相比往时，现今不少长者已习惯使用智能手机作为日常沟通工具，所以近年不同电讯商推出各式各样标榜专为长者而设的手提电话月费计划，在数据量、传送速度、通话时间、增值服务等方面，为银发消费者提供各类选择。消费者委员会搜集了9间电讯商合共21个手机月费计划的资料，作全面比较与分析，当中包括长者计划及电讯商的最低价普通计划，发现部分为长者而设的4.5G（4G）手提电话服务计划虽然较市场上普通月费计划便宜或提供额外的服务，惟在5G手提电话月费计划方面，市场上亦有与长者计划价格相若，但可用数据量更多的月费计划。银发一族应多作比较，并留意合约细节及相关限制，做个精明的消费者。
消委会于今年4月至5月派员以一般消费者身分，向9间主要电讯商查询有关长者手提电话月费计划，以及该公司价格最低的4.5G（或4G）及5G月费计划详情，比较各计划涵盖的内容和收费等。当中4间电讯商提供共10个专为长者而设的月费计划，另外亦收集了6间电讯商（其中1间同时提供长者计划）的11个价格最低的普通月费计划资料，即合共21个月费计划作比较。
大部分长者计划免行政费 5G计划月费较高数据量较多
调查的10个长者月费计划的合约期介乎12至24个月，当中9个计划豁免每月$18的行政费，余下1个则需以信用卡自动转账才获豁免。在计算行政费及月费回赠后，其中2个长者计划实际月费同为最低的$38，最高的则为每月$158，相差逾3倍。月费差异主要与数据量和传送速度有关，当中5个计划使用4G或4.5G流动网络，月费均为$68或以下，数据量介乎5GB至10GB，其中月费最低的2个计划，数据传送速度上限分别为较低速的21Mbps及42Mbps，一般而言只适合平日较少使用手机应用程式的长者。余下4个长者计划，均为5G全速计划，实际月费介乎$98至$158，数据量由10GB至50GB不等，对家居没有安装宽频而需要用手机观看网上影片的长者来说会较为合适。这10个长者计划的用户在用尽每月提供的数据后，均可以限速模式继续无限使用数据，当中7个计划的最高传送速度为128kbps至384kbps，余下3个则为1Mbps，用户可额外购买数据，将传送速度恢复至原有水平。
疫情结束，长者外游机会增加。10个长者计划中，有5个包含内地漫游服务。其中漫游数据最多的2个计划，可提供每月2日的内地漫游数据，另加每月100分钟致电内地的通话服务，以及1个内地号码予用户使用。另外有2个计划提供内地及澳门漫游数据及免费任听来电，长者宜留意当中分别。
长者计划申请人需符合年龄或其他要求 部分要求较繁琐
不少电讯商都会要求申请长者月费计划的客户，需符合包括年龄在内等特定要求。10个长者月费计划中，有8个提出的要求较简单，只需年满60岁或65岁便可申请。余下2个实际月费最低（$38）的计划则有较多要求，其中1个计划除了只限年满65岁以上人士申请外，更要求客户为综援受助、领取长者生活津贴，或可提供赛马会「智融易」长者数码支援计划下智能手机及本地储值卡的领取通知书的人士。另1个计划则要求申请人要年满60岁，并必须以信用卡转账，否则便需每月缴付一半行政费（$9），令实际月费增至$47。
整体来看，若只比较价格，经消委会职员实试查询，发现有提供长者计划的4间电讯商并无其他实际月费更低的普通计划，电讯商确实给予长者更多的优惠。然而，该4间电讯商中，只有1间电讯商旗下的3个计划有提供专为长者而设的额外服务，例如免费邮寄账单等，其他电讯商的长者计划提供的服务与其他普通计划分别不大。
长者计划未必较普通计划更实惠
是次调查亦涵盖6间电讯商11个价格最低的普通月费计划，在计算行政费及月费回赠之后，实际月费介乎$42至$298。在4.5G（4G）计划中， 实际月费最低的普通计划（$42），较长者计划实际月费最低的计划（$38）高约1成，惟该普通计划提供的每月数据量仅300MB（即约0.29GB），而实际月费最低的2个长者计划则分别为5GB及7.5GB。此外，该普通计划的电讯商要求用户需预缴1年月费及行政费合共$504。至于5G月费计划方面，普通计划与长者计划的最低实际月费均为$98，但相关普通计划的每月数据量（20GB），较相同价钱的长者计划（10GB）多1倍，需要较多数据用量的长者选用普通计划会较为实惠。
消委会促业界与时并进 更新实务守则
消委会每年接获不少关于长者在选用手提电话月费服务方面的投诉，当中不少涉及销售纠纷。根据香港通讯业联会发出的《电讯服务合约业界实务守则》，营办商要为与客户签订的合约提供冷静期，并规定不可自动续约，但仅规定在「非应邀到访客户住所期间订立的合约」享有7天冷静期，而冷静期亦不适用于在现有合约下再订用的合约。然而，现时电讯商的销售手法已出现不少改变，加上过去3年受疫情影响，甚少有推销员直接到消费者家中推广服务，令这些早于2011年订立的规定变得不合时宜。消委会呼吁业界与时俱进，适时更新守则，修改已过时的内容，藉以保障包括长者在内的弱势群体权益。
消委会提醒长者在选择月费及使用手机时，应注意以下重点：
- 将基本月费与行政费及月费回赠等一并计算，以得出每月实际费用，同时比较不同计划的数据量、数据传送速度、每月通话分钟等内容，不应单纯考虑标榜为长者而设的计划；
- 了解个人生活习惯，例如若要经常往返香港与内地，可考虑选择包含内地漫游服务的计划。假如毋须使用漫游服务，应留意有否将手机的漫游功能关闭，以免支付高昂的漫游费用；
- 若通过销售热线与电讯商确认接受服务，应要求商户尽快提供书面合约，万一发生争议亦有所依据；
- 与电讯商签订合约服务后，若发觉其内容与预期有偏差，应马上留意合约是否已过冷静期。若合约指明不设冷静期，或冷静期已过，可能要寻求其他补救办法；
- 留意月费计划的续约事宜，包括合约到期后是否会自动续约、续约后是否可享有原来的条款和优惠、倘若决定转台时是否有任何特别规定等。
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