本港人口老化，上门复康治疗与护理照顾需求日益殷切，如正在轮候政府相关资助服务或有急切需要的人士，可考虑选择短期雇用私营或自费上门复康治疗及照顾服务，包括物理治疗、私家看护、起居照顾等。市面上有不少提供相关服务的公司／机构，消费者委员会调查了当中15间，收集包括治疗师、护士、保健员等的收费与服务详情，发现不同公司／机构的基本收费差异颇大，其中言语治疗师的收费最多相差达1.8倍（每节50分钟计），物理治疗与职业治疗师的每小时收费相差亦逾1倍，亦有个别机构每次收取最少两小时服务费。有3间提供多次上门治疗护理套餐服务而其平均每小时收费较逐次收费低，惟需留意服务期限，最长为4个月。此外，不少公司／机构都会因应不同情况设有不同形式的额外收费，例如特快服务、更改预约或取消服务、前往偏远地区、于恶劣天气或假期服务等。消委会建议消费者在选择服务前必须仔细阅读条款及了解相关收费，否则可能需承担额外开支而大失预算。提供此类服务的公司／机构亦应积极考虑向消费者提供详细的报价单，清楚列出各项服务及收费详情，方便消费者作比较，然后按自身或家人的需要选择最合适的护理或复康服务，纾缓患者和照顾者的压力。
消委会在今年9月至10月，在15间有提供上门复康治疗及照顾服务的非政府资助服务机构，包括8间私营中介公司及7间自负盈亏机构或服务单位的官方网站，收集服务收费及条款等资料，同时以普通消费者身分致电或透过社交媒体向该等公司／机构查询详情，其后再致函索取更多相关资料核实，至截稿前共有13间回复。调查涵盖的上门服务大致分为三类，分别为由物理治疗师、职业治疗师或言语治疗师提供的专业复康治疗服务、由注册护士或登记护士提供的看护服务、以及由保健员或起居照顾员提供的个人照顾服务，当中9间公司／机构规定，选用物理治疗、职业治疗或复康治疗服务，必须由医生转介。
3类上门服务收费差异大 部分服务时间愈长平均收费愈低
调查的绝大部分公司／机构均提供按时数逐次收费的服务，当中的收费差异颇大。以物理治疗师及职业治疗师为例，每小时服务费由$900至$2,000不等，相差逾1倍。有9间提供上门言语治疗师服务，当中5间的每小时收费由$900至$2,000；另外4间则以每节50分钟计算，每节收费由$500至$1,400，两者最高相差达1.8倍。由于有4间公司／机构规定每次需最少使用2小时服务，消费者要留意相关规定。另外，部分由专业治疗师为服务使用者评估及制定相关复康计划，其后如选择由物理治疗或职业治疗助理跟进，收费会较由治疗师提供服务便宜，其中3间最少使用1小时服务，收费由$250至$800，另有7间规定每次服务由2小时起计，收费由$310至$610。
至于家居看护或照顾服务，一般而言，时数愈长，每小时平均收费会较低。以雇用注册护士为例，收费由每小时$830至$1,500不等，若服务增加至4小时，其中8间设定不同时数收费的公司，收费介乎$1,320至$1,470，另有4间划一每小时收费的机构，4小时的收费则介乎$3,520至$6,000，若使用服务时数较长，按不同时数设定收费的服务或较为划算。至于保健员或起居照顾员亦采用类似收费模式，以其中1间为例，雇用保健员1小时收费需$300，若雇用时数达8小时，平均每小时收费约为$134。
除了逐次收费外，有3间公司／机构提供多次上门的套餐服务，其中1间家居照顾服务机构的20小时套票收费介乎$3,040至$3,800，平均每小时$152至$190，分别由起居照顾员及保健员提供陪诊、翻热食物、换尿片、洗澡或简单伤口护理等服务。至于另外2间提供物理治疗或职业治疗师上门服务的机构，其上门复康套餐计划收费则由$3,840至$14,000不等，但须留意所包括的服务内容与节数有不同。虽然套餐服务的平均每小时收费相对较低，惟设有使用期限，由最长4个月至最短30日不等，消费者宜多留神。
特快或深宵服务或加收费用 节日更需「双计」
除基本收费外，调查中的大部分公司／机构均会向提出特别要求的消费者征收额外费用。例如在预约后需更改或取消服务，全部15间均要求必须在指定时间内提早通知。有2间较为宽松，容许最迟在原定预约时间开始前4小时通知；但最长的1间更要求在7个工作天前通知。若未能依从，大部分公司／机构会收取附加费，由$200至$1,000不等，部分则收取服务员的交通费、所预约服务的最低服务费、当天的服务费、或以双倍服务费计算。只有2间表示若能提供病假纸或入院纸，可于其他日子补回服务而毋须缴付附加费，惟职员已到达工作地点或不适用。
有12间公司／机构要求消费者需于至少1日至2星期前预约。若消费者急需特快服务，其中7间表示不会额外收费，惟需视乎人手安排，另有7间则需按预约时间或服务员的种类收取附加费，以其中3间为例，若在12小时内成功配对物理治疗师或预约即日服务，会收取$300至$500附加费；有1间若需预约即日或翌日的保健员、起居照顾员或在家看顾服务，即日或翌日的服务需每天额外缴付$75；另1间如需连续5天聘用注册护士、相关安排在服务开始前24小时内协定，首天服务费需以双倍计算。
若要求在非办公时间提供服务，10间公司／机构均表示需额外收取费用，例如其中1间的治疗师费用会以双倍计算，保健员则需每小时按$250计算；有2间则表示会按日间服务费加收20%或每小时加收20%费用；另外3间则表明若在晚间或凌晨时段工作，需额外收取$100至$200附加费，或实报实销的士费。此外，若消费者要求于元旦、农历新年假期、圣诞节或冬至等特别日子服务，有11间公司／机构表示会收取双倍服务费，有2间更不会在这些日子提供服务。
偏远地区或恶劣天气须额外收费 定义要查询清楚
居住在偏远地区的消费者要留意是否需要缴付附加费。有7间公司／机构会向港铁沿线不可直达地区或离岛的消费者，每次加收$20 至$200；有1间则视乎地区，额外征收1小时或1.5小时服务费；另有4间没有列明实际金额，表示要视乎地点与交通情况，由双方自行协定。事实上不同公司／机构对何谓「偏远地区」有不同定义，应在落实服务前查询清楚。此外，若在原定预约时间或服务期间出现恶劣天气（如8号或以上热带气旋警告信号或黑色暴雨警告信号），只有1间机构表示不会加收费用，2间表示会暂停服务，9间会收取1.5至双倍服务费，并会视乎实际情况，额外收取$100至全额的士费。
上门复康及照顾服务的种类、基本收费及附加费的计算方法五花八门，消委会呼吁相关公司／机构积极考虑主动为消费者提供清晰及详细的报价单，让消费者可根据自身需要货比三家，以及为最终开支作好预算。消费者在选择上门复康治疗及护理服务时，可参考以下贴士：
- 根据实际需要确定所需的护理或复康服务类型，并谘询专业医护人员意见，因应病人健康状况提供相应指导；
- 有部分中介公司所转介的治疗师或护理人员并非其雇员，消费者可尝试事先直接与对方沟通，以了解其资历、曾接受的训练、相关工作经验等，亦可透过如辅助医疗业管理局、香港护士管理局等相关机构的网页，查阅有关治疗师及相关人员的注册情况；
- 向护理人员清楚交代受护理者的状况，例如身体情况及活动能力，以及家人的参与程度及支援，并拟定需接受的护理项目清单，让护理人员衡量是否可以胜任；
- 说明需要服务的时间，查明收费方法及服务条款细则，如有特别要求应尽早提出，并向有关公司／机构索取详细的报价单。若果选择套餐服务，应留意服务内容及使用限期等；
- 家人应与护理人员和提供服务的公司／机构定期保持联络，若对服务有任何不满，应先向对方了解欠妥之处，有需要可反映意见或要求换人。