将心爱衣物交讬专业洗衣店代为清洁，但若洗衣店弄坏或遗失客人衣物，会令消费者大感不满及无奈。
消费者委员会去年收到322宗对洗衣服务的投诉，较2011年的305宗，上升6%，个案包括损坏衣物、洗熨效果不佳、收费与赔偿争拗，以及遗失衣物等。
新一期《选择》月刊（第436期）列举一些涉及洗衣服务的常见案例：
李先生将价值港币3,000元的皮革外套交洗衣店清洗，两星期后取回外套时，发觉污渍依旧，于是要求店方再洗一遍。第二次取衣服时发现污渍仍在，而且衣袖上还沾染了其他颜色。李先生向店方投诉，要求再次清洗及除去衣袖上沾染的颜色。结果，皮革外套清洗四次但情况依旧，他认为洗衣店无心处理问题，要求对方赔偿。惟店方一拖再拖，李先生于是到本会投诉，要求店方赔偿一件相同的皮衣。经多番商讨后，店方应允赔偿港币900元予李先生。
黄小姐是一洗衣店的会员，她向洗衣店查询衣服若有配饰的乾洗收费安排，获回复指，衣服上有珠片或金属片等配饰，乾洗时要收取额外费用。黄小姐于是着家佣将三件没有珠片或金属片配饰的外套，拿到洗衣店乾洗，但洗衣店职员在没有知会其家佣的情况下，在每件衣物的洗衣价钱以外，加上40%附加费，也没有给家佣发洗衣单据。黄小姐在取回已清洗的衣物并查看帐户时，才获悉有关的额外收费。黄小姐不满洗衣店的做法，三件外套均没有洗衣店所指要收取附加费的配饰，且洗衣店在收取附加费前没有通知客户，于是向消委会投诉。
经调停后，店方表示愿意退回其中一件外套的附加费，另赠送港币100元洗衣优惠券予黄小姐。黄小姐感到非常失望，决定不再光顾该洗衣店，只接受店方退回的附加费。
何先生光顾洗衣店的衣物清洗及半年免费寄存服务。5个月后，何先生致电洗衣店，要求提早一个月领回衣物，但洗衣店指要期满才可领回衣物。岂料，何先生于期满后到洗衣店欲领回衣物时，发现洗衣店已经结业。他质疑洗衣店明知结业在即，而拒绝让他领回衣物，于是报警及向消委会投诉，要求协助。
本港的洗衣店规模大小不一，服务参差；洗衣店一般在单据上注有免责声明及赔偿最高限额，遇上衣物损毁或遗失，只会赔偿少量金钱。
然而，这类条款的有效性须视乎有关文字是否清晰，令消费者注意相关赔偿限度，而条文是否合理，也需符合《管制免责条款条例》的合理标准。
消费者将衣物交讬洗衣店处理时，留意以下事项或可减少争拗：
- 向店方了解衣物在洗濯过程可能产生的问题，以及损毁后的赔偿细则。
- 留意衣物上的洗濯指示，部分特殊款式衣物，或带有配饰的衣服，应在单据注明需特别处理，切记向店方了解是否征收附加收费。
- 若衣物沾有污渍需要特别处理，应提醒店方留意，并记录在单据上。
- 衣物交讬洗衣店清洗或寄存，要妥善保存单据，并留意提取限期，以免过期衣物被弃掉。
- 提取衣物时应即场检查，以免事后与店方争拗。
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- 2013.02.18