消费者委员会制定了《良好企业社会责任指引》，推动商界自我规管、提升企业质素和增强消费者信心。
经济发展及劳工局叶澍堃局长主持《 指引 》的开展仪式，同时见证商界代表以行动支持该《 指引 》。
叶局长形容《 指引 》的发表是本港消费保障发展的重要一环，他强调，营商者采纳良好营商手法和对顾客负责任，是非常重要。
叶局长说：「事实上，良好的营商手法，例如那些在《 良好企业社会责任指引 》内所列举的做法，可以加强消费者的信心，从而带来更多商机。」
《 指引 》得到商界的广泛支持，包括 22 个商会、专业团体和行业组织，团结一致承诺支持企业社会责任，迈进新纪元。
出席支持《 指引 》的商会会员提供的产品、服务，与消费者的日常生活息息相关，包括了基本的衣、食、住三方面，还有提高生活质素的电器产品、珠宝和美容等。
这些行业的运作一般都不受特定的法例监管，只是依赖行业自律。
根据《 指引 》，企业公民的概念确认企业有责任尊重个人、社区和环境，并且在制定和执行商业策略时，遵守法律规范和奉行高度商业道德。
消委会认为，商界若奉行高水平的顾客服务，一定会增强顾客对企业产品（包括产品和服务）的信心。除了为企业带来成果，亦会维持经济动力，令社会得益。
《 指引 》的制定是从消费者角度出发，消委会相信消费者和营商者的期望是互相关连和配合的。
《 指引 》鼓励商界采纳和引入以下 12 项原则在其营商守则内：
(一) 宣传及推广的策略
所有宣传推广资料的内容必须真确、公平和合理；让消费者获得足够资料作出购买决定。
(二) 标示价格的方式
价格是消费者重要的选购考虑，故此标示价格时，必须提供全面和正确的资料。
(三) 交易合约的内容
所有合约条款，无论是口头还是书面，必须公平和合理。
(四) 产品或服务的质素
经营者应提供高质素的产品或服务，确保产品达到可商售品质，适用于声称的用途。
(五) 产品或服务的安全性能
经营者应确保其产品或服务是安全的。
(六) 持续发展的考虑
良好企业应保护环境和促进社区的持续发展。
(七) 电子商贸的安排
经营者以电子商贸方式销售产品或提供服务时，应确保符合国际间可接受的标准，例如经济合作与发展组织（ OECD ）在电子商贸方面的消费者保障指引。
(八) 顾客私隐的保障
良好的企业尊重顾客私隐，遵守私隐条例和有关的指引。
(九) 平等机会的企业文化
要建立公平融和的社会，企业的组织和运作都应遵守平等机会的原则。
(十) 廉洁的企业行为
应设立防止贪污的机制，杜绝舞弊。
(十一) 公平市场竞争
竞争应维持在高水平，与及以公平可见的方式进行。须杜绝竞争者之间或占有优势的市场参与者的限制竞争行为。
(十二) 处理消费者投诉的机制
设立有效的机制处理消费者投诉。
香港有很多行业商会，当中涉及多不胜数的产品及服务，而营商环境各有不同。为进一步协助行业商会制定行业规则条款及实务守则，消委会同时拟备了适合于不同情况的细则以供参考。消委会鼓励行业商会全部或部分采用建议的细则，以符合不同行业的实际情况而制定适当的实务守则。
建议细则包括下列三个部分：营商手法、处理消费者投诉和公平市场竞争。
《 良好企业社会责任指引 》开展仪式的主礼嘉宾为经济发展及劳工局叶树堃局长，消委会主席陈志辉教授致欢迎词、消委会副主席郭琳广先生简介《 指引 》。
《 良好企业社会责任指引 》的详细内容可在消委会网页 www.consumer.org.hk 下载。
主礼嘉宾：经济及劳工局局长叶澍堃先生
主持人：消费者委员会主席陈志辉教授
消费者委员会副主席郭琳广先生
支持《 良好企业社会责任指引 》的商会：
法国工商总会
美国商会
香港工业总会
香港中华总商会
香港中药联商会
香港化妆品同业协会
香港印度商会
香港物业管理公司协会
香港洗衣商会
香港美容业总会
香港英商会
香港珠石玉器金银首饰业商会
香港参茸药材宝寿堂商会
香港董事学会
香港管理专业协会
香港澳洲商会
香港餐饮联业协会
香港总商会
香港钟表业总会
港九无线电联会
港九电器商联会
新加坡商会（香港）