消费者委员会于2011上半年收到宗13,279投诉，较2010同期的14,211宗，减少7%。
电讯服务及广播服务仍然在十大投诉服务 / 产品中各占一席。但这两类投诉均有明显下降的趋势，跌幅分别为23%及33%。
此外，健身会及瑜珈中心的投诉也录得 27%的显著跌幅，由2010年的609宗 ，下降至2011年的444宗。显然，消费者对于预缴式消费提高了警觉，以及今年上半年瑜珈中心结业减少，以致投诉下跌。
另一方面，关于婴儿奶粉的投诉个案却大幅增加，由2010年上半年的33宗， 飙升376%，至今年同期的157宗。 投诉主要针对 奶粉短缺及价格上涨，这可能与内地人士来港抢购和业内有人囤积货品有关 。经消委会与供应商磋商，确保有足够婴儿奶粉供应予本地消费者， 投诉个案已由今年3月的72宗，大幅回落至过去3个月每月只有大约10宗。
旅客投诉占整体投诉个案约9%，上升25%，至1,176宗。内地旅客的投诉个案则上升三成（847宗），投诉大多涉及购买摄影器材及电子产品、珠宝和手表的纠纷。
消委会关注内地旅客投诉上升的情况 。对大幅上升达三成的投诉个案，特别是涉及摄影器材和电子产品的销售手法，消委会过去数月，与在游客区开设影音商店的东主会面，提醒他们公平和诚信销售手法的重要。
五大投诉类别
首五项涉及的服务/产品投诉，占2011年上半年投诉的约五成，即6,232宗。
有关电讯服务（3,471宗）的投诉虽然持续减少，但仍为各类投诉之冠。而通讯用品（774宗）对比2010年同期则微升13%。广播服务（617宗）的投诉则下跌33%。
电器用品投诉显著下降19%（697宗），而有关家俬及装修的投诉与去年同期相若（673宗）。
关注网上团购
有关网上团购的投诉有上升的趋势。投诉的产品及服务种类繁多，由餐饮美食、美容，到戏票及观光巴士票等。
今年上半年消委会共接获49宗团购投诉，比较去年同期并没有相关投诉，情况值得关注。大部分投诉涉及拖延或没有送货，货品/产品质素，以及产品资料误导等。
由于 网上团购存在风险，《选择》月刊在4月号已刊登文章，提醒消费者多加留意及在购买前考虑清楚。
公开不良店铺名称
今年，消委会公布24间售卖伪冒药物的店铺名称。公开店铺名称机制的目的，是提醒消费者，提高警觉，避免光顾不良店铺及有关伪冒药物资料 。此机制同时警惕对其他店铺，产生阻吓作用。
倡议引入竞争法
多年来，消委会一直促请有关方面制定全面的竞争政策和法例，确保市场的自由竞争，推动经济效率和令消费者受惠。
去年，消委会成立工作小组，专责研究竞争条例草案，有关议案现正在立法会审议。此外，消委会新近设立网站（www.competition.hk），就竞争条例草案的讨论，为公众提供网上平台。
较早前，消委会为中小企业举办论坛，解释条例草案，来自50多个机构合共百多名代表参与这次活动。
合办国际消联会全球会议
消委会深感荣幸能够与国际消费者联会于5月3日至6日期间，在本港举办第 19 届全球会议。今次的大会主题为「放眼未来，增进消费者权益」，会议共有766名代表参与， 创出参加人数的新高；与会者来自84个国家和地区 ， 当中包括历来最庞大的内地代表团。
会议邀请 多名国际知名讲者及专家出席 ，包括 欧洲委员会气候行动专员赫泽高女士（Connie Hedegaard），以及美国消费者联会主席James Guest先生担任专题演讲嘉宾。他们分别就气候转变及公平金融服务发表演说，这两个议题都是现今消费者所面对问题的根源。