准备于这个夏天参加健身会籍的消费者要有心理准备,面对健身中心的高压推销手法,消费者往往难以招架,入会容易退会难。
消费者委员会接获有关健身中心推销手法的投诉数字于过去四年持续上升,2008年有94宗,2009年有172宗,2010年则有184宗,而今年上半年共接获119宗,对比去年同期102宗,升幅一成六。
这些投诉个案显示,健身中心会向一些意志力不够坚定的人士埋手,他们被硬销签下高达数十万元的健身会籍,而所购买的训练课堂数目,多至难以在合约限期前完成。
健身中心往往以试玩或赠品作招徕,吸引消费者到健身中心,继而蓄意扣起他们的信用卡或随身物品,在他们无法抽身的情况下,高压推销。
有些消费者甚至被困于房内,再被车轮式高压推销,签下巨额会籍。
不少消费者会因为误信推销员声称可代办分期付款、受伤或怀孕可获免费延长合约、或可享用其他分店服务的优惠而入会。
不过,当消费者签下合约后方发现推销员的承诺未能兑现时,可能已经太迟,以下的两个投诉个案便是例子。
个案一:精神病患者无力履行六万元的健身合约
陈先生被免费赠品吸引到健身中心,其后身分证及信用卡被扣起,并在职员游说下,签下健身会籍及私人教练合约共六万多元。
陈先生的母亲之后向消委会投诉,称其儿子患有精神病,是在药物的影响下签下合约。陈太表示其儿子因病而长期失业,根本无法履行合约,遂要求取消会籍并取回已缴付约四万多元的款项。陈太并在中心要求下提供其儿子的医疗报告,显示儿子患有严重精神病十多年。
不过,健身中心最后仍坚持陈先生必须履行合约,只同意暂时冻结他的健身会籍。消委会建议陈太考虑为儿子作出民事追讨。
个案二:每星期上足六日仍难以在限期前完成训练
李先生购买健身中心的三年会籍,签订合约后每隔三、四天,其教练便会游说他参加更多的健身训练如举重训练和拳击训练等。李先生在未有检视自已的时间编排下,在三个月内,共加签400多堂,会费合共六十多万元,令他的健身训练由每星期三堂,每堂一小时,增加至每星期六堂,每堂四小时。
其后李先生发觉自己不可能于合约到期前完成所有训练,故到消委会求助,要求公司取消会籍并退回余下合约费用。最后李先生的要求遭健身中心拒绝,李先生唯有自行偱法律途径追讨。
消费者对健身中心的硬销手法必须格外留神,因为一旦签下合约,他们有可能要负上一定责任并履行合约。消费者在签署训练课堂合约时应量力而为,避免签订过多合约,在限期内不能完成所有课堂而造成损失。
一般健身中心的教练合约并非与个别教练订约,如健身中心更换教练、或原有教练离职,消费者一般不可要求取消合约。另外,教练合约都有期限,逾期作废。
消费者应留意合约内容,如永久会籍的续会手续、逾期缴交行政费等。一些健身中心要求拥有永久会籍的会员每年办理续会手续,若违反合约内规定,有可能被取消永久会籍。
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