不少人会为粉饰家居而添置新家具，但这不一定是预期中的赏心乐事。反之， 消费者在购买现成或订造家俬时出现不少争拗，令相关投诉数字上升。
在今年头九个月，消费者委员会接获有关家俬行业的投诉共953宗，较去年同期增加249宗，上升35%。
投诉范围涵盖购买家具的各个环节，包括销售手法和价钱、物料品质和造工、安装及售后服务，以至服务未能兑现等。
最新一期（十一月分）的《选择》月刊重点勾勒一些典型家俬投诉个案及自保法，以免消费者免堕入消费陷阱。
一个案中，投诉人江先生委讬公司订造全屋家俬，包括床、书台、衣柜及地柜等。江先生付订金港币1,000元后，公司派员到他家「度尺」，并承诺会提供令他满意的电脑绘图后，才着手制造家具。
数天后，江先生准备到公司看图，但公司却声称电脑绘图需时，只提供一张总值港币101,543元的报价单供江先生签署。公司要求江先生先付港币50,000元订金，并承诺数日内完成家俬电脑绘图。
不过，公司其后向江先生交出的是手绘图而非电脑绘图。江先生不满并要求公司提供有尺寸标示和规格说明的详细电脑绘图。最终江先生收到的，只是一张以传真发送并质素不佳的手绘图。
公司要求江先生在草图签字确认，江先生明智地拒绝。虽然江先生多次要求公司提供详细的电脑家俬绘图，但公司的承诺从未兑现。
江先生对公司完全失去信心，但鉴于已交港币50,000元，故要求公司承造相等于订金价值的家俬，并取消余下的交易。这项提出被公司拒绝后，江先生向消委会求助。
消委会介入后，公司答应取消原先合约但要求收取港币5,000元的行政费作为抵销到江先生家度尺及绘画多张家俬图牵涉的费用。消委会为双方斡旋后，公司最终应允降低行政费至港币3,000元，并保证订造的家俬质素良好。
另一个案中，投诉人汪小姐以港币6,198元购买了一张梳化，以信用卡付款后，公司承诺会于8月中送货。其后汪小姐未收到货物，公司表示因职员出错，遗漏处理汪小姐的订单，要改在9月初送货。
到9月初，公司再次未能如期送货，又表示梳化尚未做好，再将送货日期延至9月中。汪小姐在这期间得知工厂停工，并与公司交涉，公司再承诺9月尾送货，后再改称10月才送货。
汪小姐在忍无可忍之下，要求取消订单及退钱，公司职员于是交汪小姐一张退款申请表格并着她填写交回。两星期后，汪小姐从报章得悉公司已暂停营业。
汪小姐遂向消委会求助，获建议可联络信用卡公司申请退款。
之后，消委会陆续收到过百宗消费者投诉该公司未能交货的个案，并发现问题由今年7月中开始。由于这类个案有可能触犯新修订《商品说明条例》有关不当地接受付款的条文，消委会已把相关个案转介海关，以决定进一步执法行动。
消费者在购买家俬时，正如进行其他消费交易，宜把所购货品的资料，包括质料、尺寸、送货安排和价钱，以及所涉费用及开支等详细列于单据上，日后即使发生争拗亦有凭据可依。消费者应避免完全依赖销售员的陈述，应把所有口头承诺都列记于单据上，并保留副本。
此外，消费者最好选择有信誉的商号及货比三家。在订造家俬前必须确定自己的要求，临时更改图样或设计可能会被开天杀价。最后，建议消费者在选购家俬前参阅《选择》月刊的报告。
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的权利 (包括版权)。
- 2013.11.14