訂閱及客戶服務
更改或取消訂閱
視乎用戶的訂閱形式，消費者如欲更改或取消訂閱，做法或有所不同。整體而言，透過App Store或Google Play付費訂閱的用戶，可在相關的應用程式商店或智能裝置中的訂閱設定自行更改或取消服務，比較方便；經電訊商申請服務或以電訊帳單繳付平台費用的用戶，須聯絡所屬電訊公司以辦理更改或取消服務的相關手續；而直接向平台訂閱服務的使用者，應於相關的應用程式及／或網頁更改或取消訂閱服務。除了以上途徑，透過網頁版／Facebook／Apple方式登入的「MOOV」（#4）用戶亦可致電服務熱線或發送電郵提出更改或終止服務等事宜。
為免停用服務後被繼續收費，消費者須確保在特定日子前提出終止服務要求。#1至#4註明客戶須在訂閱期完結的最少24小時前作出有關要求，而#5至#7的客戶則須於訂閱期完結前取消訂閱。另外，所有平台都在合約列明，如用戶於訂閱期間取消服務，商戶並不會按比例退款，惟客戶在一般情況下可以繼續使用平台服務直到訂閱期結束。然而#4的用戶若透過網頁取消訂閱，資料一經確認後，服務便會即時終止；用戶如希望指定某特定日期作為服務終止日，可以致電客戶服務熱線或發送電郵辦理。
客戶服務
假如在使用音樂串流服務過程中遇上技術或收費問題，消費者能否適時找到客服支援尤其重要。為了解各平台的客戶服務表現，本會在不同日子的同一時段派出職員，以一般消費者身份向各平台的客服作出查詢，然後記錄平台回覆的所需時間，從而評估其客戶服務是否可靠。
7個平台之中，除了「YouTube Music」（#7）未有提供任何客服的聯絡方法外，其餘6個平台都設有電子郵箱讓用戶聯繫商戶。實試結果顯示，「JOOX」（#2）在一個星期過後仍未對任何電郵作出回應，服務表現亟需改善；其餘5個平台（#1、#3至#6）都能在當日甚至是數小時內回覆查詢，反應迅速。
除了電郵，3個平台（#2、#3、#6）有提供線上表格讓用戶填寫並提交問題，另有3個平台（#1、#3、#5）設線上客服解答客戶疑難。線上表格方面，本會職員曾嘗試填寫#2的表格並將其發送，惟該版面只把發送按鈕變成灰色，表格依舊停留於頁面中，未有顯示是否已成功傳送資料，令人懷疑該表格是否運作正常；「KKBOX」（#3）在收到線上表格的提問後可以於當日或數小時內答覆；「TIDAL」（#6）雖可即日回覆，但曾把未解答的問題錯誤標記為已成功處理或者漏答。至於3個設有線上客服的平台（#1、#3、#5）均可以在數分鐘內接上聊天室並為客戶提供幫助，表現理想。
有設立客戶服務熱線的2個平台（#1、#4）則以「Apple Music」（#1）的表現較優勝，該平台會在用戶填寫相關資料後的2分鐘內致電客人解答問題。當本會職員致電「MOOV」（#4）的熱線並試圖就其音樂串流服務作查詢時，發現難以聯絡客服人員，而電話亦不斷在服務熱線與銷售熱線之間來回接駁。當本會職員嘗試透過電話客服系統，為其以Facebook註冊的帳户取消訂閱服務，系統卻表示該電話號碼未有登記相關服務，接著只提供申請服務或結束查詢兩個選項；實試員最終須發送電郵方能成功取消訂閱，過程轉折。
