消费者委员会于今年首六个月接获有关手机维修与保养服务的投诉大幅增加。
上半年接获1,001宗有关手提电话的投诉当中，有548宗(55%)涉及手机供应商的维修及保养服务，较2012年同期飙升74%。
消费者主要不满维修服务草率马虎、维修时间过长及收费太贵和不合理。
其他较常见的消费争拗包括：维修商以人为因素为理由拒绝履行维修责任、手机经维修后机内资料遗失、部分配件的保养期限及范围不同甚至不获保养。
个案一：郭小姐以三千多元购买了一部手机，用了七日后手机频频出现自动熄机情况。郭小姐于是拿手机去维修，但经修理之后问题依旧，如是者在一个月内来回四次维修，惟问题从没有彻底解决。
郭小姐其后要求更换手机，但遭公司拒绝，店方只肯为手机复检。郭小姐不满公司不负责任的态度，认为手机需要不断重复维修不但浪费她的时间，且对她的日常生活造成严重不便。几经交涉后，郭小姐最终获允退回货款。
个案二：梁先生以港币$4,480购入一部手机，在使用约5个月后，手机开始出现故障，无法接收讯号。梁先生遂到电讯公司要求维修，但被告知手机的保养已经失效，原因是手机内置的液体试纸已经变色。
液体试纸正常应是白色，若手机曾经入水，该白点会转为粉红色。而梁先生手机内的液体试纸却变成黑色，职员称无法判断黑色代表什么问题，但反正不是白色，故此拒绝提供任何保养服务。
梁先生认为电讯公司拒绝服务的解释牵强无理，称从不知道手机内设置液体试纸及试纸原来的颜色，更否认手机曾经入水。
消委会其后联络手机制造商，商户回复液体试纸变成黑色可能由于污垢影响，而基于梁先生的手机是经电讯公司购买，保养服务应由电讯公司一方负责。在两间公司互相推搪下，梁先生自行找其他维修公司修理手机，最终成功解决故障问题。
个案三：周先生无法开启并浏览手机内的照片，他于是拿手机到维修中心要求回复手机内储存的资料，中心职员着周先生留下手机及缴交港币$150检查费。翌日，公司联络周先生，表示他的手机需要更换底板，费用为港币$1,750，然而公司却不能回复手机内的资料，包括他珍视的相片。
为免维修后失去所有资料，周先生最终自行寻找解决方法，并成功把手机的操作系统回复正常，机内的相片及个人资料皆完好无损。周先生对公司维修人员的判断力及服务质素十分不满，遂致电公司要求退回现金港币$150检查费，以及就事件解释及道歉。公司只愿意以购物礼券作和解，双方至今未能达成协议。
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