回收服务吗？
收费方面，「二手掂（#7）」表示其二手家俬回收属免费服务，除非回收的家俬是超大型或回收地点需经楼梯搬运，便需收取每层每件$50至$100的搬运费，而最高只搬5层。「长迎（#1）」、「曙光（#2）」、「绿色二手家俬仓（#4）」、「Happyshop HK（#5）」及「执到宝（#6）」会视乎家俬的质量、数量、地区或实际环境而决定收费，其中「长迎（#1）」表示若家俬属高价值，在扣除人工等成本后或会由公司付费回收。而「Happyshop HK（#5）」容许消费者选择免费或收费服务，如选择免费服务便可能需要较长的轮候时间。「家点绿（#3）」则设有清晰的收费表供消费者参考，不过确实收费还需视乎实际情况而定。
家俬状况与描述不符会被拒绝回收吗？
是次调查中所有公司都要求消费者预先把希望回收的家俬资料传送给公司作参考，才决定是否接受回收。但如上门回收时家俬的实际质量或数量与早前描述的有差异，「长迎（#1）」、「曙光（#2）」、「执到宝（#6）」及「二手掂（#7）」会与消费者商讨收取额外费用，而有6间公司都表示或会拒绝回收。「Happyshop HK（#5）」表示如全部回收的物品都出现上述情况而未能回收，便会保留收取运输和人手成本的费用；「家点绿（#3）」及「二手掂（#7）」指如回收的家俬质量跟描述的差异不大仍会接受回收；「执到宝（#6）」则视乎情况而额外收取每件$100至$300的附加费。
购买二手家俬
如何付款？
无论是使用家俬回收服务或购买二手家俬，都可能牵涉金钱交易。除了「家点绿（#3）」只接受银行转帐外，其余6间公司都接受现金交易。其他付款方式还包括PayMe、PayPal、转数快、易办事及支票等。
购买二手家俬有售后服务吗？
部分消费者或因为对货品质素或售后保养服务有保留而对购买二手家俬兴趣不大，是次调查中只有「Happyshop HK（#5）」及「执到宝（#6）」没有为出售的二手家俬提供保养，但「Happyshop HK（#5）」表示如消费者购买其二手家俬后自行组装时遇到技术问题，公司都会以电话或whatsapp等渠道提供适当指导，或收费上门协助。而在「执到宝（#6）」购买二手电器产品后1个月内如有损坏，可向公司申请退款。「长迎（#1）、「曙光（#2）」及「二手掂（#7）」都表示如出售的二手货品有结构或功能上的问题，客户可于购买后7天内联络公司跟进；「家点绿（#3）」亦可安排师傅上门为售出的二手家俬补色或维修，让消费者放心选购。
公司如何处理回收的家俬？
所有调查的公司都会把回收的家俬放在二手市场出售，渠道包括于店铺、工场或网上销售。「曙光（#2）」、「家点绿（#3）」、「Happyshop HK（#5）」及「执到宝（#6）」表示会将部分家俬捐赠予有需要人士、街坊邻里或慈善团体，「执到宝（#6）」更称会供人免费到店铺自取。
弃置家俬收费如何？
若然旧家俬并不符合回收准则而要弃置，调查中所有公司都有提供家俬弃置服务，不过条款各有不同。「曙光（#2）」、「绿色二手家俬仓（#4）」、「执到宝（#6）」及「二手掂（#7）」的收费由每件$100起，而「长迎（#1）」及「Happyshop HK（#5）」则未能提供实际收费，以上6间公司都表示收费仍需视乎个别家俬的尺寸、种类、重量、搬运环境及地区而定。「家点绿（#3）」、「绿色二手家俬仓（#4）」及「二手掂（#7）」都要求消费者先光顾公司购买二手家俬，才会考虑为其提供弃置旧家俬的服务。
