都市人生活紧张繁忙，奔波劳碌过后身体容易出现「颈梗膊痛」或「神经痛」等各类痛症，另外，若有「癌痛」同样亦影响患者的日常生活，并造成精神困扰。有见及此，近年有不少声称由专业人士提供或有名人代言的痛症纾缓疗程或治疗服务在市场出现，不少疗程的收费更是不菲。消费者委员会接获不少有关痛症疗程的投诉，当中普遍涉及疗程效果不佳及不良销售手法等。消委会提醒商户不能以高压手法或夸大病情及成效误导消费者签订服务合约，或其他不良营商手法推销其服务及疗程，以免触犯《商品说明条例》。
根据消委会接获的个案发现不少疗程都以预缴套票形式销售，商户一般以优惠折扣或赠送疗程作招徕。消委会指出，尽管商户以十分优惠的价钱吸引购买，例如「首次免费体验」、「买10次送10次等」，但消费者应考虑自身病情、身体变化或对疗程的接受程度，合理谨慎地选择最适合自己的治疗并适时调整方案，因此不宜大量购买疗程。另一方面，消费者亦需留意林林总总的疗程是否具有科学根据，以免选择效果成疑的疗程。同时更不应人云亦云，在没有专业评估下花费大量金钱，冒上延医或伤害身体的风险。
个案一：以免费体验及赠品作招徕 后被高压推销$70,000疗程
投诉人长年承受严重的脊椎痛楚，偶然发现一间由艺人代言，并以「首次免费体验，免诊金及送一次治疗方法和止痛膏」作招徕的A公司，于是立即预约体验。首次免费体验当日，A公司职员以仪器照投诉人的背部后，指痛楚因脊椎弯曲所致，需安排疗程将脊椎拉直，方可根治痛症。职员先用仪器大力拍打投诉人脊椎两侧，再用手推直脊椎。及后，职员表示只有「照背部」为免费体验，而「仪器拍打脊椎」及「人手推直脊椎」则需额外收费，并高压推销$70,000共41天的疗程套餐。即使投诉人要求按次付款，职员仍表示公司不接受逐次支付，投诉人最后只能签订服务合约及付款。当天晚上，投诉人背部突然剧痛，最终需入院留医。
投诉人儿子翻查疗程单据，发现上面有一项名为「激光嫩肤」的收费。及后方得知当时职员称只要消费满$70,000便会赠送「激光嫩肤」疗程，但实际上却收取了费用。投诉人儿子于是向消委会投诉A公司夸大成效，以及职员误导及诱导其父亲购买大额套票。消委会与A公司跟进事件及调停后，投诉人最终获退款约$55,000。
个案二：逾20次疗程却苦无效果 商户称断做一星期所致
投诉人双手饱受麻痹及疼痛之苦，收到B公司的电话宣传后决定进行检查。接见投诉人的脊医表示投诉人必须进行一个「每星期最少2至3次，为期最少40次」的疗程，一名职员亦游说投诉人，指完成10至20次疗程后，麻痹及疼痛就可改善，投诉人于是决定购买价值$37,000的疗程。惟经过逾20次治疗后，疼痛并没有改善，更患上怀疑是因治疗所致的肩胛骨痛。投诉人要求B公司退款，但职员表示只能转换脊医，投诉人遂寻求消委会协助。
B公司向消委会解释，治疗方案为「每星期须进行3次疗程」，才能达致改善效果。惟根据纪录，投诉人接受治疗期间，其中一个星期只进行2次疗程，另外亦有一个星期没有进行疗程，因此认为投诉人可能因没有按照脊医建议以致治疗效果未如理想，故无法安排退款。消委会遂建议投诉人可考虑循法律途径作出追讨。
个案三：每次疗程均被推销 4个月共购逾30万元套票
患有肩周炎的投诉人常感到手痛及麻痹，留意到C公司的广告后前往试做免费纾痛疗程，并在职员落力推销后同意购买疗程。其后每次治疗时，职员仍不断游说及推销。投诉人知道还有不少疗程尚未完成，起初婉拒购买，后来担忧职员只顾推销而忽略疗程安全，最终由第一次光顾计起的4个月内，半推半就地购买了价值$317,000，逾200次疗程。然而，大量的疗程不但未有纾缓痛楚，投诉人亦因C公司的高压销售手法感到极大压力，遂寻求消委会协助，并要求C公司退回余下未使用的疗程费用约$137,000。
C公司回复消委会表示，同意将剩余疗程转换为其他疗程、健康产品，或转让给投诉人朋友使用，不过投诉人不接受有关安排并要求直接退款。经过消委会再三调停后，C公司最终同意退款，金额亦由起初约$25,300增加至$90,000，个案得以解决。
痛症疗程的折扣优惠形式繁多，消费者在选择适合自己的疗程前，应留意以下事项：
- 疼痛是一种症状，可以由多种不同的疾病引致，一般人未必可以准确判断成因，选择前应先谘询医生意见，以了解痛症成因及建议的治疗方向，不应轻信商户的宣传手法，特别是标榜「真实客人例证」或盲目跟从名人的推介；
- 消费者应考虑选择有提供逐次购买选项的商户，从而可以灵活地因应身体状况而选取适合疗程。如商户不设逐次购买的选择，消费者宜慎重考虑是否光顾；
- 购买附带优惠的疗程套票前，应先向商户了解优惠详情及是否设有退款机制，例如所谓的优惠是提供折扣还是赠送免费疗程、中途可否更换其他疗程和是否设有使用期限等；如设有退款的话，退款的条件及期限、是否需要收取手续费和未使用疗程的退款计算方法等；
- 根据家庭医学专科医生，大部分的慢性痛症都难以完全根治，各种治疗方案及疗程旨在纾缓患者的痛楚，以改善患者的生活质素，不应期望疗程可以将痛楚「归零」，应要有与之共存的心理准备。至于由旧伤患或身体退化而引致的疼痛是常见的慢性痛症成因，适量运动可以有助改善病情。
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